又一位年輕女性自殺了。
她是一位優秀的兒科醫生，家庭美滿幸福，還有一個可愛的女兒。
是什麼讓她做出了無可挽回的選擇？這還得從前幾天一則網上熱議的“新聞”說起。
暴力，成年男子打孩子，公職人員欺壓弱勢群體，輕而易舉的激起了民憤。不知實情的網友紛紛口誅筆伐，痛罵安醫生夫婦。
部分網友的評論
事情僅僅過去五天，身處輿論中心的安醫生自殺了，她以最極端的方式來自證清白。
事實的全貌隨之浮出水面：
8月20日，安醫生與丈夫到游泳館游泳。期間，安醫生被兩名13歲的男孩碰到臀部，安醫生十分生氣並要求他們道歉，但是男孩不但沒有道歉，還朝著安女士吐口水、做鬼臉甚至一些侮辱性的動作。
安醫生的丈夫在一旁看不過去，便衝過來將男孩按了一下，並扇了男孩耳光。隨後兩個男孩道歉並喊來父母，父母卻叫人在洗手間毆打安醫生。
安醫生被搶救時腿上的傷痕依然明顯
安醫生無奈選擇報警，以雙方互相道歉了結。安醫生丈夫稱，畢竟是他有錯在先。
本以為事情到此就結束了，誰知道，8月21日，男孩的家長帶人到安醫生與丈夫的單位鬧事，希望領導能處理他們，還在病人的面前詆譭安醫生。
男孩家長還把剪輯過的監控視頻發佈到網上，輿論一邊倒地開始抨擊安醫生夫婦，終於把安醫生給“逼”死。
一場小小的摩擦，卻讓一位盡職盡責的醫生沒了，一位賢惠的妻子沒了，一位溫柔的母親也沒了。
“熊孩子”、“熊家長”、風言風語的網友，每個人都是殺害安醫生的“兇手”，讓人扼腕痛惜，禁不住想要以牙還牙、以暴制暴，再把他們推向輿論的風口。
可是冷靜下來想一想，這樣真能解決問題嗎？我們又能保證不成為下一出悲劇的“幫兇”嗎？
生活中，我們和孩子都需要接觸形形色色的人事物，磕磕碰碰在所難免。
除了尊重事實、主動承擔應有的責任，如何面對衝突、處理矛盾，是每個人都要掌握的社交能力，也是一種深刻的處世哲學。但我們大多數人抱著“世界和平”的美好理想，對此並不重視。
這場以悲劇收尾的衝突，就是我們教會孩子處理矛盾的嚴肅一課。
01
“和顏悅色”原則
人們常說，脾氣人人有，拿出來是本能，壓下去才是本事。人最大的本事，不在於風光時的謙和，而在於遇事時和顏悅色。
當孩子的行為侵犯了他人時，家長和顏悅色地說一句：“對不起，孩子不懂事，您不要緊吧？”對方大多會選擇原諒：“沒關係，孩子也不是故意的。”一場爭端就順利化解了。
但是事件中的男孩家長，不但沒有弄清事實，還繼續發生口角，叫人打人，激化了矛盾。
心理學中有一個著名的“鏡像效應”，來源於庫利的“鏡中我”理論。
庫利指出，“鏡中我”是指人們通過觀察別人對自己行為的反應而形成自我概念。
每一個人對於別人來說猶如一面鏡子，正如人們可以在鏡子裡看到自己的面容，人對事物的反應也是會“反射”的。當對方友好微笑地面對自己時，人就像看到了鏡中的自己，也會不由自主地微笑回應；相反，如果對方氣勢洶洶，一個人就算本來不那麼生氣，也會因為對方的態度而“有樣學樣”，從而使矛盾升級。
古話說，相逢一笑泯恩仇。“和顏悅色”真的有化干戈為玉帛的魔力。
比如這個真實的故事：
一位日本女攝影師在處於內戰時期的柬埔寨採訪時，一名士兵突然出現在眼前，用槍瞄準了她。
在對方隨時都有可能扣動扳機的情況下，她舉起雙手，只好拼命作出笑容，然後用日語和對方講話，也不管他是否聽得懂。
通過笑臉、語言、笑臉的反覆運用，那個士兵竟然放下了槍，讓她離開了。
和顏悅色，不僅消弭了矛盾，還救了她一命！
02
“不先動手”原則
不過，遇到了管不住的“熊孩子”，和顏悅色恐怕難以解決問題。
安醫生夫婦原本是最無辜的一方，但是在處理矛盾現場，一個失誤導致了他們的劣勢——安醫生丈夫為護妻，忍不住先動了手。
動手的過程被監控完整地拍了下來，安醫生夫婦因此被揪住了“把柄”，被心懷不軌的熊孩子家長拿來剪輯、傳播。
生活裡的很多矛盾，本來只是口頭上的爭端，一旦開始動手，結果便愈演愈烈。
8 月 23 日，上海市青浦區練塘鎮一小區裡發生了類似的事件。
這天傍晚，還在上大學的小周她正準備去取快遞，被一隻突然衝出來的狗嚇了一跳。狗一直朝她叫，似乎要撲上來的樣子。
怕狗的小周打電話叫來父親，可父親來了之後，狗還是在叫，父親就忍不住罵了幾句。狗主人小張在不遠處聽到動靜，便跑來為狗“打抱不平”，三個人起了口角。
事發地
