在銷售過程中，跟顧客溝通時，要考慮每個人的性格不同，所用的溝通方式也是不一樣的。畢竟每個人都有自己獨特的思維，因此要想打開顧客的“心牆”，就需要注意以下這幾個問題，請你一定要認真仔細的看完。
在跟顧客溝通的時候，要注意這幾個點：其一：當銷售員與顧客談論到價格的時候，顧客興許會非常在意，於是可能造成價格談不攏，這個時候一定不能跟顧客繼續僵持下去，要將顧客的注意力轉移到付款方式上，這樣也能夠繼續讓顧客對主要的問題進行關注；
其二：作為銷售員千萬別太快就同意顧客的條件，無論顧客提出任何要求，都不要太快答應，因為太快答應顧客的要求，只會讓顧客認為：“是不是產品的質量有什麼貓膩，如果繼續提出要求，他會不會答應的更多”。銷售員要做的就是讓顧客覺得佔了便宜，同時也要讓顧客覺得心安。
其三：銷售員要讓顧客產生一種自己沒有進一步要求其購買的感覺，當銷售員向顧客推薦了一款產品之後，又向顧客推銷其他產品，其實這對於顧客來說有點難以接受，你可以慢慢讓顧客試著瞭解其他產品，不要強賣，這樣顧客才能接受；
其四：當顧客提出要求時，如果你能夠故作驚訝，勉為其難的答應顧客的要求，那麼顧客也不會提出更進一步的要求，當然顧客提出的要求就算是銷售員能夠滿足，也要表現出一副有點很難辦的樣子，這樣也會讓顧客更加相信你；
其五：在達成交易之後，銷售員千萬不能喜形於色，也不要流露出非常輕鬆的神情。因為顧客往往都是從銷售員的得意忘形中感到了後悔，顧客也會認為自己被“騙”了；
以上這五個問題在跟顧客溝通時，一定要注意。那麼除了這方面還要學習一些溝通方式，我們來了解一下。
第一：當我們要去見顧客之前，在給顧客打電話時，需要將約見改成拜訪，因為拜訪可以體現出對一個人的尊重，而且更能顯示出你的禮貌；
第二：當我們跟顧客存在異議時，需要將商討改成徵詢，商討是是將雙方放在同一個位置，對於這件事情發表自己的觀點跟看法，讓雙方異議減少的過程，而徵詢的意思就是讓自己處於下風，讓顧客備受尊重的同時，讓顧客跟隨著自己已經設計好的方向走；
第三：當我們向他人介紹顧客的時候，需要將顧客稱呼為合作伙伴，合作伙伴的意思就是為了同一個目標走到一起，而銷售員稱乎顧客時，好像有一種被“掏”的感覺；
第四：“當你買到這款產品之後，就可以獲得...利益，你不覺得值嗎？”這個時候你不能用買到，而是應該用擁有，因為買到的意思就是顧客花了多少錢才得到的，而擁有這個詞會讓顧客覺得自己買到的是快樂；
第五：當我們跟顧客說產品很實惠的時候，一定要將便宜換成經濟，因為人如果聽到經濟一定會想到實惠，而便宜只會讓顧客聯想到“便宜沒好貨”；
第六：當顧客對一件事情有意見時，你需要將意見改為比較關心，你可以說：“看來您對這件事情比較關心？”而不是“看來您對這件事情有意見？”
第七：當顧客問你能賺多少提成的時候，你應該將提成改為服務費，因為服務費會讓顧客有一種你的顧客很多，而且服務顧客非常好，拿再多的錢也是理所應當的。而如果用提成，但凡你說的提成多，會讓顧客覺得你在他身上賺了很多錢，說的少讓顧客覺得你的服務很差而且顧客少；
第八：當成交之後，需要將成交改為合作愉快或者是感謝支持。如果我們說成交會讓顧客覺得你將他終於“搞定了”，這種感覺非常的不好；
第九：當你跟顧客預約見面的時間的時候，你需要將等變為恭候，如果換成你是顧客，哪個詞讓你非常的有感覺？當顧客進行挑選產品的時候，你要將購買改成選擇，因為顧客要選擇就會想到選擇它的理由、選擇的好處，而購買只會讓顧客想到錢，畢竟讓顧客付款的時候非常心疼。
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