近日，優衣庫在深圳萬象天地開出深圳當地最大店鋪。
優衣庫大中華區CMO吳品慧表示，除店面獨特設計外，優衣庫首次在全國門店推出了融合線上線下，打通實體與虛擬的AR“數字體驗館”，進一步補充和優化店鋪服務體驗。
優衣庫“數字體驗館”：補充實體購物服務盲區
“比如襯衫大部分都是疊放的，你可能很難第一眼快速找到你想要的款式、顏色，甚至是尺寸，或者瞭解更多如何穿著的時尚搭配。如果你想迅速查看購買，這時候AR的數字體驗是很好的補充功能。”吳品慧說，如果有顧客在這家門店想快速瞭解一件衣服，除了看海報，還能通過手機掃碼進行更多直觀的數字溝通，看到產品信息、面料工藝、穿搭推薦等介紹。
吳品慧表示，未來還將開發更多功能，服務於顧客直接網店下單，門店自提。
“把商品、賣場跟體驗能夠做一個更好的融合，符合城市風格和消費者生活需求，讓用戶能夠更好通過“數字體驗館”聰明購物，買到真正需要的優質的商品。這是“數字體驗館”的初衷。”吳品慧說道。
據悉，目前，優衣庫以深圳為起點，在全國近600多家門店推出實體體驗店鋪結合AR虛擬數字體驗，融合商品與店鋪體驗服務的優衣庫“數字體驗館”，消費者在店鋪中用智能手機掃海報，能體驗到包含服裝場景、商品信息展示等在內的AR互動。
吳品慧稱，雖然優衣庫門店已有非常人性化、個性化的服務，但優衣庫始終希望通過數字體驗館及AR數字互動等一系列技術化智能方式，更好地解決顧客在購物中可能遇到的問題和痛點，讓用戶能夠更好地體驗和購買。
優衣庫門店數字化戰略：提升服務體驗是根本
早在2014年，優衣庫就以數碼海報的方式拉開其數字化戰略序幕，嘗試線上線下人貨打通。這次推出的數字體驗館也是優衣庫為實現門店數字化智能化而做的進一步嘗試。
此外，優衣庫很早就啟動智慧支付，通過支付寶支付，微信支付等無現金支付方式，讓進店消費享受便捷快速地無現金消費體驗。隨後優衣庫又推出網店下單、門店自提服務，通過技術打通線上線下庫存，開啟線上線下全時隨地聯動購物。
2017年7月，優衣庫在全國門店引入智能導購大屏，讓消費者更方便地實現購物之旅。AR技術開始火熱後，優衣庫和支付寶合作，通過AR技術和實體門店購物結合，春節期間為顧客帶來AR實體門店搶紅包新體驗。
今年，優衣庫又以深圳為點，全國門店推出“數字體驗館”，對於連續多年在數字技術化和新零售上的升級和門店服務進行提升。
對此一系列的門店智慧化和數字化措施，吳品慧表示，優衣庫關注的並不僅是技術本身，而是通過技術，讓優衣庫的商品、門店和用戶的生活方式和需求結合，技術提升商品服務和用戶體驗才是根本。
服裝零售巨頭的數字化轉型比拼：“以速制勝”
不止優衣庫，整個快時尚行業都在不斷通過線上化改造，智慧化門店來重構自身的人、貨、場。
早在2009年，優衣庫就入駐了天貓。2013年GAP也在天貓開店。2014年，ZARA入駐天貓。
有人跑得快，就有人跑得慢。直到2017年12月15日，H&M集團才宣佈與阿里巴巴開啟戰略合作，旗下核心品牌H&M和H&M Home於 2018年入駐天貓。
除了比拼線上，服飾零售巨頭在中國的線下門店也是各自進行智慧化、數字化改造。無論是GAP的“網訂店取”，還是ZARA的“大數字運營”，或者是優衣庫的“數字體驗館”。
“事實上，面對技術不斷進步和消費需求日益多樣化的變動，對於這些國際服飾零售企業來講，比拼的就是反應速度，以速制勝。誰更能夠越早採用技術變化，不斷升級服務滿足消費者需求，對誰越有利。不過對於服飾而言，技術是外在，商品品質和體驗才是內核。”一位時尚觀察者評論稱。
優衣庫大中華區CMO吳品慧對優衣庫的各類技術變化也表示，優衣庫門店所涉及的各種技術，包括現在所講的大數據和各類數字化營銷手段都只是工具。
“對於優衣庫而言，把商品和服務做到極致，讓優衣庫的品牌跟商品融入不同地區不同城市的消費文化跟用戶生活方式，讓消費者因優衣庫享受品質生活，才是優衣庫想要的。”吳品慧補充說。
閱讀更多 曹海晨 的文章
