這幾天，上週四在納斯達克上市的拼多多，卻陷入了巨大“售假”的危機之中。大量帶有拼多多App頁面截圖的文章，在各大媒體平臺瘋狂的傳播，可謂是將拼多多在品牌保護方面的不力，扒得底褲都沒有了。
而對於這場危機，不能說拼多多的公關人員和高層，沒有付出辛勤的體力和腦力勞動，不能說拼多多沒有投入足夠的資源支持。但有一個不得不承認的事實是：拼多多對於這場危機的應對，是存在瑕疵的。
首先，對於山寨假貨的問題，雖然一些文章中傳出的一些截圖或視頻，與事實不太符合。但在拼多多平臺上，山寨假貨的問題確實是真真確確存在的。在此牛牛觀察不再一一的總結並贅述了。創維集團等正規大牌受害商家公開發文，要求拼多多停止相關產品的銷售活動，即是最好的證明。
雖然拼多多早已採取了很多措施，比如上市之前重罰不實商家，但只要“售假”的現象在拼多多上不是一個個案，就說明平臺確實存在監管和把關的失職。那麼，平臺就逃脫了不了干係。因此，企業面對公眾的質疑和聲討的時候，“我們才三歲”的苦情牌是沒有用的，拿淘寶也有假貨來開脫也是蒼白無力的。此時，坦率地承認問題，及時公佈有力的整改措施，才是最好的應對之策。
這幾天，拼多多的股價走勢已經充分說明了問題的嚴重性。截至牛牛觀察發稿，拼多多盤中已經洞穿了IPO的發行價19美元。破發之後，股價如何演繹，與公司對這場假貨的危機應對效果，一定會產生強烈的關聯。
拼多多如果對這場危機應對不力，不僅會激發監管部門的出手，而且在全球對知識產權保護受到高度關注的大環境下，拼多多損失的將不僅是業績的下滑，而且還將面臨信譽和品牌形象的下調，以及投資者的憤怒。那麼，股價毫無疑問將會承受更大的下行壓力。
值得注意的是，媒體反映的拼多多平臺上銷售山寨產品、傍名牌等問題，已引起了國家市場監管總局網監司的高度重視，已經要求上海市工商局約談平臺經營者，並要求上海市和其他相關地方工商、市場監管部門，對媒體反映的以及消費者、商標權利人投訴舉報的問題，認真開展調查檢查。監管部門明確表示，不管是第三方平臺還是平臺內經營者，只要構成違法，都將依法嚴肅處理。
其實，如果拼多多早一點對銷售山寨產品、傍名牌等問題引起足夠的重視，並採取措施，則不會陷入到如今的如此被動局面。這樣說是有充分道理的，早在拼多多上市之前，就有媒體質疑過假貨、廉價、山寨等問題。
牛牛觀察在7月12日的《成立三年就欲上市 拼多多各利益方打得什麼如意算盤？》分析中，也明確指出：“假貨、知識產權問題，這是美國投資者非常在意的事情，尤其是中美貿易戰正酣的當下，拼多多的這個問題能否過關，依然打著一個大大的問號。”
可惜的是，或許是拼多多的高層沒看見這些文章，或許是他們壓根就覺得沒必要回應，或許是其他方面的原因……但這些原因造成的後果卻是極其糟糕的：如今，“售假”危機在不斷髮酵之後，早已超出了拼多多公關部門的控制，即使如有些媒體或自媒體所反映的，暴力刪文等公關手段祭出之後，並沒有發揮預期中的效力。這確實值得拼多多有關部門和人員好好反思了。
對於拼多多來說，當前最為迫切的問題，是如何儘量減少品牌形象的損失，如何儘快挽回在公眾心目中的品牌形象了。在此牛牛觀察要提醒的是，解決方案很簡單：“虛心承認錯誤，儘快知錯就改”。這些幼兒園的小朋友都知道的道理，其實不失為一劑能夠治病除疾的良藥。
至於拼多多服不服用這劑良藥，單個你我好像都管不著，也管不了。但如果千千萬萬個你我一起來關注這件事，拼多多就必須好好掂量掂量了。這不，隨著輿論的喧囂，隨著監管部門的強力介入，即使拼多多不願意，也得往前推。
雖然拼多多創始人黃錚7月31日在接受媒體採訪時，對拼多多上面的山寨、侵權等問題依然在做辯解，依然在為自己開脫。但我們還是衷心地希望，拼多多在打擊假冒、偽劣商品方面能夠有更大作為。對於整改的效果，我們則拭目以待。
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