很多人都有這樣的煩惱，我的產品很好，為什麼用戶不感興趣呢？！很可能是因為：用戶沒有理解你的產品。你可能需要一個好故事，讓你的產品自帶傳播力，像羅振宇和羅永浩那樣。
這種能力看起來很厲害，其實操作起來也是有套路的。這本書介紹了一套容易操作的方法，作者通過對產品解構，融入到3種類型故事，讓你畫出自己的 “產品故事地圖”。
01
用戶體驗為什麼重要？
一部電視劇好不好，其實就看觀眾體驗好不好。
有一部美劇叫《絕命毒師》，觀眾體驗就很好。劇情節奏感強，埋點多，跌宕起伏，觀眾評論一片好。它一度成為世界上評分最高的電視劇，拿下 5 個艾美獎項，甚至有人說它是美劇規則的改變者。
其實產品也一樣，好的產品能創造優質用戶體驗。
而優質用戶體驗，是拉開產品優勢的關鍵。
騰訊的產品經理說過這樣一段話：
我給騰訊起的外號是“拜用戶體驗神教”，每個人都像唸咒一樣每天念用戶體驗。你在騰訊每次想推進事情前進，想拒絕需求，都得提用戶體驗。
互聯網圈常說，BAT人才戰略，百度的技術，阿里的運營，騰訊的產品。
騰訊培養了很多優秀的產品經理，他們很擅長打造優質用戶體驗。優質的用戶體驗，讓騰訊的產品拉大了優勢。騰訊的很多優秀產品，包括QQ，都是產品經理提出來的。
但這裡有一個問題，打造用戶體驗，需要產品經理有用戶視角，這並不容易。
比如說寫文案。寫文案很容易陷入一種誤區——簡單羅列，產品有什麼特點就列什麼，比如產地、原料、包裝。你知道這些信息很有價值，但是你也不知道用戶在不在乎，對於轉化是不是有效。
用戶視角很難的原因在於，你和用戶的經歷和知識不一樣，所以，你沒有辦法完全理解用戶，用戶也沒有辦法理解你賦予產品的意義。
今天給你介紹的這本書，《產品故事地圖》（Donna Lichaw），提出了一個解決方法——故事。
02
故事基因
理解故事，就像你天生會吃東西一樣，刻在基因裡。
牛津大學教授尤瓦爾·赫拉利寫了一本書，《人類簡史》，這本書有一個觀點，在出書以後讓所有人都很震驚：宗教、社會，甚至公司，都是人類虛構的故事。人類從智人就開始理解故事，因為相信故事的能力，人類才能與陌生人大規模協作，因為合作，所以才有了今天的人類。
故事是人類最古老有效的溝通方式，我們能夠用故事的方式去理解這個世界。
基於這個觀點，這本書的作者提出了一個想法，給產品創造一個故事，用畫地圖的方法，打造 “產品故事地圖”。通過這種方法，用戶就能像理解故事一樣，理解產品。
03
產品故事地圖：
用故事的方式介紹產品
什麼是 “故事地圖” 呢？
前面提到的絕命毒師編劇，在寫劇本的時候，會把每個場景，每段對話，用地圖的形式畫出來。零碎的精彩片段，在地圖上就能被連接起來，整個故事的脈絡和邏輯，就藏在這張 “故事地圖” 裡。
但不是所有事件都是故事，故事需要起伏，主要包括 7 個環節：開場、激勵事件、上升、危機、高潮、回落、結局。
產品故事地圖的 3 種故事——概念故事、起源故事、使用故事，都包括這 7 個環節。今天給你分享這 3 種故事，希望你在看完以後，用這 7 個環節，能寫出 3 個故事，屬於你的，完整的 “產品故事地圖”。
看完這本書，我想起一個人。之前聽過 “中關村第一才女” 的梁寧的分享，關於怎麼打造用戶體驗，她講到 3 個部分來畫用戶體驗地圖，和這 3 個故事息息相關。
1、清晰描述用戶的目標和預期
2、服務觸點
3、用戶使用路徑
這 3 個部分，可以用這 3 個故事表現出來，最後連貫地畫出用戶體驗地圖，也是 “產品故事地圖”。
概念故事——用戶和產品的共同願景
一個好的概念故事，要讓用戶看到，你的產品幫助他實現目標。
這個故事需要你去了解，你的用戶有什麼問題、想要什麼、為什麼需要你的產品、對產品預期是什麼、為什麼選你不選其他人，如果用了你的產品，會有什麼樣的效果。
比如說你是賣乳膠枕的，新媒體人有頸椎問題，他的目標是改善這種情況，解決健康問題。其實他的解決方案並不是去買一個枕頭。這個階段需要的是 “概念故事”，去告訴你的用戶，你的乳膠枕能解決他的頸椎問題。
如果概念故事只有一個目標，那就是告訴你的用戶，你的產品和用戶有共同願景，產品就是為了解決這個問題而生的。
起源故事——服務觸點
起源故事，能夠幫你吸引更多精準用戶。
服務觸點指的是，從你的用戶有頸椎問題，到用你的產品來解決他的問題，中間接觸到你產品的點。比如說，用戶在廣告上看見你的乳膠枕，廣告就是一個觸點。
把起源故事畫出來以後，像一幅地圖一樣，你能清楚看見用戶是怎麼接觸到你的產品的。
然後你就能針對每一個觸點，來優化你的方案。
比如說廣告這個觸點，你去看廣告投放的數據，然後優化；比如說淘寶關鍵詞這個觸點，數據不好，就不斷測試出搜索量最大的關鍵詞；比如說老客戶口碑這個觸點，推薦購買的效果好，那就證明老客戶服務做得不錯。
使用故事——用戶使用路徑
使用故事，是用戶的一個個操作步驟組成的，一個情節接一個情節。使用故事，可以幫你設計出更流暢的產品使用流程。
優化了服務觸點還不夠。你想象一下，你的老客戶口碑做得很好，但是推薦沒有做好，會出現什麼情況呢？
新用戶不知道你的店名，也不知道在哪裡可以找到你，他除了找老客戶，沒有其他路徑可以最後付費，也沒有更好的路徑去推薦給其他人。這個時候，就會白白流失很多銷量。
因此，優化使用路徑，讓整個消費過程更流暢，不但可以讓現在的用戶滿意，還會創造出更多新觸點，帶來更多的流量。
畫使用故事，關鍵是流程，怎麼把一個個情節連貫起來。你可能需要去了解用戶是誰，他會點擊哪裡，怎麼從一個頁面跳轉到另一個頁面，在這個過程中，什麼步驟讓他流失。整個過程保持思考，怎麼樣才能把他引領到最後一個頁面，去確認你的用戶會付費使用產品。
04
寫在最後
到這裡， 3 種故事類型講完了，其實這 3 個故事是一氣呵成的。從告訴用戶為什麼使用你的產品，到一個個服務觸點，再到整個使用路徑，3 個故事講下來，用戶體驗的整個流程地圖也就出來了。
不知道你有沒有發現，這本書解決了一個大問題，很多人都說理解不了用戶，我和用戶是不同的人。而作者提出一個很巧妙的方法，創造一個產品故事。
創造一個產品故事，用戶按照產品地圖的引導，當他走到故事的最後一步，也就是他被滿足的時候。用梁寧的話說，我們充分認識這個地圖的主人公的時候，能夠完全用他的語言說話。
“一個好產品，是從一個好故事開始的。”
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