8月14日下午，在杭州東站臺，一名中年婦女緊蹙眉頭，焦躁地來回踱著步，不時看看進站的列車。
16時40分，列車緩緩駛入站臺，她的眉頭略有鬆動，仔細看著15號車下車的每一名旅客，直到一名短馬尾的年輕女孩出現後，她才鬆了一口氣，飛奔過去，緊緊抱住了女孩。
中年婦女姓劉，家住重慶市涪陵區，她擁抱的女孩便是她出走的女兒。今天這可喜的一幕，多虧了列車工作人員的認真負責，才讓15歲的花季少女回到了母親的懷抱。
8月13日下午，K73次列車駛出銅仁站後不久，列車長周宇按慣例在車廂內巡視，這時，一陣急促的電話鈴聲響起。
電話是涪陵區新城派出所打來的。他們上午接到報警，說一名鄭姓女孩離家出走，疑似購買了當天涪陵到杭州的K73次列車車票，希望K73次列車工作人員能幫忙尋找。
接到消息，周宇立即在列車交互系統裡查詢，當查詢到女孩的信息後，周宇馬上趕往系統顯示的15號車廂13號座位，找到這名女孩。
為避免女孩產生不安情緒，周宇將女孩和她同行的少年請到了餐車，送上熱茶，噓寒問暖。周宇的溫和與細心，讓兩個孩子的態度有了轉變，從最初的一言不發到逐漸放下戒備，直至袒露心聲。
原來，女孩父母忙於掙錢養家，忽視了對孩子的陪伴。跟著爺爺奶奶長大的女孩通過網絡排解自己的孤單，並由此認識了單親家庭長大的男孩小張。相同的經歷讓兩個孩子一拍即合，約定到山青水秀的杭州去散心。
聽聞這些，周宇心裡有些難過，他摒棄了成人的說教，從孩子的角度認同了成長期的煩惱，取得了少男少女的認同，周宇的循循善誘讓小鄭和小張靜下心來，開始反省。
見他們情緒穩定後，周宇撥通了小鄭母親的電話報平安，小鄭母親馬上決定乘飛機到杭州東站接女兒。聽聞媽媽“打飛的”接自己回家後，女孩對自己莽撞出走的行為有些汗顏。她告訴周宇，她想媽媽了。
在站臺上，這對相擁的母女沒有忘記給列車工作人員道一聲真誠的“謝謝”。
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