猶太人生意經:如何巧妙收回拖欠貨款

精明的猶太人認為,解決債務問題的關鍵在於對債務人的情況有全盤的瞭解。通常債務人包括公民和法人兩種,因法人團體為單個公民所組成,所以其心理狀況一般區別不大,但其境況和心理外在表現卻是不同的。

猶太人生意經:如何巧妙收回拖欠貨款

以下是猶太商人成功收賬的幾個技巧:

(1)要與客戶約好收款及付款的時間。

“定期造訪”是經營者順利回收貨款的基本功。經營者與客戶約定收款時間時,要推己及人。賣主收款時,要選擇顧客與自己雙方都覺得方便和適當的時間。如果一味順著客戶的時間拜訪,容易讓客戶產生“隨波逐流”的不良印象。但也不能強求客戶配合自己的時間而得罪客戶。

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(2)收款前應將賬目事先確認。

傳統的收款方式,都是由賣方到客戶營業所在地提示有關的債權憑證,供客戶逐筆核對,等客戶確認與其擁有的“副聯”核對無誤後,再簽發票據或點交現金給賣方。這種當面結款的方式,最大的缺點是對賬時賣方必須陪侍在側,與客戶逐筆核對,結果是浪費了賣方不少寶貴的時間。

為克服這一點缺點,賣方可在約定的收款時間以前,先行編制客戶的“賬單清單明細表”,表內詳細逐筆記載訂貨日期、數量、單價、總金額。統一發票號碼等項目,郵寄給客戶,供其做核對付款之用。客戶收到“賬單清單明細表”,就可先行做核對工作,若內容所載正確無誤,客戶就可根據雙方約定的付款期限,預先簽發票據或準備現金,等賣方準時來收款時,雙方就能在極短的時間內完成交款收款的工作。這樣,能節省雙方當面會賬的時間。

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(3)收款時“先收後賣”。

許多高明的賣主,常利用同一次拜訪客戶的機會來做“一魚兩吃”——推銷和收款同時展開。其優點是可節省專程收款的拜訪時間,其缺點是腳踏兩條船,經常出現兩頭落空的結果。因此,要實施“一魚兩吃”的策略,必須堅持“先收後賣”的原則,先與客戶結清積久款項,再進一步探求顧客的需要,這樣才能順利地進行貨物推銷。

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(4)碰到客戶抱怨困難時,實行化整為零的收款方式。

賣方偶爾碰到一些經濟情況較差的客戶,這些客戶會大念“賠錢經”,並且沒有確定付款日期,含糊其辭。

面對這種情況,賣方要根據客戶的經濟情況可考慮客戶分期付款,但必須要求客戶明確每期應付的金額及付款日期。這種“化整為零”的付款方式,由於在契約中明確指出客戶每期付款的金額和日期,並請客戶在契約上籤了字,這在無形中增加了客戶的壓力,對拖欠的貨款收回是較為有效的方法。

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(5)對愛打折扣型的客戶先禮後兵。

愛打折扣型的客戶最喜歡貪小便宜,在付款時,不是對於零頭尾數拒絕給付,就是對於事先談好的折扣要求降低。這類客戶認為能多爭取就不擇手段地爭取,為了自己的利益可以犧牲別人的利益,只要有利可圖,必然在付款時設法將貨款大打折扣。

對付這類客戶,收款時要以和藹的語氣,堅決的態度,向其解說按契約條件付款的長期利益。如果客戶要求折扣的金額不多,且客戶以往付款信用良好,不妨適當遷就一些。如果客戶信用不佳,且經常短付,最好不要接受客戶折讓的要求,以建立“買賣算清”的收款形象。對於這類客戶,絕對不可姑息養奸,以防給今後的收款增加更多的麻煩。

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(6)儘量避免爭辯收款。

有時因收款不順而引起爭辯。買賣雙方爭辯時,所用的無情、尖刻字眼和證據,很容易使客戶的自尊心受到傷害。為此,當客戶無理地爭論付款票期,不合行情時,收款的賣方一定要保持冷靜態度,避免和客戶直接爭辯,設法以“心平氣和”的方式和其“討論”解決之道,千萬不能以“辯”制“辯”。否則,縱然贏了爭辯,收款的良機也會失去。

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