在銷售過程中，當很多銷售員滿懷熱情地去銷售產品時，常常是一開口就遭到了拒絕，大多數客戶不是說沒時間就是說對你的產品不感興趣。之所以會遭遇到這樣的尷尬，或者客戶真的沒有時間。那麼如何避免一開口就遭到拒絕的尷尬呢？
既然遇到客戶強烈排斥銷售，那我們就先不談銷售產品的事，先把客戶的注意力從銷售上轉移開，爭取客戶的好感與信任後，再談銷售就會容易得多。把客戶的興趣與產品結合起來，用興趣作為媒介和客戶搭上話題，熱情地聊些生活話題，引起客戶的共鳴，在聊天的過程中把客戶引向正軌，最後達成目標。
許多成功的銷售員的銷售經驗都驗證了這一點，開始時，要想成功接近陌生人，就必須用一些陌生人能接受的話題來引入銷售目標，這也是成功銷售的最基本法則。
銷售往往不是產品之戰，而是交心“之戰”，銷售最高境界就是不談銷售卻能達到銷售的目的。作為銷售員，見面不談銷售，不但能消除客戶的警戒心理，避免自己的銷售行為被扼殺在搖籃之中，還能瞭解客戶更多的信息，贏得客戶好感。
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