目前零售業正在處於激烈的市場轉型過程中，從需求旺盛到供應過剩的過度讓很多經營者措手不及，實際上除了商品優質外，服務質量越來越好的門店，就越容易受到顧客的青睞。
管理者要隨時把控門店的服務質量，一旦發現服務不達標的情況，應該隨時糾正調整，並且不斷提高服務標準。
一、注意服務的“兩化”融合
無論進店顧客的消費水平，消費意願的不同，門店都應當為其提供優質的服務，要注意將服務的標準化和個性化相結合。
標準化是門店服務建設的基礎，這樣能夠讓連鎖門店、不同程度的員工都能夠快速掌握基本的服務技巧。個性化是門店服務的亮點，這樣可以讓忠誠顧客感到貼心、新顧客感到與眾不同，久而久之，達到品牌化特色的店鋪服務特點。
二、推出實用管用的服務內容
很多門店都有服務標準手冊，但制定手冊之時不少管理人員習慣於照搬照抄市場現有管理制度和流程，絲毫不考慮自身門店的商品特點、顧客類型和服務目標。
管理者應當督促員工通過平日與顧客接觸過程中，發現顧客的實際需求，提供有針對性的實用、管用的服務項目，同時修改服務手冊中不符合實際情況的不足部分。
三、真心實意的服務顧客
門店的服務是否真誠，顧客能感覺的出來，當員工將熱情和真誠傳遞給對方，顧客會真正感受得到用心服務的溫暖和貼心。
管理者要注意員工是否有足夠的服務熱情，不做作，也不獻媚，真心實意為顧客著想，對方才能真正形成對門店的購物忠誠。
不斷提高門店服務質量，是零售行業品牌化發展的基礎，管理者不僅要注重提升服務質量，還要多聽聽顧客的意見，不斷將顧客意見融入服務手冊，滿足顧客日益變化的個性化需求。
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