連說了兩個“最”字，有點自以為是，但還是希望這篇文章，能夠給當前充斥著搜索、直通車、轉化率等的運營幹貨，注入一股不一樣的清流。
流量成本越來越高！
這是我們必須要面對的現實，不管是免費流量還是付費流量，就拿直通車為例，不排除車神的存在，但是大多數賣家在開車的時候，能做到不虧損已經很難了。
1. 先來看看老客戶營銷能帶來什麼
我覺得這是你首先要搞明白的，也是你一定要認真看的，有一些東西可能會顛覆你對老客戶營銷的慣性思維。
（1）老客戶對新品的加權效果
今年春節回來的時候，因為男裝類目地震，所以流傳過一種特別搞笑的言論：今年用老客戶破零必死，一定會被抓，然後降權。我也是醉了，誰給你那麼大的信心，讓你胡說八道。
我們拿新品上新為例，如果是一個老客戶通過特定的方式購買了一件，然後還有一件是一個新顧客購買的，你覺得這兩個銷量，哪一個帶來的加權效果好。不用懷疑，肯定是老客戶，因為這意味著：他以前買過你的東西，用完了覺得真的很不錯，建立了對你的產品（或者店鋪）足夠的信任，這次又看到了你的商品，所以沒什麼猶豫，就又下單了。
你可以把每一個銷量都看成是寶貝人氣的加分項，老客戶以特定方式購買帶來的加分效果肯定比新顧客購買好。
細心的小夥伴發現了，我一直強調一個問題：特定的方式購買。什麼意思呢？很多人（這還是淘寶上做老客戶營銷做的比較好的那些）在做老客戶營銷的時候，無非就是把老客戶集中在某一個自媒體平臺上（或者社交賬號上），比如微博、微淘等等，然後上新時，發佈新品信息（寶貝鏈接和寶貝介紹），吸引老客戶回購，這樣也會有一定的加權效果，但是要小很多。
那麼這個特定的方式是什麼呢？很簡單，就是基於個性化推薦的關鍵詞搜索行為。對於老客戶來講，在搜索關鍵詞的時候，因為購買過你的商品，所以你上新的寶貝，如果搜索一個合適的關鍵詞，將會以“購買過的店鋪”的個性化匹配方式，優先展現。當然，這裡面有一個前提，就是你新上的寶貝跟你的原有店鋪標籤是一脈相承的，不能說原來賣韓版，現在賣歐美風格的。
在這種情況下，老客戶購買你的新品，實現破零，給你帶來的加權效果會非常明顯。怎麼做？這其實一點兒都不難，把給老客戶的優惠活動設計好了，然後在你的自媒體平臺（或者社交賬號上）通知老客戶，不給老客戶寶貝鏈接，讓老客戶去搜索一個特定的關鍵詞（一般這種關鍵詞都是：產品詞+核心屬性詞+輔助屬性詞），比如你是賣女款T恤的，核心屬性詞你準備是純棉，然後你可以加上一個輔助屬性詞白色，讓消費者搜索：T恤女純棉 白色。
為了精準，你可以提前找一些老客戶搜索測試一下，看看哪個關鍵詞最容易找到你的。同時你還要在公佈消息的時候，把寶貝的首圖放在上面，提醒老客戶不要找錯了。
（2）老客戶對店鋪綜合質量得分的加權效果
對於淘寶和天貓來講，他其實很希望你自己能夠自力更生，而不是一直靠平臺輸血（給你扶植流量），因為他們去不斷的搞流量進來，也很累，成本也很高。換句話來說，在電商發展到現階段，網購人群的增速已經放緩了。
以前的店鋪運營核心是什麼？把流量搞進來，這是根本。而現在呢，現在引擎考核的重點是：你能不能把流量的價值最大化。這裡面涉及的指標有：轉化率的提升、客單價的提高、回購率的提高。
很顯然，如果你能把老客戶營銷做好，回購率這個指標的提高是顯而易見的。而回購率的提高，絕對會非常明顯的提高你店鋪的綜合質量得分。店鋪的整體權重上去了，你還擔心單品的權重麼?
（3）提高店鋪利潤
就像前面提到的那樣，流量的獲取成本越來越高，也就意味著你想通過新客戶賺錢已經變的越來越難了。舉個例子，你花50塊錢的直通車費用，得到了一個新客戶，這個新客戶給你創造的利潤是20塊錢，也就是說你虧了30塊錢。那你想過麼，如果你不做好老客戶營銷，這30塊錢虧了也就虧了。這一點好理解，所以不多說了。
2. 老客戶營銷怎麼搞
其實沒有固定的平臺，也沒有一是一、二是二的方法，在這裡給大家講幾個小細節，希望能夠有所幫助。
（1）你要讓老客戶在你這裡能真正感受到實實在在的價值
這個價值包括很多，比如：
你是賣健身器材的，你能真正的提供健身方面的專業建議；
你是賣服裝的，你在服飾搭配方面確實有獨到的地方，而不是有新品就直接扔出來；
你在價格方面（尤其是標品），有得天獨厚的優勢，產品質量沒的說；
……
如果你賣的衣服款式也不行，價格也沒有優勢，你也沒什麼搭配方面的眼光，那你拿吸引老客戶？
（2）老客戶營銷要用心，而不是簡單的推送
給大家舉一個小例子，看看能不能給你們一些啟發。其實也沒有多新鮮，無非就是用心罷了。我在上海的一個會員，是做小孩子衣服的，每當上新款的時候，她也會把新款推送給自己的老客戶。但是她很細心：
每一個新顧客購買的時候，不管是從下單的寶貝上還是通過跟客戶在旺旺上聊天，她總能夠知道這個小孩子目前相對比較精準的年齡。然後她會自己做一個EXCEL小工具（她EXCEL比較厲害），登記一下這個顧客家寶寶的年齡，比如一歲零一個月等等（當然，能知道詳細的肯定更好）。
新品出來的時候，她不會一鍋端的推送出去，而是把新品分組，比如適合兩歲穿的，適合一歲穿的等等。推送的時候，她在她的那個小工具上操作一下，當時購買的那些顧客的小孩子，現在多大了，就能夠顯示出來。比如原來一歲的，經過了一年，現在變成兩歲了。
接著，她再進行分組，比如兩歲的一組，一歲的一組，分組進行推送。在進行溝通的時候，她用了最簡單，但確實最有效的方式：電話溝通。直接讓客服跟寶媽聯繫：
“親，你好，我是某某店鋪的，您在咱家給寶寶買過衣服，寶寶現在已經兩歲了吧，我們新出來了一批適合兩歲寶寶的衣服，你看要不要來看看，給寶寶選一些呢？”
有人說了，你這個有侷限性，那個EXCEL小工具怎麼做，很多人不會啊。是麼？如果這也能成為你不做的理由，那我就無話可說了。
文章最後：
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6年時間了，這期間經歷了許許多多的成功與失敗，通過不斷的積累，自己也對此有了獨到的見解！從單品運營到產品線運營，搜索規則、直通車等都有一定的研究。
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