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蓮花路站
8月23日10:20分左右，蓮花路值班站長吳蓓莉與民警任俊進行警站聯巡至南1口時發現一名男孩獨自一人站在閘機旁，眼神無助的看著四周。
見此情形，值班站長吳蓓莉立刻上前詢問男孩具體情況，原來小男孩名叫陳鑫今年7歲，與父親和姐姐在回陝西老家的路上走失。
班站長與民警先將男孩領至車控室休息並不斷進行安撫，“陳鑫同學，不要著急，吳姐姐會幫你找爸爸姐姐的，你是個男孩子，要有小男生的樣子。”待男孩情緒平復後，從男孩口中得知，他不記得自己爸爸的手機號碼，這讓尋親工作一度陷入僵局。
班站長隨後通過電話聯繫的方式，逐站向其他車站尋求幫助。最終在上海南站尋得男孩父親。晚些時候男孩父親火急寥寥從上海南站趕到蓮花路站，見到自己孩子後，頓時如釋重負，不停地向車站表示感謝。
上海火車站站
“站長，站臺有人暈倒了”
車站站長陸峰、值班站長徐輝以及小熊“為您”服務檯成員孔瑾瑜立刻趕到現場，詢問之下得知老乘客上下車沒站穩摔倒了。老乘客表示自己並無大礙，稍作休息即可，說到自己曾經15歲當兵，50年參加過抗美援朝，當兵那會掉皮掉肉都不怕疼，摔一跤沒事兒。我和峰哥兩個“小新兵蛋子”著實佩服“老班長”那份不怕疼的精神。但畢竟年事已高，孤身一人在外，難免遇到些碰擦會措手不及。
在此也做個溫馨提醒，天氣炎熱，老年人年事已高，外出儘量要有家人陪同。
稍事休息後，“老班長”走之前表示，自己剛剛摔倒讓大家擔心了，但地鐵工作人員的行動力和一份對乘客的關心讓他感到溫暖，佩服至極。
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