一人之辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百萬之師
這是一個魅力展現的時代，這也是一個激烈競爭的時代，市場如戰場，一流的口才將是銷售人員馳聘商戰的制勝法寶。
而擁有面對眾多公眾演說的能力和行銷能力，已成為銷售人員成功立足現代社會的必備技能！
備受世人稱讚的銷售口才具體有如下幾種：
一 讚美
讚美適合初次見面，切不可多用，讚美過剩、多用，就流於迂腐、流於虛偽。
讚美是表示你的恭敬或感激，不是用來敷衍的，像流水般的客氣話容易使人生厭，得不償失。
銷售人員口才中的讚美具有以下要求：
01 充滿真誠。不要以為既然是讚美就一定會得到別人的認同，言不由衷的讚美，很容易招致別人的反感。因此，讚美的話要根據不同的對象而發，要讚美他們確確實實的優點。
例如，見到女性客戶，可以選擇讚美她或漂亮、或苗條、或聰慧、或幽默等。
02 具體。泛泛說久仰大名、如雷貫耳等空話，不如直接提及他的工作成績好。恭維別人生意興隆，不如讚美他經營有方。
03 聯繫實際。如果對對方沒有清楚地研究過就不可盲目地恭維，不切實際的恭維也是容易使對方反感的。
二 直言
只有發自肺腑的話語才能打動顧客的心。銷售員在開展業務的過程中，應說真心話，也許不加粉飾的逆耳之言更會取得意想不到的好效果。
正如弗蘭西斯•培根所說的那樣：“人與人之間最大的信任就是關於進言的信任。”直言是銷售員真誠的表現，也是和對方關係密切的標誌。
直言不諱並不意味著粗魯，一定要看講話對象的不同而有所變化，特別還要配上適當的語調、速度和表情、姿態，也許會使直言的效果更好。
比如，直言時語調溫和，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。
三 避免爭論
在銷售過程中，有經驗的銷售員總是使用恰當的語言藝術創造一種輕鬆愉快的氣氛，以便消除顧客的排斥心理，迅速轉入正常的業務洽談階段。
當雙方產生意見分歧時，恰當的語言藝術又是轉移或擱置矛盾、化解或縮小分歧的主要手段。
在發生分歧時，銷售員應儘量用委婉、請求的語氣與顧客交談，避免與顧客進行激烈的爭辯甚至爭吵。
四 含蓄
銷售員和顧客第一次見面，往往彼此不是很信任，所以很多信息不能向對方透露，需要對方自己去體會、去揣摩。
另外，在直銷活動中，在某些場合往往需要雙方本著“求大同存小異”的原則，對一些雙方目前尚有不同看法的問題巧妙含蓄地加以迴避，以求雙方都有保留自己意見的餘地。
還有，含蓄是說話人高雅、有修養的表現，也是對聽話人的一種尊重，善於運用含蓄的技巧將使交談更加耐人尋味。
五 恰當的語言
在向顧客介紹主要銷售要點和重要問題時，說話的速度要適當。如果像機關槍似的，那麼銷售員說話的要點就失去了其重要性；而如果說得太慢，就會無法激發顧客的興趣。有氣無力的話語也會影響顧客的看法。
因此，銷售員一定要控制好說話的速度。語速的快慢要根據表達的目的及聽眾的理解程度來確定。
例如，強調的話，可以降低語速，並提高聲調，而不太重要的內容，則可以快速地說完。同樣，聽眾的理解程度高，可以適當加快速度，如若聽眾沒有理解自己的話，就得放慢語速，詳細講解。
六 委婉溫和
由於銷售員的認識和情感與顧客有時並不完全一致，顧客往往在感情上難以接受銷售員直言不諱的話，即使這些話是完全正確的，也很可能導致直銷失敗。
在這種情況下，如果銷售員把話語磨去“稜角”，變得軟化一些，也許對方就能既從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見。
例如，可以多用“嗎、吧、嘛”等軟化語氣的詞。
七 模糊
銷售員在銷售時，有時會因各種情況不便或不願將真實情況或想法告知顧客。在這種情況下，銷售員常運用一種被稱為“模糊” 的口才技巧。其實這些技巧平常我們經常可以看到，如：
01 答非所問。為了不直接說出自己的意見，故意答非所問。
02 不置可否。有人問你：“你說你們產品好還是某某的產品好？”答曰：“各家有自己的特點。”又如，顧客問：“你看這家工廠的產品質量是否降低了？”回答是：“不太清楚，我一下子看不出來。”
八 幽默
幽默是銷售員在直銷過程中常用的技巧。
幽默在銷售中起著非常重要的作用，它可以使緊張的氣氛變得輕鬆，使彼此間產生信任，可以讓人覺得說話人溫厚而有善意。
在銷售各方正襟危坐、言談拘謹時，一句幽默的話往往能妙語解圍，舉席皆歡，開懷大笑，氣氛頓時活躍起來了。有時候，一句得體的幽默語句會消除一場誤會，一句巧妙的幽默言辭能勝過許多平淡乏味的攀談。
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