成都高新区办税服务厅引入人工智能机器人
8月27日，记者在成都高新区税务局天府新谷办税服务厅内看到，一位特殊的纳税服务“新同事”正引导纳税人前往各个窗口办理业务，引起了大家的关注。这位新成员正是成都高新区税务局新近引入的人工智能机器人，在为纳税人提供咨询、指引、取号等纳税服务的同时，还能与排队等候的纳税人互动交流，活跃现场气氛，成为了成都高新区“智慧税务服务”的又一新名片。
办税“小导游”引导办税 政策宣传
“哥哥姐姐好，欢迎来到成都高新区税务局，我叫旺宝。有什么可以帮到您的吗？”一走进天府新谷办税服务厅，一个身高1米左右的白色小机器人便迎面走来，向纳税人问好并指引大家前往办理业务的柜台，成了大厅里新的“纳税小导游”。
“导税台在哪里、发票该怎么领以及厕所在哪里都是日常询问率较高的问题，现在都交给机器人解答，它从电梯口迎接纳税人开始，引导大家一路去往大厅各窗口和柜台办税。同时，每个月征期最后几天，大厅里纳税人较多，遇到天热或排队等候，智能机器人可以和大家聊天互动，活跃气氛，缓解焦急情绪。”天府新谷办税服务厅纳服人员张莹莹告诉记者。
智能机器人兼具智能、自主、高效等特点，为高新税务带来更为高效、便捷的服务新方式。从上午9点至下午5点，机器人全天在岗，为纳税人提供专业的导税服务，回应咨询快捷准确，还利用排号时间向大家普及“成都税务号”、宣传网上自助办税服务，引导更多纳税人参与“非接触式”办税。
据介绍，办税大厅里的智能机器人仍在“试用期”，下一步它还能实现声控取号、网上办税二维码扫描等引导、咨询和分流功能。未来，它还将在南区办税大厅和天府新谷大厅“上岗”服务，并将征集拥有“高新税务”标志的专有名字，配备工作制服，成为成都高新区税务局的“正式员工”。
全省首创 人工智能助力税收
一直以来，成都高新区税务局勇当纳税服务的先行者，勇于创新，主动作为，率先推行“非接触式”办税，让纳税人少跑路；首创微信小程序实名信息采集、二维码搜索税收政策、以及网上票种核定等办税措施，致力于让税务事业行稳致远。如今为顺应征管体制改革的大潮流，成都高新区税务局又成为省内首个引入人工智能机器人的税务机构，引领高新税务工作高质量发展，为征管体制改革注入新动力，也促进电子政务与人工智能的交叉融合。
根据智能机器人的运用情况，成都高新区税务局将在实践中不断总结经验，努力探索智能机器人根据不同业务类型来分流纳税人、办理基础业务等纳税服务新方式。未来，成都高新区税务局还将着眼于以人工智能为代表的新兴技术领域，持续探索优化纳税服务的新举措，让新兴技术助力纳税服务的“供给侧改革”，最大限度满足纳税人合理需求，力争创新纳税服务产品，提升纳税人的满意度与获得感。
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