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近日,工業和信息化部針對基礎電信企業“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題做出了回應。回應表明電信企業要進一步規範經營行為,不得片面誇大或混淆優惠幅度,確保用戶明明白白消費。
為了進一步獲取用戶,以及提高競爭力,三大運營商紛紛推出不限量套餐。但是,用戶在辦理套餐時發現,所謂的不限量套餐會在流量超出使用範圍後進行限速,同時在資費上有時候還會有分歧。對此,工信部稱,電信企業在進行“不限量”套餐宣傳時,要始終從用戶需求角度出發,進一步提升服務意識,切實增強用戶的獲得感。 工信部要求全行業立即開展自查工作,切實規範此類套餐的宣傳推廣行為,不得誇大宣傳,對於限制條款要標示醒目。
隨後中國移動發佈消息稱，根據工信部要求，該公司近日已啟動了所屬各單位的自查與整改工作，重點包括以下幾個方面：
一是要求進一步規範套餐包含流量的宣傳，對於採用了“不限流量、達量降速”規則的套餐，在媒介宣傳材料中明示“達量限速”等條款；
二是要求進一步規範銷售和客戶服務渠道，在套餐銷售和客戶服務過程中，向用戶明示相關限速條款；
三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。
中國移動方面稱，在其推出的部分大流量套餐中，採用了“不限流量、達量降速”的規則：每月用戶可使用的總流量沒有上限；當用戶每月流量達到一定使用量後，網絡接入速率自動下降，且不收取用戶套餐外費用，讓用戶可以放心消費。
幾乎與此同時，中國電信也作出回應，在推廣不限量套餐過程中，出現了宣傳不規範問題。根據工信部要求，中國電信已經全面啟動各經營單位的自查與整改工作，重點包括以下幾個方面：一是要求進一步醒目明示“達量降速”條款；二是要求進一步規範所有銷售和客戶服務渠道，明確向用戶提示“達量降速”條款；三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。
同一天，中國聯通表示，已全面啟動各級經營單位的自查與整改工作，確保在套餐宣傳、資費公示、業務單據中均明確告知用戶。
重點包括以下幾個方面：一是規範各檔套餐產品的套內流量宣傳，全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規範行為；二是規範各銷售和服務渠道經營行為，在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費條款；三是進一步完善套餐設計，規範資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。
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