9月初驚濤駭浪的文娛圈，被京東CEO劉強東預訂了第一個大瓜。
原因是劉強東在美國明尼蘇達州大學參與活動時，涉嫌性侵一名女大學生， 被警方拘捕，後又被保釋。與此一起，京東方面在微博上回應否定此事，責備此為不實傳言。
事情錯綜複雜，說法不一，網友們對京東的回應也頗有質疑，其間也不乏嘲諷者，拿劉強東從前的一句名言“不知妻美”竭盡戲弄。但這時評論的焦點仍是會集在劉強東是否構成性侵上。
不過當人稱文娛圈判定王的王思聰下場言傳身教“預訂個大瓜”之時，劉強東性侵實錘已呈默認之態。王思聰在微博裡回應稱“應該是價格沒談妥，送到局裡後談明白了”，爾後便有網友爆出王思聰的朋友圈截圖，“我宣告，今天奶茶妹妹，改名抹茶妹妹”。
事情評論的焦點第一次搬運到了奶茶妹妹章澤天的身上。
還未對此事作出任何回應的章澤天，就頂著舊稱“奶茶妹妹”和新稱“抹茶妹妹”兩次登上熱搜，還被大肆與涉事女方就身段長相各方面進行全方位比照，戲謔譏諷之言充滿於網絡。
作為劉強東的妻子、一個2歲多孩子的母親，章澤天無疑是這場事情的受害者；但作為京東時髦品牌拓寬參謀、京東公益基金會榮譽理事長以及一名聞名出資人，章澤天出於保護本身名譽與形象，以及保護公司利益的意圖，又應該怎麼面臨這場公關戰呢？
章澤天式的蛻變，
從“網紅校花”到“京東最強代言人”
人們對章澤天的走紅軌跡並不生疏。關於“網紅校花”，即便後有張辛苑、南笙、陳都靈等人，都未曾達到過奶茶妹妹這樣的重視度和評論度。
名校身世、保送清華、國家一級運動員，因學業放棄《山楂樹之戀》的邀請，長相清純甜美與“學霸”標籤一向如影隨形，前期的章澤天吃透了這些人設盈利，以至於掛科、與同學不好等黑料淹沒在了“讚美聲”中。
去哥大求學後，章澤天隱姓埋名了一段時間，待其重回觀眾視界時，已頂著劉強東妻子、京東第一夫人的名號，敞開從“清純網紅”到“富豪太太”再到“女企業家”的順暢轉型。
其時的章澤天，儼然一副明星待遇，無論是新照常照、參與活動，亦或是家庭日常，都頻頻成為群眾茶餘酒後的閒談。那時章澤天常被網友們拿來與另一個“王的女人”田樸珺作比較，“衣品差”是章澤天公認的黑點，這佔有了其在熱搜榜上很大一部分內容。
而其與劉強東的這段愛情，從一初步也飽嘗質疑，章澤天被刻畫成為一個“心計女”，這段婚姻被看作是光禿禿的“利益”交流。
章澤天用舉動做出了回應。上一年11月，京東聯合國際一線時裝設計品牌推出了系列潮服，章澤天親身出鏡進行代言；此外針對京東奢侈品渠道Toplife的優化舉行數次時髦晚宴，章澤地利常在這些晚宴上大秀英文，為京東積累品牌人脈資源。
而縱觀章澤天的其他動作，從登上聞名高端社交日子時髦雜誌《Tatler》香港版封面，到和鄧文迪參與藝術品鑑賞會，還頻頻現身秀場，本年的米蘭時裝週更是憑藉好衣品登上熱搜，這一切無疑都是在為其京東時髦站臺。
她為京東帶來的利好肉眼可見：服飾逐步成為京東繼傳統3C、家電類以外的首要營業項，從2016年初步，服飾乃至成為了京東拉新能力最強的中心品類。
時髦之外，章澤天也是京東公益的最佳代言人。為了宣揚京東捐款渠道，其與比爾·蓋茨會面，夫妻倆還一同成立了“天強慈悲基金”，該基金會曾在天津塘沽大爆炸發作時，為傷亡官兵捐獻1000萬元。
本年，章澤天和女兒拍照了宣揚樹立鄉村圖書館的公益宣揚片，並在清華大學107週年校慶時與劉強東一同捐獻2億元，這些無疑都是其為京東公益站臺的佐證。