爭執中，小張母親聞訊趕來，開始動手抽打小周。眼見女兒被打，小周父親把張母推開，這時小張爆發了，說：“你打我媽？！”然後開始對小周父親拳打腳踢。
一頓打下來，小周父親胸部骨折，折斷的肋骨對內臟造成了嚴重傷害，最後當場死亡！小張與母親也因此被刑拘。
鄰里間的矛盾，竟鬧成雙方的悲劇，“動手”就是導火索。
在司法鑑定中，先動手的一方，無論對錯與否，往往要承擔主要責任；後動手的一方，如果屬於正當防衛，可以免責；如果防衛過當導致嚴重後果，則另作裁決。
問題是，很多人明白“君子動口不動手”，可是氣頭上來了，真是控制不住，怎麼辦？
這時候我們要記住“泥點子”的道理：如果衣服上濺到了泥點子，馬上去搓的話肯定會越搓越髒，很難洗掉；但是等它幹了再輕輕刮掉，就只剩一層灰，一洗就乾淨了。
惹怒你的人就像是個“泥點子”，你越是著急動手弄他，後果就越嚴重。不如給自己一點時間，數三秒，深呼吸，冷靜下來，再採取最理智的做法，避免惹禍上身。
03
“尋求支援”原則
萬一遇到不講道理的傢伙，就更要講究戰略戰術了，以免反被狗咬。
“尋求支援”是安全係數最高的一種解決辦法。
比如：
安醫生被侵犯後，可以向游泳池管理人員求助；
男孩家長到工作單位鬧事，也可以報警後解決；
個人信息被公佈流傳，就更應該報警，因為這屬於違反治安管理規定的行為，同時也是民事侵權行為，不但可以報警，也可直接向司法部門起訴；
安醫生在不堪承受輿論壓力時，應當尋求家人、警方、媒體、法律、心理醫生等等的幫助，而不是自己極端了斷。
總之，遇到難以溝通的惡人，別講道理，別求同情，直接交給警察處置。
如果是孩子和別人發生衝突，更要告訴孩子“向有能力的成年人求助”，而且儘量定向求助，直接求助某個人，成功率要比在人群中大喊高得多。
尋求身邊人的支援，不僅能對有過錯的一方產生威懾，路人的見證，也會對後續處理糾紛的取證起到很大作用。
另外，嚴重跑偏的輿論也並不是可怕到讓人無能為力。
網絡輿論本身就有自我修正的功能，它需要時間和條件。“自我修正”是英國著名政論家彌爾頓在《論出版自由》一書中提出的概念，是說輿論在自我修正機制下最終會導向理性與溫和，很多新聞事件也證明了這一點。
而且，公安部、工信部、文化部以及微博官方等單位都設立了舉報不實信息的渠道，對網絡信息的監管越來越重視。
安女士如果能再等一等，多向一些機構申請支援，公正一定會到來。
要相信，我們的社會已經有相對完善的保護屏障，它也許不夠完美，但會因人們的信任和反芻不斷進步。
04
“大事化小”原則
“大事化小，小事化了”，一直以來都是信奉和諧為美的中國人的智慧。
可如今，人們卻像一個個炸彈一樣，滿腹戾氣，隨時可能原地爆炸。
安醫生就沒有那麼幸運，她原想“大事化小”，遺憾的是，她遇上了一心想把事情鬧大的惡人，鬧到你雞犬不寧也不罷休。
“你動我沒關係，但你要是敢動我孩子，我就敢跟你拼命！”
此番深切之愛，真的值得動容嗎？在這種保護下長大的孩子，又將習得怎樣的處事方式？不堪想象。
當然，也有一些家長做出了好的表率。
幾月前，一名孕婦因被男孩無意中甩門簾打到，竟故意伸腳將他絆倒。被絆倒的男孩患有先天性心臟病，受到驚嚇後狀態非常差，立即住院觀察。
在警方的調查下，第二天孕婦就自首了，被罰款1000元。同時她也去醫院看望了男孩，並答應賠付後續醫藥費，雙方達成諒解。
但是全國網友沒並有原諒這位“心狠手辣”的準媽媽。當大家都在口誅筆伐這位孕婦時，男孩媽媽發出了這樣一則呼籲：
一邊是受傷害的心肝寶貝，一邊是懷有身孕的孕婦，這位母親選擇了寬容與諒解，還請大家停止傳播，不得不讓人佩服她的胸懷！
所以這場輿論風波沒有持續太久，也沒有再造成過多的傷害。
德國哲學家叔本華說：“針對別人的行為動怒，就跟向一塊橫在我們前進路上的石頭大發脾氣同等的愚蠢。”
因為一而再、再而三的動怒，除了宣洩情緒，根本不能解決任何問題。
最後，如果我們只是一個個事件的旁觀者，也請儘量收斂我們的憤怒。
惡人猖獗，自會遭到法律和良知的嚴懲。適可而止，口下留情，則是作為旁觀者的善良和修養。
事到如今，大概也只有公正裁決，息事寧人，才能讓安醫生安息。
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