在工作和生活中，我們都會面臨一些不情願卻只能勉強或被迫答應的請求，答應之後又會感到後悔。《超窩心拒絕術》的作者伊藤由美認為，無法拒絕別人，可能有幾種原因，比如你在意對方對自己的看法，害怕他人誤認為自己冷漠，或是不好意思拒絕，覺得自己應該可以辦得到。伊藤由美認為，高明的拒絕方式不是單純強調拒絕，而是要考慮對方的心情說“不”。伊藤由美在書裡提出了三個建議：
第一，設定拒絕的標準。伊藤由美髮現，不懂得拒絕的人，往往會在別人提出請求時，感到迷惘、緊張，無法給出明確回覆，結果最後半推半就地答應對方。她建議，可以事先設定好拒絕的標準，比如某個請求只對對方有利，而且其他人也可以代勞，你就可以果斷拒絕。
第二，多說謝謝與抱歉。“拒絕不是一種不禮貌的行為，而是自己判斷後，選擇出來的相對好的結果。”伊藤由美建議，在拒絕別人時，要避免使用激烈的言語，首先要為自己無法答應幫忙而道歉，接著要說明理由，最後還應感謝對方的體諒。
第三，主動提出替代方案。在委婉拒絕的同時，主動加上替代方案，也會給人留下正面積極、想幫助對方解決問題的印象。提出替代方案時，要儘量詳細，或是介紹其他的替代人選。伊藤由美提醒說，千萬不要提出另一件自己辦不到的事，假如事情無法完成，只會產生反效果，讓人覺得你是一個不守信用、不可靠的人。
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