互動主持：
京東 O2O負責人 任鑫
互動嘉賓：
寶勝國際 副總裁 邢科春
銀泰集團 商業信息管理部 總經理 吳煜
酒快到 CEO 賈婧峰
社區001 創始人 邵元元
任鑫：接下來兩場互動環節，先開始第一場。我看到嘉賓名單非常困惑，四位所處的生意模式不一樣，但是都歸到渠道O2O的環節，問大家的第一個問題：您做的生意是什麼，您是怎麼看待，為什麼管這個生意叫O2O，這個O2O到底什麼意思。
邵元元：為什麼歸為O2O，因為我是專著於住宅社區電子化渠道的，專門是怎麼樣把社區周邊的所有的商業，把它本地化，把他它地化，把它分層次化，可能這個大概，是因為這個原因，當然我是一個渠道商，即不是零售也不是做其他的，OK。
任鑫：您這邊的O2O把線下渠道的貨送給用戶的O2O。
邵元元：住宅周邊5公里購物電子化，老百姓坐在家裡可以買周邊專賣店的商品。
任鑫：原來你看超市的東西在線下，邵總搬到線上，通過社區011可以選超市的東西，他買好送過來，是這個意思吧。
邵元元：對。
賈婧峰：我們的O2O類似滴滴打車，整合現在零售酒的店鋪，通過位置服務找到他周邊的店鋪，然後再通過店鋪的服務幫助店鋪去解決銷售的問題，然後由他們給消費者提供服務送貨上門，然後在他們需要的時間之內，我們做的一個目標是9分鐘，60%的訂單可以9分鐘之內送到。
任鑫：邵總那邊把超市裡面的東西從線上搬到線上，您是賣酒店鋪的信息拉到線上。
賈婧峰：剛才的話垂直類，我們是重度垂直，應該是偏向於酒行業的。
吳煜：我們主要購物中心和百貨店，這個行業非常老，到現在將近兩百多年，我們現在做的O2O實際上把線下的商品搬到線上售賣，這個我們10年的時候就開始，現在整個搬到，銀泰網還是說自己有自己的一些獨立的渠道，線下的做一些差別，現在是整個網的，這是一個。第二個把我們的會員也往線上搬，所以我們現在理解，就是在剛剛邢總分享的時候是客貨倉，我們把人和貨都往線上搬，所以稱之為這個O2O。
任鑫：謝謝您，是不是不用去超市，不用去賣酒的地方，也不用去購物中心了？
吳煜：不是，我們的強項還是在我們的線下基礎這一塊，所有線下的企業我們認為到現在為止這個模式還是可以的，這個模式還是可以，這個行業還是往前走，所以我們搬到線上這一塊作為一個補充，而不是說把他作為主要的渠道。
任鑫：明白了，前面兩位嘉賓搶別人家線下的生意，你是自己搶自己家的。
邢科春：從線下到線上去，其實目前還是回到線下，O2O實際上是做線下實體店的增強版。
任鑫：您這邊是信息科技，和前三位同學不太一樣，不管哪種模式，我剛才聽大部分有信息化的過程，那麼信息化裡面包括說邵總那邊在訂一箱王老吉送家裡面，電子商務碰到第一個問題就是庫存信息的問題，特別庫存信息，我們需要牽涉到線上線下，牽扯到多個門店的問題非常嚴重，想問一下諸位，庫存信息怎麼完成，怎麼知道哪裡有貨，怎麼知道客戶該從哪裡發貨。
邵元元：我先回答一下，我主要剛才講，針對於圍繞社區周邊，所有五公里以外，實際上等於做了一個虛擬的，把生活超市和精品超市，這些業態直接電子化，和周邊的合作伙伴，我們跟他一起合作，把所有咱們講的庫存信息，像價格，全部變成了數字化，然後我們通過一天幾次的數據刷新。
任鑫：一天幾次刷新？
邵元元：平均兩小時刷新一次，可以知道時時的價格和時時的動態的庫存，一般像我們從線上，低於5個庫存的時候，防止斷貨的情況。
任鑫：我想問一下細節，因為我用過001的服務，買他們的飲料，是直接系統對接還是？
邵元元：跟超市，他的合作部門，所有信息電子化，然後通過我的服務信息和他對接，他每天晚上有一些庫存，一些價格動態的更新，他會在第二天早晨給我們，然後我們防止他還有一些叫特價，要漲價可能掉價，競爭對手掉價我要漲價，兩個小時刷新能夠讓時時掌握這個動態信息。
任鑫：您這邊是技術手段解決，賣酒的店可以通過技術手段對接庫存信息嗎？
賈婧峰：我們比較簡單SKU的店比較小，一個店鋪60到100個之間，庫存信息來源於我們每個店鋪都有後臺系統，會上你的數據每天送完貨會自動減掉，這個數據是時時更新的，另外如果他的商品沒有可以選擇下線這樣來操作。
