文章導讀
1993年的春晚，中國男足首位外教施拉普納“參與”了馮鞏和牛群表演的相聲《拍賣》。相聲裡，施拉普納的一根白頭髮被炒到了5萬，馮鞏驚呼：“施大爺頭上長的不是頭髮啊，是滿腦袋金條啊！”
一根頭髮五萬塊當然是為了喜劇效果，但是一根頭髮一千多塊，卻有很大的現實意義，而且對我們都有啟發。近日，一個消費維權案例被網友們稱作是“教科書般的維權”，一個90後小夥子在飯館吃麵時，發現面裡有一根頭髮。這根頭髮讓飯館付出了1016元的賠償的代價。
其實別說頭髮了，在外吃飯，吃出更誇張甚至更噁心的東西，很多人恐怕也不是沒經歷過，但是往往也就是換一盤就算了，頂多免個單。那這個小夥子到底是做了一套怎樣的“教科書般”的維權操作，最終獲賠千元呢？遇到類似事件，我們能不能參考他的做法？
一根頭髮引出“教科書”般的維權
近日，有網民發佈了一篇帖子，講述自己因為在牛肉麵裡吃到了一根頭髮，而將餐館告上法庭，並最終維權獲賠的經過。
據瞭解，7月初，當事人在寧波某餐廳點了一碗白切牛肉麵和一個滷蛋，共計16元。而最終經法院調解，當事人獲賠了1000元以及當天的就餐費用16元，共計1016元。不少網民稱這是“教科書”般的維權。
他在接受採訪時稱：“服務員一過來很隨意的感覺，就說有頭髮很正常，給換一碗。我說就這麼簡單麼？服務員一臉不耐煩的樣子，說你還想怎麼樣，可能把我當作敲詐訛錢的了。”
當事人隨後拍下了就餐支付小票以及有頭髮絲的那碗麵的圖片，並且，撥打消費者投訴熱線12315。但餐館並不同意調解條件，並表示當事人可以去法院走程序。
掛斷與餐館溝通的電話，當事人就去了寧波海曙區法院立案大廳。負責審理本案的法官水紅東表示，就本案來講，完全符合立案條件。
法官有話說
法官表示“就本案而言，原告作為消費者，被告作為經營者，原告確實到被告的麵店吃了飯，然後根據原告提交的證據，原告認為在被告麵店吃飯過程中發現了頭髮，他們有利害關係。原告的訴請在本案中也明確1016元。所以，這個案子完全符合原告起訴立案的條件，應當依法受理。就是說，案件的金額不管大與小，法院的審理流程都是一個完整的流程。都會一樣重視。”
《食品安全法》第148條規定，生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。
原告援引這一條，要求一共賠償1016元。在開庭前最後一次調解時，被告餐館終於同意這一條件。
“之前消費者協會處理不了還可以再到法院來，到我們這邊的話不會再有後面的流程了，要麼就調解，要麼就判。這個案子如果開庭，證據確實充分就要做出判決。現在司法公開，裁判文書都要上網的。”
雖然，此案最終並沒有進入庭審環節，但是，水紅東法官表示，原告有權利保護意識，而選擇追責是消費者的權利，一方面可以維護自己的利益，另一方面，也可以監督企業更加合法合規地經營。
“依法地積極維權，積極監督企業的各項經營行為，但是在這個監督過程中也需要有一定的法律知識。其實現在互聯網比較發達，有些問題不懂地話搜一下都可以瞭解到相關的法律規定。但是，我認為最關鍵的還是要有一個權利保護意識，如果沒有這個意識，消費者過於軟弱的話，經營者就會越來越猖狂。”
走訴訟程序並不複雜，要用法律的武器保護自己
一提到要走法律程序，有些人不免會擔心，走法律途徑會不會耗費大量的金錢成本，以及會不會有很高的時間成本。但本案法官水紅東介紹，現在走訴訟程序並不複雜：
其實現在打官司還是比較方便的，從立案角度看，以前都是紙質現場立案，現在有郵寄立案，網上立案，移動微法院立案，有多種立案方式。審理的話，現在辦案週期比較短，效率還是挺高的，一般的案子一到三個月內大概都能審結。金額比較小的，像我們在浙江大概2萬的案子，如果符合相關條件的話，就可以小額訴訟，就是一審終審。訴訟費角度來看，1萬以內的案子我們訴訟費都是收50塊錢。如果簡易程序的話，結案之後還可以再減半，也就說25塊錢。
對於消費者維權，水紅東建議，要學會用法律武器來保護自己的權益；遇到問題一定要及時留存證據。
小夥“較真”、不怕麻煩的精神不光是維護了自己的合法權益，更是給了那些自以為是的商家一個教訓。我們相信，只要肯較真的公民越多，“亂來”的商家自然就越少。
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