事實上，章澤天不只是京東的最強代言人，也是劉強東對外的PR輔佐。章澤地利常在INS上與劉強東秀一把恩愛的夫妻人設，雖常常被網友們戲弄看起來像父女合照，但章澤天小鳥依人的甜美容貌，以及無數次被媒體拍到的“望夫石”神態，漸漸地也讓言辭初步出現“奶茶妹妹真的嫁給了愛情？”的慨嘆。
答案不得而知，已知的是章澤天逐步摘除了“奶茶妹妹”的人設標籤，以“章澤天”的獨立個別初步面向群眾。她以宗族出資人的身份出資了不少公司，包含Uber、蔚來轎車，章澤天初步尋求個人價值的顯示。
在2017年胡潤的500強富豪榜裡，章澤天和劉強東一同位列29名，以24歲的年歲成為榜單中最年青的富豪，力壓29歲的王思聰。
這樣的章澤天，個人日子與工作開展已牢牢地與劉強東和京東綁縛在一同，成為了京東的“第一夫人”。
現在，劉強東的好老公人設已坍塌，本應占領言辭凹凸的章澤天竟被群嘲為“抹茶妹妹”，讓人唏噓的一起也不免會意生疑問，章澤天會怎麼處理？
奶茶妹妹應該怎麼做好這次公關？
文娛圈裡越軌的醜聞實在是屢見不鮮，從馬伊琍、張雨綺到董璇，她們無一例外是挑選了“寬恕對方”，第一時間站出來保護自己的老公。
與這些明星夫妻不同的是，章澤天與劉強東除了形象綁縛之外，還有著商業上的利益綁縛，兩人的一言一行關乎著一個企業集團的業內名譽。
對於章澤天來說，她的順暢轉型離不開劉強東的扶持，她的個人工作開展也離不開京東這顆大樹，在羽翼未滿之時，章澤天沒有能完全脫離劉強東和京東，這可能關乎個人利益、宗族利益和集團利益。
比如希拉里，她與克林頓本就是一條利益鏈上的人，當克林頓由於與萊溫斯基的醜聞曝光被彈劾時，希拉里挑選支撐他，以至於最終克林頓被判無罪，保住了總統位置。這不只保護了兩大宗族的政治利益，也讓具有政治志向與野心的希拉里在接下來的競選中保存有生力量。
在某些時候，夫妻倆只能挑選風雨同舟，這或許也是章澤天會挑選的公關手段。營銷娛子醬也為奶茶妹妹定製了一套危機公關計劃：
在事態沒有明晰之時，信息凌亂，言辭紛呈，此刻最好的情緒就是緘默沉靜，靜待劉強東的最新動態。
下一步，就是有力反擊個人形象遭到的汙名化。王思聰的言辭一向地具有物化女人的特色，而有些網友的言辭乃至還涉及了人身攻擊，站在女人的視點，並且是事情受害者的視點，不應該遭到如此嘲諷與打趣。女人不應該成為性侵事情消費的主體，這是一個可以說非常重要的發聲。
將這一點運用好，用受害者姿勢打愛情牌肯定是百利而無一害，君不見年初時賈乃亮的一篇長微博，相同的辦法就“戴綠帽”發表回應，直接轉變了言辭導向。
而奶茶妹妹也大可藉此作為一篇情深意切的聲明初步，對網絡上的汙名化進行有力反擊，口吻要溫文，但情緒要堅決，肯定可以佔有大多數人的心思憐惜高地，也便於後邊的表態。
接下來，自然是堅決表明“信任愛人，坐等本相，法令會給出最好的答案。”究竟背靠市值千億的公司，作為身價超百億的夫妻，已是一條繩上的螞蚱，章澤天無論是出於公司開展的考慮，仍是個人利益的考慮，挑選大度與公司和家庭共渡難關，無疑是最體面的挑選。
而若是闖過了這關，奶茶妹妹或許真的有望再度豐厚自己的公共形象，獲得一次重生。風雲曩昔後，與那些女明星類似，挑選寬恕的章澤天在言辭、後續個人資源獲取，還有工作開展上，按理都會獲得優勢。
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