任鑫：那這邊定價的話，這是庫存信息嗎？定價的話，是誰來定價，比如一瓶酒門店裡面賣三百塊錢，還是規定這種酒賣三百二。
賈婧峰：有一個核心理念，什麼人需要酒快到定酒，很多人做餐飲渠道買一瓶茅臺，餐廳的價格一千五百，正常的價格一千塊錢上下，他對比在餐廳買酒和商店買酒的價格，價格的敏感度沒有PC垂直B2C的電商那麼敏感，只要對比餐廳的價格比較便宜就OK，商店自主定價，不做干涉。
吳煜：我們簡單一下，自己的體系裡面做商品的定製化，我們主要把各個城市不同的這些商品，這些信息這個當中是老邢，我們兩個人之間他是我的上家，我現在把他的一些商品也往我這方，因為我們的場子裡面有很多的供應商組建的，邢總他們在國內也是非常大的一個供應商。
任鑫：線下的商業業態有一點了解，那麼對於各店的庫存情況，銀泰百貨瞭解嗎？銀泰本身是商業地產的模式，這個商業庫存信息如何獲取到？比如有沒有這些衣服不太可能知道。
吳煜：一個純粹的我們講購物中心的這種，一般來講純粹以租賃的形象存在，以什麼樣的租賃租給你，至於怎麼賣怎麼管理商品，相對來講要弱很多，另外這種以百貨店的方式，更多以銷售這種方式運營，我們做是百貨店這種方式。
任鑫：您這邊呢？在整個庫存信息化方面有什麼可以和大家分享的？
邢科春：這個很痛苦的過程，因為寶勝是大量的併購做起來的，各個公司的系統不完全統一的，其實很艱鉅的，那麼現在基本上我們可能會四季度實現時時，目前沒有做到時時，可能一天一同步，幾個小時一同步，我們和吳總來講，相互依存的關係，我們也希望在這個裡面是一個共融，只有到銀泰或者王府井的客人越多對我們有好處，我們賣出去我們能賺錢他們也能賺錢。
任鑫：接下來了解一個問題，您這邊現在庫存的問題，那用戶這邊您O2O，因為牽扯到用戶線下線上的行為，您這邊覺得最成功的一件事情，線上線下關聯一下，有沒有什麼案例分享一下，有沒有什麼案例覺得特別讓在座各位，O2O線下線上打通的案例值得分享的。
邢科春：我們系統剛剛上線，沒有到成功的份上，剛才講和大眾點評的合作，在8月份開了第一次的測試，基本上拿到一些新的，通過他發放優惠卷，這個優惠卷5塊錢可以購買可以退掉，消費者付到150人民幣的一個權益，這個權益是離他最近的實體門店裡面購物可以使用，這個第一個知道有新品了，第二我知道最近的某一家了，因為這個店裡面通過客戶端可以獲得的。第三個可以得到真金白銀的節省，但是發現非常好玩，推薦的商品消費者買的並不多，去了之後都是買非我們推薦的多一些。第二個上海的郊區，去的客流量要更多，我們分析了一下，太聰明瞭，要忽悠他們不容易，所以分成商圈的會員和生活圈的會員，兩個特製不一樣，生活圈對品牌的黏性或者店鋪的黏性更高一些。
任鑫：所以分享一方面通過線上平臺點評給線下門店引客流做各種嘗試。另外非常重要的概念，傳統做電商是一樣的，您這邊加了地理位置信息之後，其實不同的地理位置用戶族群是不一樣的，和京東賣全國不是一個概念。
邢科春：因為互聯網上，傳播率低於概念，但是這個裡面O2O一打通非常強的地域概念，人群的分佈非常相關。上海要分成六級，不同層級店鋪的裝修配的貨品，甚至包括價格都略有不同，完全按照線下的客群因人因地的來設置。
吳煜：我們商品這一塊一直是銀泰網做了多一些，也是銀泰網這個平臺上，因為他已經運作有幾年，相對來說非常有經驗，會做的更加成熟一些，對我們做O2O的嘗試，現在的叫法，幾年前可能是說法，這幾年一直在走，很明確的一個節奏，就是拋開售賣之外我們講會員幹這個事，實際上就是說我們跟邢總，他們是一個上下游的關係，因為他們是我們的上游，現在大家看到邢總已經把該做不該做的都做完了。那從我們的角度來講，我們實際上就是想，如果是說我的東西出來以後和邢總沒有差異，那邢總幹嘛在我這做，可以社區001做，也可以其他地方做，不需要我這做，純天然這一塊我們已經合作不是幾年了，是幾十年，上百年這個歷程走下來。那麼現在這個階段是說，我們如果是做這一塊東西和邢總差別在哪裡，我們要打差別，我們推了一款產品叫私人定製，實際上做數據的聚合，主要做的是說，我不光做我發現我會員的一個喜好，最關鍵是我發現我的會員除了喜歡邢總還喜歡誰，我要把幾個邢總結合在一起和其他的商品打包。
