假店名、假地址，旅客想住宿，導航過去卻是一片空地。7月27日、29日，南都獨家報道了廣州南站附近韋湧村、大洲村等城中村不少酒店在旅遊平臺發佈虛假信息，然後自行拉客的現象。7月31日，南都記者回訪上述城中村發現，與發佈地址不符的“幽靈酒店”仍然大量存在。2個小時之內，記者“按圖索驥”，又發現多家疑似“幽靈酒店”。而發佈虛假信息的平臺，除了飛豬之外，還有去哪兒網、美團等平臺。為何廣州南站附近會出現“幽靈酒店”亂象？番禺區市場監管局表示，涉事酒店方和網絡平臺方的利益考量是其中重要因素。對此，該局將加強區域、部門聯動，協助整頓旅業網絡平臺，不給“幽靈酒店”存活空間。
韋湧村一家疑似"幽靈酒店"被封
早在7月25日，南都記者將初次調查的幾個線索彙總給番禺區市場監督管理局。7月27日，區市場監督管理局及其下屬相關科室、石壁市場管理所有關工作人員聯繫記者時表示，對南都反映的問題十分重視，正在集中全力核查。
7月31日下午，該局向南都記者通報了首篇報道中4家涉嫌“幽靈酒店”(廣州南站帝王假日公寓、廣州皇冠假日公寓、都市168快捷酒店公寓廣州南站店、廣州南站都市精品主題公寓酒店)的查處情況。
該局接到舉報後，迅速出動執法人員開展核查。經查，上述4家涉訴酒店存在利用網絡平臺發佈酒店不實廣告信息招攬旅客的問題。該4家酒店負責人表示，他們都是以個人名義與美團、飛豬等網絡平臺簽訂相關合同，而這類網絡平臺僅要求酒店方提供酒店名稱、地址等內容即可發佈訂購房信息，且由平臺方主動按照酒店方所提供的地址進行導航定位。
該局立即督促涉訴酒店即時整改，下架網絡平臺上的虛假酒店內容。目前，4家涉訴酒店已全部被公安部門查封，相關網絡平臺上的酒店信息也已全部下架。該局正在將案件線索轉至有關平臺所在地的監管部門。
7月31日，南都記者發現相關平臺核查舉報信息之後，均有整改。目前在相關平臺搜索上述酒店，要麼搜不出來，要麼可搜到卻不可訂購。當天南都記者回訪廣州南站都市精品主題公寓酒店的疑似地址，發現該店已經關門歇業。
7月31日，南都記者回訪廣州南站都市精品主題公寓酒店的疑似地址，發現該店已經關門歇業。
相關回應
藝龍：持續提高區域服務質量
為什麼酒店的虛假信息可以通過網絡平臺發佈？
針對上述問題，飛豬平臺相關人士沒有直接回答，只表明飛豬從今年4月開始對酒店名實不符等問題進行核查行動，僅廣州南站附近已發現並下線酒店近百家。針對廣州南站周邊酒店經營亂象，飛豬進行了線上核查、視頻核查、人工線下核查。
7月31日，藝龍平臺相關人士回應表示，已經下線了一批涉及投訴及用戶差評的酒店。此前廣州南站酒店地址出錯，是對照錄入錯誤導致的信息錯誤，感謝輿論的關注和監督，平臺已對錯誤的地址信息進行了緊急整改。
藝龍平臺表示，平臺的審核機制是按照行業標準來制定的。通過商家提供的營業執照、外觀照片、門頭照、經營場景照、地圖定位、星級證明來初步審核，後續與經營者電話核實，還會橫向比較其他OTA的信息，如出現異常再逐點核實。隨後會定期、定向排查問題，並針對消費者反饋問題較多的區域進行專項整治。
藝龍平臺稱，今年4月該平臺參與了主管部門組織的廣州南站專項整治行動，下線了一批存在問題的產品。此次也緊急到現場對相關商家的信息進行了維護。後續仍將高度關注這個區域的服務提供情況，與各方配合持續提高這個區域的服務質量。
新問題
更多平臺涉嫌發佈“幽靈酒店”信息
南都記者通過地圖搜索和消費者在平臺上的評論反饋，還發現了幾家疑似發佈虛假信息的酒店。之後，南都記者又在去哪兒網、美團等平臺找到若干家涉嫌“幽靈酒店”的信息。記者注意到，上述酒店有的只有幾十條評論，有的有上百條、上千條。總體看，它們的評分都相當不錯，但差評裡必然會提到酒店地址、酒店環境等問題。
7月31日走訪核實
8家疑似“幽靈酒店”
1.廣州南站皇庭假日連鎖公寓
發佈平臺：去哪兒網
顯示地址：番禺區頭廟路二巷二號。
