是什麼悄然支配著人們在網絡上的分享、評論乃至購買等行為？其實科學家早就研究過了！以下七點心理學方面的知識能夠幫助你瞭解受眾在社交媒體上的思維，把它應用到社交媒體戰略和執行中，還愁參與度上不去麼？
1.透明能帶來信任
最好的提升受眾信任的方式就是提高品牌的透明度，哪怕這意味著要主動指出你的產品缺陷。眾所周知，人們傾向於質疑營銷內容的真實性，市面上的虛假宣傳也確實屢見不鮮，在這樣的背景下，如果你能積極開放地在社交媒體上回答提問，就能夠較好地建立起信任。
大眾汽車在1949年發佈的“檸檬”廣告至今仍是經典，“檸檬”意為有瑕疵的物品，與“李子”代表的好東西相對。它在廣告中寫明瞭圖中車輛存在的瑕疵，包括儀表板上放置雜物處的鍍鉻有損傷，這是顧客難以察覺的小問題，但大眾的檢查員卻能夠注意到，因此“我們剔除了檸檬，你們得到了李子”。這便是一個通過公開透明提升受眾信任的絕佳例子。
（大眾汽車發佈的“檸檬”廣告，可謂是改變廣告歷史的一個節點，圖片來自medium.com）
2.情緒是可傳染的強大工具
根據《心理科學》（Psychological Science）上發表的一篇報告，喚起受眾強烈的情感可以增加他們分享的可能性；來自賓夕法尼亞大學的另一項研究指出，情緒積極的內容效果更好，越積極的內容越能促進分享，因為它能使參與互動的人感到快樂、傳播快樂。
在互動中多使用表情符號也是一種有效手段。當你與人當面交流時，模仿對方的表情能夠拉近彼此的距離。同理，科學家發現表情符號可以激活大腦的同一區域，使人獲得與別人相同的體驗，讓關係更為親密。當你做社交媒體運營時，嘗試讓自己的語氣更為積極快樂，分享更多能讓人感覺美好的故事，或在內容中時不時地加入幽默的成分和開心的表情符號。
3.光環效應能影響感知
光環效應是一種快速認知偏差，體現在一個人初次接觸新的人或事物時，會在掌握的具體信息上做出更多模糊的假設，即一點吸引人的品質便會影響到我們對其他方面的判斷。這意味著第一印象至關重要，一旦建立起來鮮少會有更改的機會。
在營銷中這一點的體現便是利用名人代言來影響公眾對品牌的認知，將他們身上的優點與品牌聯繫到一起。你也可以突出某個著名客戶的參與和反饋，並和有影響力的人與公司多多合作，儘可能獲得名人的認可，讓受眾把對他們的良好印象拓展到你的身上。
4.善於利用互惠心理
互惠心理是指，如果有人為你做了些事情，你自然也會想為他們做點什麼。考慮到社會規範，人們也更傾向於對他們感到有所虧欠的人說“好”。因此利用互惠心理的關鍵是在要求回報之前，先通過給予受眾個性化的、意想不到的東西來贏得好感。
對於社交媒體營銷者來說，你可以為受眾提供贈品、免費內容和資源，哪怕只是一些貼紙、電子書或者設計模板，這些微不足道的東西都有助於你獲得期望的回報。
5.巴德爾-邁因霍夫現象
巴德爾-邁因霍夫現象又叫頻率錯覺，即一旦人們瞭解到一個新知識，總覺得自己會不斷多次看到它，或身邊每個人都在談論它。事實上你看到它的頻率的確有所提高，但這是因為你的注意力更集中，特別留意尋找它的蹤跡，而確認偏差讓你在每一次成功觀察後更加深信不疑。
這正是營銷人員需要特別注重培養受眾的原因，一旦受眾注意到了你的品牌，你的下一步便是讓他們感到“無所不在”。提高營銷效率的最佳方法之一是通過重定向廣告來讓用戶不斷看到與你有關的內容，Facebook Pixel就是一個可用的工具。
6.色彩與社交媒體營銷
色彩非常強大，因為它能夠影響人們的行為和他們對於品牌的看法，有研究顯示，人們會在初次接觸產品的90秒內下定論，其中約有62~90%的評估基於顏色，這意味著品牌的顏色應當符合人們對其個性的期望，也需要與社交媒體運營時使用的色彩相互調和。
以下是一些常見的顏色和它們引發的感覺：
黃色-樂觀、青春；
紅色-緊迫感；
藍色-信任、安全；
綠色-財富、休閒；
橙色-有侵略性；
粉紅-浪漫；
黑色-強大；
紫色-冷靜。
（85%的消費者認為產品顏色是引發購買的主要原因，顏色還能將品牌認知度提升80%，圖片來自 neilpatel.com）
7.分享行為背後的五個動機
《紐約時報》曾舉行大規模的調查，得出了人們在網絡上分享內容時五個最主要的動機，它們的共同點是都與人們在網上的社交關係有關。因此營銷人員應該專注於創造優質的內容，以幫助受眾增進社交關係為目標去促進分享。
五個動機分別是：想要改善別人的生活（94%）、希望內容能反映自身的定位（68%）、想要發展和滋養一段關係（80%）、期盼別人的評論和互動（81%）和想要傳播他們自己相信的理念（84%）。
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