邢科春：啤酒和尿布組合有問題，如果我們的角度鞋子和化妝品放在一起，對他有幫助對我有幫助非常好的互動，品類和品類之間的引流和共享。
任鑫：所以垂直的O2O和平臺的O2O未必是競爭的關係，大家其實是合作。
邢科春：合作的關係。
賈婧峰：酒快到是今年3月份成立的，我們也是摸索過程當中，我們最近做了一個活動，相對來講今天看來模式比較重，效果還是比較明顯，我們通過一次傳播，然後把一些用戶吸引到我們的平臺上來，那麼給這些用戶發放一個二維碼，就是他可以拿到這個二維碼之後搜索他附近的店鋪，然後給這個店鋪同時打電話，說我需要定酒，店鋪把酒送上來，線上的用戶體驗我們服務的流程。
邵元元：我分享一下，我們做了兩年多，全國20多個城市，我們也在不斷的探索，尤其這個O2O概念很好講，但是實實在在在實際當中，是不是真的找到他的精髓，我也分享一下這兩年多時間我們的一些探索。其實我因為做的是社區人群，做的是家庭主婦，本身大夥是業主也是消費者，其實我覺得我們目前的社區001所謂的O2O想達到一個，把本身本地化和層次化的東西，通過傳統合作夥伴怎麼把他打通，對接在一起，就像我們講的像在北京通州地區，每一個不同的五公里的區域人群的消費態度是不同的，對商品的SKU也不同，對價格的敏感度都是不同。還有一個消費方式，本身的傳統零售行業坦白講很優秀，他進入一個地區開賣場，其實做了很多的研究摸索了很多年積累了很多供應鏈的資源和認識，恰恰今天我們這個傳統互聯網電商的模式，因為是單店模式，全國一個店，所有人好似於逛一個大的市場，沒有辦法做人類的細分，沒法滿足不同階級人不同消費需求的人，我們實際上就是通過社區001這個平臺把他層次化，我們拿三元牛奶打比方，可能一塊錢簡裝的牛奶最暢銷的，跑到望京地區大概3、4塊錢的牛奶是主體。不用想99%以上的人還是喜歡進口的商品，進口的瀏覽，所以我們就講這個東西已經到了一個細分化的時候，而作為傳統零售行業，他們在供應商資源，在服務體制，品質管理等等方面都非常的優秀，但是中國經過這幾年的市場的衝擊，加上我們互聯網大量的VCP，毫無疑問把中國燒成全世界最大的電子商務，而且未來五到十年以內，中國一定進入到全民化電子商務一個時代，如果傳統零售行業還是守株待兔，還是守著自己的圈等客戶上門，大家可見，基本上越來越枯竭了，就是越來越不能滿足，你再有好的商品，能夠摸索客戶的心理的商品，如果你不能夠精準的提供給他，尤其大家變的越來越難，家庭當中80%的支出就是柴米油鹽，就是不買就不行的，商超要排隊，到週末人山人海花很長的時間，平時當我們忙的時候，超市裡非常的門庭若市。我覺得真正下一代O2O能幹什麼？我覺得就是幫助傳統的零售行業，利用傳統零售行業優質的供應鏈資源，優質在行業裡面的經驗和積累的這些，對商品對管理的這一套模式，怎麼把他電子化以後，把他層次化，把他本地化？同時我們還能人性化來做這個事，我覺得我這幾年的探索主要是集中在這個方面。
任鑫：謝謝，接下來因為四位的領域非常不同，我想問兩個問題，就把話筒交給在座的觀眾。首先提問酒快到和社區001，京東的模式來看，世界上做事情兩種，一種很重的做法，貨在自己手裡，自己的供應鏈，自己的倉庫，自己的送貨員，這樣品質比較可控，壞處是非常重，資本投進去打稅票怎麼辦。還有偏輕的方式，直接不建倉到超市拿，小店的店員拿茅臺就過去了，這樣的好處聽起來更快可以起步更新，但是相應從我們的角度來講，他的缺點就是這麼多人怎麼管理他的品質，送貨不及時怎麼辦，配貨配錯怎麼辦，有其他的事情沒有幫你做這一單怎麼辦，各種很複雜的事情想請教一下怎麼解決的。
