跨界实习第一天，满满的收获
—— 首次参加华大心理热线接听实习感悟
华大周二晚上接线小组圆圆
第一天2018年8月28日星期二18：30-21：00
今天将第一次进入华大心理热线接线小组。
临近下午5点，准备出发之前大脑一片空白，努力想象了一番，依然不能确定今晚会是个什么情形，尽管已经参加过华大的岗前培训，又认真学习了上岗前的各种指导材料，但还是有点忍不住的小焦虑——到底会不会有热线电话呢？会不会接到电话却不知该说什么呢？会不会各种状况呢……
熟门熟路进入华大的第一件事，就是兴奋却笨拙的推开那扇张望过无数次的热线办公室的玻璃门，手感似乎还蛮沉，脸上开始堆笑故作轻松的跟大家打招呼。同组的老师都很热情，一个文质彬彬的男同胞告诉说组长不在，好像是去了办公室。
第一天加入周二热线接听小组，今晚一共来了8人，共同读书成长，4位老师接听四通来电。
18:50-19:27心理热线一
大龄女编程工程师，入职新公司超负荷工作到深夜3、4点，又被HR追问未婚未育原因，触动十多年躁郁症且持续服药的病史隐情，情绪激动大哭自述想自杀，四月也曾想自杀
接听处置：
1. 识别有危机倾向，进行危机评估：了解到其现处于办公环境，周围有同事走动，内心愤怒想自杀，未回答有何措施；
2. 不能完全确认危机解除，组长在旁支援，副组长开始记录；
3. 危机干预：反复沟通，明确问题，确认其处于安全境地，积极关注，给与共情关怀，求助者情绪平缓主动讨论也许可以更换环境、寻找无加班文化的工作，推荐其与现躁郁症治疗医师沟通现实状况，寻求可靠帮助。
组长复盘：
1． 接线老师对求助者的危机倾向疏导工作是顺利而有成效的，危机应对情况可不受热线常规时间限制，处置流程较为完善，值得赞赏；
2． 带领大家回顾来电情形，逐步分解危机评估流程、巩固危机干预六步法；
3． 强调最后阶段应与来访者沟通共同制定计划，甚至可以直接提出一些善意合作或放松建议，如让求助者去找一个接下来可以陪伴他的支持者，尝试泡澡放松等等，引导其从危机情绪转化到理性能力；
4． 确认承诺，要求对方复述将如何进行下一步计划，承诺接下来去实践，采取相应行动，明确其合作态度。
19:18-19:27 心理热线二
中年人求助，爸妈扔掉了自己的东西，很难过。
接听处置：
1. 根据其表述能力及沟通状况，怀疑其智力可能存在问题；
2. 引导其寻找父母沟通，商量解决方案。
副组长复盘：
1. 确认身边情境，要求其按指导去行动，寻找身边的其他人。
19:44-20:16 心理热线三
中年女性，生活中人际关系紧张，周围人都是问题人士，寻求电话发泄，挑战接线老师。
接听处置：
1. 共情、积极关注，顺应对方情绪发泄；
2. 询问是否愿意来访寻求心理咨询师的帮助，被拒绝；
3. 持续给与心理安抚。
副组长复盘：
1. 明确其为经常性热线求助者，动机为情绪宣泄；
2. 帮助其建立逻辑思维，归纳问题，确认心理困扰长期存在，明确告知
其倾诉不能解决内心冲突和痛苦，只有积极行动，尝试面对面心理咨
询才有可能解决根本问题。
3. 严格控制接听时间，不能让求助者电话宣泄得到一时满足，误以为能
解决心理问题，劝导其深入思考，触发解决问题的动机，转化为来访
者。
20:16-20:27 心理热线四
女性来电，主述涉及隐私要求女性接听。
接听处置：
1. 当时接电话的男接线老师举手求助，要求转介；
2. 组长建议尝试初步沟通，不一定立即满足其挑选老师的要求；
3. 询问其主要寻求帮助的问题以及年龄、婚姻、生育等个人情况；
4. 告知来电者心理热线的局限，10分钟无法真正的帮助到她，如果想要解决问题，应当进行充分交流，确定问题，共同寻找解决方案。
组长复盘：
1. 求助者能够理性沟通，愿意尝试不同的方法解决问题，最容易付诸
行动，成为来访者；
2. 改变不恰当的行为模式，处理方式，就是改变“固着”。 读书内容
中恰好提到，固着就是指对一种刺激的保持程度或不断重复的心理
模式或思维特征， 是在心理发展阶段的某个阶段得到过分的满足或
者受挫折，导致无法正常进入下一阶段。
小组读书
在接听电话的间隙中，张俊卿组长分享《心理咨询和治疗-理论与技术》并带读《精神分析案例解析》第六章，同组的周胜共享了电子图书，捧着手机共读，瞬间时光倒流，重温了学生时代与同桌一起举着书本的美好回忆。
第一天进入接线小组，发现前辈老师们个个都是工作、学习多面手，心理咨询的发烧级达人。不管是组长、副组长还是接线老师，他们不但对各流派理论和实操技能都烂熟于心， 而且还能保持旺盛的学习状态。大家在一起深度探讨大师案例及工作技巧，乐享热心助人，真是令人敬佩。 在旁听四通热线和后续的复盘讨论中，不仅温习巩固了心理学知识，近距离观摩了实操转化，更加进一步了解到心理热线工作的目标是有局限性的，接听工作应严格遵循前辈总结下来的指导原则。
这跨界实习的第一天，虽然没有实际接听热线，但还是收获相当丰满。
接线员咨询师志愿者常年招生中。
閱讀更多 華大應用心理研究院 的文章
