對傳統媒體人而言，這應該是一個很好的學習反思契機。一方面可以想一想，自己的內容是不是經得住多方挑刺。內容有問題，不管是謠言也好，還是“瑕疵”也罷，首先就矮了三分。另一方面，讀罷徐先生兩篇“送分檄文”，可以反思管理模式是否科學，可以思考一下能夠向優秀的企業學習什麼。
今天一早，東方網總裁、總編輯、東方頭條總編輯徐世平先生以個人名義，向騰訊公司控股董事會主席兼首席執行官馬化騰，發出一封公開信，引起媒體圈軒然大波，也帶來巨大爭議。
比較持支持態度的一方，主要是傳統媒體人。他們在運營新媒體過程中，大概都有被微信刪文，卻申述不便，欲告無門的窘迫，所以從感情上覺得這封公開信替大家出了一口氣、說出了心裡話；客觀上也認為微信刪文、封號的政策應該更透明，至少解釋更詳細一些，能讓人心服口服。
持批評態度一方，則認為徐世平這封公開信，一方面講了太多不該講的話，比如把找廣東、北京網信辦領導幫忙的事兒，也公開了；另一方面，情緒沒有控制住，過於上綱上線，有借權力打壓互聯網公司的嫌疑，等等。
如果說，今天上午持支持和批評態度的兩方力量還比較平衡的話，在騰訊微信安全團隊《關於違規文章的處理說明》發佈後，天平開始逐漸傾斜向微信一方。
更麻煩的是，徐世平先生在看了微信方面的說明後，居然很快又寫了一篇《致馬化騰的第二封公開信：避重就輕是你們的慣用手法》，給這場官方新聞媒體與微信的紛爭再次添了一把火，卻把東方網和徐世平先生推向了陷入輿論危機的地步。
徐世平先生的情緒失控，給自己幫了倒忙
從兩封公開信看，徐先生因為著急手下40萬粉絲的微信公號要被封7天，已經失眠，情緒陷入焦躁狀態。
比如，在公開信裡，對馬化騰的稱呼多處用到“你馬先生”，指摘意味明顯，這就顯得有失風度，畢竟雙方都是有身份的人。
又比如，第二封公開信裡，“有無感悟，看你的造化了”“沒有人願意在一種不講道理、而且是單方面制定的“算法”規則下生活。你是IT人士，你或許是弄不明白的”“我推薦你看一本中國新聞傳播史，我的老師方漢奇先生編的，你一定要看。看明白了，再回過去看看我寫的兩封信，你就會明白的。”等話語，可看出徐世平的語言已經失去分寸，不像兩家公司的總裁在對話，反而開始像罵街了。
還有，作為一個有33年媒體從業經驗，十分優秀的媒體人，公開信裡還存在文字差錯，實在不應該。如，“如果你不願意，我可也可以提供給有關部門”，這句就多了一個“可”字。這說明這兩封公開信寫得匆忙，沒有經過深思熟慮，更沒經過公司其他領導層會商，也沒有認真檢查。兩軍對壘，自己的武器先出了問題，簡直是兵家大忌。
當然，如其他文章分析，這兩篇公開信，還有體制內單位領導特有的傲慢甚至自大，以及對互聯網企業從心理上低看一等的心態。這些心態的表露，從發公開信的角度來說，都是大忌。
不宜再由徐世平先生個人來處理此次輿論危機
其實，以東方網總裁、總編輯、東方頭條總編輯的個人身份來寫公開信，這種方式本身就不妥，等於把事情一開始就推到沒有迴旋餘地的程度。而微信方面以安全團隊的名義回應，而不是用張小龍的名義，就要巧妙得多。
公司對公司交涉，即使談崩了，公司領導層還可以通過是私人關係協商解決。這一點，騰訊、百度、阿里巴巴等互聯網公司之間，其實已經很熟練了。想一想，過去十幾年，這些互聯網公司打了多少口水仗，不一樣沒影響馬化騰、馬雲、李彥宏等人的私下交流，甚至做生意嗎？
現在倒好 ，徐先生一個人單槍匹馬就殺出來，說“我就一個人，一支筆，挑戰騰訊，而且不和解，準備戰鬥到底。”這有唐吉坷德的執著精神，令人心生一分同情心，卻不利於東方網訴求的完成。
要知道，在騰訊內部，可是有著一支久經沙場的公共關係團隊。如果沒猜錯，騰訊公關部內部，今天應該不乏“嘲笑”的聲音吧。
這種“嘲笑”，客觀地說不是源自感情上的殘忍，而是實力上的巨大差距自然而生。對比徐世平先生的兩封公開信，和微信方面的回應，前者情緒失控、措辭失當、口語化嚴重、文字不嚴謹；後者邏輯清晰、目的明確、態度溫和卻不失原則、文字乾淨簡練，高下不言自明。
這就是個人貿然出戰與團隊協同作戰的差別。而且，從徐世平第一封公開信的發出情況看，很可能他並未與東方網高層通氣，至少應該沒獲得上級管理部門的同意。而且，以傳統媒體的管理模式看，內部估計也無人能夠或敢於阻止他這麼衝動，所以導致第二封公開信還是以個人名義發出，且情緒大為失控，簡直給對手送分。
因此，建議東方網上級主管部門暫時接管此次輿情事件的處理權，並尋求專業輿情應對專家的支持，妥善處理這起事件，避免給東方網帶來過大負面效應。不然，東方網曾經花重金，為“新聞早餐”和東方頭條在《深圳晚報》連著打了7天頭版廣告獲得的好評，這次就要一筆抹消了。
這次事件，眾說紛紜，但對傳統媒體人而言，無疑是一個很好的學習反思契機。比如，一方面可以想一想，自己的內容是不是經得住多方挑刺。內容有問題，不管是謠言也好，還是“瑕疵”也罷，首先就矮了三分。另一方面，可以反思管理模式是否科學，可以向騰訊等優秀的企業學習什麼。
如果只是站隊或情緒宣洩，沒有反思，徐世平先生這兩封信，算是真的徹底白寫了。
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