近日，有網友投訴稱：長沙移動公司胡亂扣費，一天內流量和話費被“斷崖式”扣減。
本人每月套餐內流量2G多，截止至8月14日，收到短信提醒流量剩餘1G149.87M。8月16日，本人收到短信稱我獲贈了100M流量。8月21日，本人收到短信，提醒本人套餐流量還剩餘485M。
8月22日，收到一條短信提醒，稱“截止至6月24日，您本月套餐內及獲贈的流量已用完”。
8月23日，又收到一條流量提醒，顯示本月我還剩餘242.12M流量。
8月25日，又收到短信提醒，說截止到8月25日，我的流量已經全部用完。
（這裡就很懵了，到底是哪天用完的流量？如果是22號用完，那麼23號的短信不是在誤導我嗎？）
8月25日週六，移動提醒我我超出了套餐的流量費用達5元。次日凌晨，提示我話費不足10元，當晚10點，移動短信提示我話費不足0元。
這裡等於是已經開始用話費抵流量了，週日當天收到短信提醒話費不足0元（在家手機基本都是用網絡吧，欠費也不影響我使用手機上網。這裡可以看出，我在週日晚上10點到週一交費前，都無法使用手機上網的，也就無法繼續產生流量費了。）
於是我在8月27日，也就是週一，在微信訂購了月末流量包10元/2G，訂購時間為27日下午4點。同時，充值了30元話費。
8月29日週三，移動的短信提醒我國內通用流量剩餘2G189.36M。
8月31日週五，我從下午1點開始多次收到短信，話費從不足20元到不足0元。
同時，週五下午5點過1分，收到短信稱我本月流量已使用3G237.78M，超出套餐的流量費用已達30元。
當天下午5點26分時，又收到短信稱我本月使用移動流量3G239.83元，超出套餐的流量費用已達60元。
讓我們來理一理這個情況：
1、8月31日下午5點半左右，長沙移動的客服聯繫我說，是我月中流量就使用完了，但是短信提示不及時，讓我用超了。那麼請問，8月22日、23日和25日收到的短信怎麼解釋？三條短信，用完沒用完讓我們消費者自己判斷嗎？如果，我在8月22日就已經用完全部流量，那麼8月23日收到的短信算不算隱瞞我的知情權，或者故意誤導我消費？
2、好，就算我用超了，那麼在25/26日時，已經對我產生了扣費，25日收到的短信稱流量超出，要扣費5元。（在24日的短信提示我話費不足20元，就以20元算嘛。25日，扣費5元，26日晚上10點，話費不足0元，我可以透支10元，那就算透支10元，那就當扣了30元話費。）
3、週一，也就是8月27日，我買了2G流量吧，2G流量10元錢，還交了30元話費，截止到週三，還有流量剩餘。週五，8月31日下午1點開始，話費跟流量就像開閘的閥門一樣，止都止不住，話費被一扣到底，然後流量更是在半小時內從超出30元到超出60元。合理嗎？半小時用30元流量，我是幹什麼了我？
移動可以給一個合理的解釋嗎？
8月31日下午，移動工作人員說返還我用超的60元話費，到今天幾天了？
其次，這算不算是亂扣費？運營商就是搞的？出了問題就說是消費者自己的原因，他們只是因為短信發送不及時。請問，看看上面的情況，你們是發送不及時嗎？簡直前後混亂，不較真就可以不退錢了是吧？
其三，請移動給我一個合理的解釋，並將多扣的錢退回，至於賠償方面，希望紅網消費維權的律師們能給我提供下建議和參考，這樣的情況，我是否可以向移動索要賠償？
最後，請立即聯繫本人，本人不想再撥打那種前面有幾百號人等待的人工客服了。如果移動解決不了，我會考慮找全國消協以及向工信部投訴，直至解決為止。
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