幾次三番到銀行辦理業務，卻被告知無法辦理，屢屢受挫，當事人一時無法接受，情緒激動導致高血壓、心臟病發作，產生的醫療費等費用，銀行應不應當賠償？
今年6月，重慶忠縣發生了這麼一起糾紛，當事人鄭先生還一度將銀行告到了法院。
在重慶市忠縣人民法院法官的調解下，銀行考慮到鄭先生的實際困難，與鄭先生達成一致協議，自願補償鄭先生的部分損失。
辦業務被“踢皮球”？他在銀行內心臟病發
今年6月，鄭先生代其侄兒熊某到忠縣某銀行巴王路支行補辦儲蓄卡，被工作人員告知無法辦理相關業務。隨後，鄭先生又至該銀行忠縣金天門網點，工作人員稱需研究一下再做答覆。
第二天，鄭先生再次來到金天門網點，工作人員回覆鄭先生只要帶上熊某戶口原件就可到就近網點辦理。於是，鄭先生又回到巴王路支行要求工作人員為其辦理業務，工作人員稱居委會證明無效而無法辦理補辦業務。
一番周折下來，鄭先生覺得自己被銀行當成“皮球”一般踢來踢去，一時難以接受，情緒異常激動，導致高血壓、心臟病發作。
銀行工作人員見狀，立即撥打急救電話，將鄭先生送至忠縣人民醫院急救，花費醫療費5000餘元。
法庭上雙方交鋒?銀行稱都是按程序辦事
“由於銀行無理拒絕辦理業務的行為，使我無法理解和難以接受，誘使高血壓及心臟病突發，銀行應該承擔賠償責任。”一連跑了多次，不僅業務沒辦成，自己也被氣得住院，還產生了一筆不小的醫藥費，想到這裡，鄭先生越發生氣，以一紙訴狀，將某銀行忠縣巴王路支行告到了法院。
在庭審中，鄭先生哭著說，他的侄兒熊某系未成年人，熊某的母親沒有監護能力，熊某生父也下落不明，所以鄭先生妻子被指定為熊某的監護人。
2017年，鄭先生的妻子也因患精神病喪失監護能力，他自身也是二級殘疾，全家的生活都靠他一人維持。
庭審中，銀行辯稱，銀行工作人員一直在解釋，並且勸阻鄭先生情緒不要太激動，但鄭不聽勸，還不停辱罵工作人員。
銀行方面聽聞鄭先生哭訴，對其表示理解和同情，但卻始終認為“銀行工作人員一直都是按程序辦事，不存在過錯，不應當承擔賠償責任”。
調解後有了結果?銀行補償，強調“不是賠償”
據悉，銀行方面還提供了事發地點的監控，鄭先生也提供了住院發票等證據，但雙方提供的證據都無法充分證明各自的觀點。“打官司就是打證據”，具體到本案該怎麼判？一切還不太好說。
在瞭解雙方的情況以後，法官盡力促成雙方調解。最終，調解有了結果：銀行考慮到鄭先生家庭困難，與他達成一致協議。銀行方面出於人道主義考慮，給付鄭先生2000元錢，補償其醫藥費等損失。此外，銀行方面強調：這不是賠償，也沒有賠償的依據。
法官說法：就本案來看，雙方證據都不充分
法官表示，就本案而言，雙方提供的證據都不夠充分，因此無法提出導向性意見。
不過，就類似（但不盡相同）情形而言，如果銀行盡到了相關義務，比如當客戶情緒激動時，進行了積極的開導勸解，發現客戶發病後及時撥打了120急救電話等，則銀行不存在過錯。
法官提醒銀行方面，客戶辦理業務，通常並不知曉需要哪些手續，銀行工作人員應該一次性向客戶解釋清楚需要補充哪些，讓客戶少跑路。
同時提醒廣大市民，銀行的大堂都張貼有監督電話，如果銀行工作人員故意刁難客戶，在該辦理業務拒不辦理的情況下，客戶可打電話投訴，一旦投訴情況屬實，銀行工作人員也將受到懲罰。
此外，每個銀行都有大堂經理，客戶在不知道辦理業務需要哪些手續的情況下，可詢問大堂經理，一旦發生矛盾糾紛，也可要求大堂經理介入調解。
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