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關於如何高效地解決問題，有這樣一個法則比較實用，即刪除、合併、替代。
①刪除
把你所遇到的問題，直接刪除。
蘋果公司開發MacOS8操作系統時，本來計劃在兩年內完成。但每次認為還差半年就可以完成時，總會有人發現新的問題，以至於這個項目看上去永遠都是半年以後的事情。結果，蘋果公司花了10年時間才真正完成該系統的開發。
而在微軟，也曾遇到過同樣的問題，但卻有著不同的結果。微軟在研發Windows2000操作系統時，最初也拖延了兩年多。總裁比爾·蓋茨覺得不能再這樣下去了，就請布萊恩·瓦倫汀來拯救這個項目。
布萊恩·瓦倫汀一上任就制定了一個合理的最後期限。根據這個期限，開發團隊砍掉了Windows2000將近一半的功能特性（包括比爾·蓋茨最在乎的結合Windows95和Windows NT的源代碼的計劃），然而卻把產品及時地推向了市場，為公司取得了巨大的效益。
兩家巨頭公司面對同樣的問題，前者糾纏不清，而後者卻快刀斬亂麻，將一些問題刪除掉，在時間上贏得了勝利。而對於市場來說，先人一步推出產品，是決勝的關鍵之一。
因此作為中層管理者，首先必須明白組織的目標是什麼：是研製出完美無缺的產品，還是迅速地搶佔市場？
在難以兼顧的情況下，必須捨棄一頭。這也是我們常說的：“傷其九指，不如斷其一指。”
與其讓問題拖住後腿，不如拿出壯士斷腕的勇氣，砍掉問題，輕裝上陣。
這樣做有兩點好處：
（1）使問題簡明清晰
刪除不必要或暫時無關緊要的枝節，會幫助你理清思路，使工作變得高效簡明。
一次，寶潔公司的一位經理遞給總經理理查德·德普雷一份厚厚的備忘錄，在這份備忘錄上，這位經理詳細介紹了他對公司問題的處理意見。
誰知理查德翻也沒有翻，就非常生氣地在備忘錄上加了一條命令：
“把它簡化成我想要的東西！”
還有一位主管遞上來的報告非常複雜，理查德在後面批示道：
“我不要複雜的問題，我只理解簡明的問題。”
理查德經常說的一句話就是：“我工作的一部分，就是教會他人如何把一個複雜的問題簡化成一系列簡單的問題。只有這樣我們才能更好地進行下面的工作。”
化繁為簡，方能更快地達到目標。剪掉影響解決問題的枝蔓，才能使我們的工作以最快的速度完成。
（2）大大提升工作效率
刪除那些無用、無效的工作，能夠大大提升我們的工作效率。
②合併
當問題眾多且雜亂的時候，不妨試著集中一個時間段，專門用來解決各種問題。
在微軟總部，有一名叫潘正磊的部門經理。在她剛加入微軟時，職位是軟件開發工程師，每天要面對不同版本的軟件研發。她還需要和很多其他不同的工作組打交道。每天，潘正磊的辦公室裡總是人來人往，每個人都帶來不同的問題。
剛開始時，只要別人一來，潘正磊就停下自己手頭上正在做的事，
先解決他們的問題。時間一長，她發現自己每天都忙得不可開交，工作卻沒有一點效率，手頭的工作一拖再拖，總是不能在規定的時間內完成，而且連充電的時間也沒有了。
後來，她意識到，因為精力的分散，使得她沒有辦法靜下心來做自己的業務。
於是她改變了工作方式，設置了一個“回答問題時間段”，其他人只有在這個時間段裡才能來找她，其餘時間她則可以專心編程。這樣一來，她就擁有整塊時間來有計劃地完成她想做和需要做的事。
關於合併，有下面兩點建議：
（1）能夠一次解決的問題，不要分幾步做
這是一個成本問題。潘正磊就是懂得了如何管理自己的時間，把分散的時間集中起來，合併成大的時間塊，才使她的工作效率得到了明顯提高。
（2）合併同類項
把相關的問題放在一起考慮。問題是有系統性的，把所有相關聯的問題放在一起，你就能夠綜合全面地看待這些問題，從而就能提出高效而長遠的解決方案。
③替代
當我們遇到難題，想方設法也解決不了時，則不必糾纏於此，不妨另闢蹊徑，找另一種方法替代，就會大大節省時間，提高效率。在一家酒店，曾經發生過這樣一件事：
有一天，酒店的總經理接到一位顧客的投訴。顧客說他是酒店的常客，可是讓他感到不滿意的是，每次他來酒店的時候，都被當作第一次來。雖然服務員們的態度很熱情，但總把他當作陌生人對待，這讓他很難有賓至如歸的感覺。
總經理接到這個投訴後，立刻叫來了部門的負責人，讓他馬上去為曾經來過飯店的顧客在電腦上單獨建立一套程序。但是負責人卻面露難色地說：“如果建立這樣一套系統，至少需要500萬美元的經費和3年以上的時間。”
聽到這樣的回答，總經理也感到有些棘手，不知道該怎麼解決。
部門負責人沉思了幾分鐘後，眼睛一亮，對總經理說：“不如我們來找一個替代的方法。”
“什麼替代的方法?”總經理不解。
負責人接著對總經理說了一段話，只見總經理面露喜色，連聲說好。
幾個月後，當那位顧客再次來到酒店時，剛剛走到門口，門衛就熱情地接待了他。門衛接過顧客的行李後，一位服務小姐熱情地迎了上來，並面帶微笑地打招呼：“先生您好，歡迎您再次光臨我們酒店！”
而且不但服務小姐認識他，接下來為他服務的人，竟然全都認識他，紛紛對他說：“先生，歡迎您再次光臨。”“先生，很高興能再次為您服務。”
顧客聽到這些話，特別高興。他笑呵呵地對服務員說：“看來，我的投訴還真的起到作用了。你們是不是在電腦上建了一套系統啊？不然怎麼都認得我啊？”
服務員們聽了，相視一笑。
到底是怎麼回事呢?那位負責人給總經理出了一個什麼樣的替代方案呢？
原來，負責人對總經理說：“門衛在這裡工作了很多年，他對每一個常來的客人都很熟悉。當他見到常來的客人時，就在把客人介紹給前臺小姐時，摸一下自己的臉。前臺小姐看到這個‘暗號’，就知道哪位顧客是再次光臨的。”
總經理聽了連聲叫好，趕緊召開會議，把這個既省錢又省事的好方法教給了大家。
從那以後，每當有客人來酒店時，只要是門衛認識的，他把客人介紹給前臺小姐時，就摸一下自己的臉。而前臺小姐在把客人帶到另一個服務生面前時，也摸一下自己的臉。這樣以此類推，每個服務員都知道這位客人是再次光臨的。
在我們解決問題的時候，如果一個方案又耗時又費力，那麼不妨另換他法，既節省時間，也節省精力。以上就是解決問題的高效法則。只要我們牢記這一核心：刪除、合併、替代，就不難在工作中脫穎而出，成為解決問題的一流高手！
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