經核查、詢問街坊，沒發現頭廟路二巷在哪裡，附近也無此名字的公寓。
去哪兒網上關於廣州南站皇庭假日連鎖公寓的信息，以及部分用戶評論
2.廣州南站艾斯曼公寓式酒店
發佈平臺：飛豬
顯示地址：石壁街大洲村南邊路鶴基坊3號。
經核查，沒找到鶴基坊3號，附近也沒看到此名字酒店。
3.七彩美景公寓
發佈平臺：美團
顯示地址：番禺區田心大街七巷1號。
經核查，沒找到田心大街七巷1號。七巷附近沒有此名字公寓。
4.廣州蘋果連鎖酒店式公寓
發佈平臺：美團
顯示地址：番禺區韋湧村田心大街十巷十二號。
經核查，沒找到田心大街十巷十二號，附近也無此酒店。
5.廣州南站御庭公寓
發佈平臺：去哪兒網
顯示地址：韋湧村田心大街11巷3號。
經核查，沒找到田心大街11巷3號，附近也沒有此公寓。
6.廣州南站佰富精品公寓
發佈平臺：去哪兒網
顯示地址：韋湧村田心大街11巷5號。
經核查，沒找到田心大街11巷5號，附近未見此公寓。
7.四季如春假日酒店廣州南站店
發佈平臺：飛豬
顯示地址：石壁街韋湧村田心大街十二巷自編3號。
經核查，田心大街十二巷3號為普通民房，附近更無此名字酒店。
8.廣州興程商務公寓
發佈平臺：去哪兒網
顯示地址：石壁街韋湧村田心大街十二巷自編3號。
經核查，此地址與“四季如春假日酒店廣州南站店”同。找不到此公寓。
實地走訪
南都記者遭“彪形大漢”跟蹤拍攝
7月31日，從13：40左右到15：40左右，南都記者在兩個小時內實地調查了其中十幾家酒店。原定20家左右，南都記者並沒有完成全部的酒店地址搜查。原因是，下午3點多，記者在韋湧村採訪時，遭遇兩三人跟蹤觀察，其中一名“彪形大漢”對記者拍照，之後還打了電話，不知其動機何在。
記者調查發現，前期所蒐集的疑似“幽靈酒店”，除極個別可以找到地址且名字相符，其餘大部分難尋蹤影，或者名實不符。此外，在走訪中，記者還看到，韋湧村有些酒店已經“關門大吉”，或被轄區派出所貼上了封條；大洲村有酒店老闆看記者在旁邊轉，警惕地問“是不是記者？最近在查幽靈酒店”。種種跡象顯示，最近幾日政府部門和警方已經在上述城中村集中調查。
亂象溯源
番禺區市場監管局：採取措施，不給“幽靈酒店”存活空間
究竟廣州南站附近城中村還有多少類似的“幽靈酒店”？記者所瞭解、核查的只是其中的有限個例，無法展開全面的調查。此前，番禺區市場監管局曾表示，將全力深入核查，爭取掌握南站附近相關酒店更整體、更細緻的證據。
據該局初步調查瞭解，出現實際地址與網絡平臺地址不符現象主要有三方面原因：
一是酒店方為吸引客源，向平臺方提供虛假地址，而平臺方疏於審核管理，直接將虛假地址生成導航定位地址；
二是部分網絡平臺銷售人員出於業績和利益的考慮，協助酒店方在網絡平臺提供虛假信息，如將導航定位地址更改為更加靠近廣州南站的地址；
三是目前旅業網絡平臺經營管理混亂，各類未經審核的網絡酒店信息被隨意分享、售賣至多個旅業網絡平臺，增加了執法難度。
該局相關負責人表示，接下來會加強區域、部門聯動，協助整頓旅業網絡平臺，不給“幽靈酒店”存活空間，並根據相關法規要求，及時將涉及在旅業網絡平臺上發佈虛假信息的線索移交給網絡平臺所在地的監管部門，協助屬地監管部門從源頭上斷絕此類“幽靈酒店”的生存空間。
同時，廣州南站周邊地區有大量民居從事旅業經營，雖然申領了營業執照，但由於政策原因，還未申領特種行業經營許可證，鑑於特殊情況，該局將加強與公安部門的溝通協調，及時將已掌握的情況、線索函告屬地公安部門。在立足本職的基礎上，抓住旅業經營監管這個“牛鼻子”，加強與來穗人員管理部門、公安部門及屬地鎮街等單位的溝通協調，形成行之有效的監管合力。此外，加強網上定向監測，不斷加大網絡巡查頻率，重點巡查涉及廣州南站周邊酒店的相關網絡信息。
採寫/攝影：南都記者 馬輝 實習生 林澤渠
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