邵元元：社區001我們尊重傳統零售行業的優質資源，剛才講的，儘管對供應鏈管理，從生產第一線到倉儲運輸到自己庫房裡，到管理到最後的售後和客服都非常好非常完美，唯一需要就是守株待兔，就是每天等著客人上門，而且這個行業逐漸的，就是老年人過來買特價，買完就走了，晚上人山人海，他忙不過來。那我們講我們知道他的弱點和缺點，我們知道，我是互聯網老兵，1998年第一個公司等等，我們互聯網人最大的問題不是說批判別人，批判我們自己。因為我們最大的優勢，拿錢容易，講一個故事，可以從風投那拿錢了，人也很清楚，上來之後想幹掉這個幹掉那個，這是我認為中國第一代電商最大的問題，說好，我可以不要什麼了，我自己來，其實我進入這個行業雖然兩年多三年，我才知道，一個傳統產業，真的是經過了十年二十年，甚至於30年的積累沉澱才到今年，才把這個供應鏈，上午剛剛有人提問供應鏈，才做的比較完美，而我們電商十年真的是遠遠不夠，可能僅僅只是做到一個所謂的倉儲，做到所謂大的物流，但是往往從生產線到整個產品的品質管理，到整個途中管理和倉儲管理，對保質期等等這些東西，就知道售後，其實這個過程我們還遠遠沒達到。如果我講，今天要做一個新型的電商，如果要一開始，還是想拿錢，因為拿錢容易幹這些事說說話肯定不會成功，而且等我的，可能只有死亡。因為他不是我的菜，他不是我的長項，我們的長項在互聯網領域裡這麼多年，我們的優勢可能就是剛才講的通過互聯網，移動互聯網的手段，我怎麼去完善線上的東西。還有一個，我本人我在房地產領域裡很多年，今年001是十年前的願望，不能一輩子都靠賣廣告，不能這個客人忘買房子，二手房了以後沒關係了，我很想做一個，我們怎麼樣真正在物業端和房地產的社區端打造一個4S店，提供一個2C的業務，後來這個運往也就是在三年前得以有這個機會，我覺得房地產領域大家賣廣告賣瘋了，還沒人想，其實我們在座的每位業主，我們自己真的對物業非常不滿意，不管你買5、6萬塊錢的房子還是5、6千的房子，你得到的待遇就是寶潔和保安，社區電子化幾乎沒有，傳統的辦法在溝通，還是家門口貼條子貼通告這是現狀，更不要說給我們提供真正的服務，什麼是真正服務？怎麼能快速瞭解周邊的商業，我們怎麼樣能夠快速的能夠通過電子化的辦法能夠享受這種商務的服務，這個東西確實是我，我實際上做社區001的願望和動機，我理解的O2O就是如何把本地化的資源上線，同時分層次。別讓買四千一方和五千一方的人擠在一起，我們農民朋友不可能到北京逛，不是他的菜，很清楚，我做不了供應鏈，做不到採購，做不了商品的集成，但是可以做一個基於社區的渠道，而且我們通過人群，我們尋找這個人群能夠接受的方式，我們給他提供一個服務。
任鑫：你說站在巨人的肩膀上，就比其他人高，明白你的意思。
賈婧峰：談到酒快到的服務管理，我想從幾個方面，首先講一下我們的初衷，酒的行業比較特殊是，很多朋友相聚可能下一刻喝酒的需求，這個需求更多大於我們要去B2C平臺計劃購買一些酒，這個問題是我們的思索，好幾年前考慮這個問題，如何給酒友帶來這樣的服務，去年的時候開始有酒水圈子在炒怎麼樣的O2O怎麼樣的模式，就是你剛才提的重模式，自己建店，自己管理，然後把整個供應鏈建立起來，再去做服務，這種方式好不好？他的好就是剛才說的我們在服務上會更加的容易去管理，但是同時他也帶來一個很大的問題，就是我們用怎樣的時間和精力和資金去建立這樣一套體系。那第二個情況就是在今天的酒水行業，可能這幾年比較冷的一個時期，對於很多傳統階段的酒水經營上比較困難的幾年，這個時候我們覺得我們最大的優勢可能不一定是我們能建更多的店，而是基於酒仙網積累的資源和對酒特別深刻的瞭解，可能整合資源對於今天的酒仙網和今天的酒水行業的O2O是最好的模式。京東除了自建自營模式你們也有開放平臺，也涉及到所謂的服務和管理，比如還有天貓，我們相信在開放平臺的過程中，就需要有兩個方向去來把這個服務提升。第一個前期的培訓和規則，我們現在每一個城市開展的過程當中都會給店鋪的老闆做一系列的培訓告訴他們怎麼樣做服務，什麼樣的服務是標準是好的，需要他們執行的，第二是規則，京東、天貓非常完善的規則，店鋪不需要通過人的這些方式進行管理的，那我覺得第三個最重要在今天互聯網透明的時間，我覺得用戶推動是一個最重要的方式，那麼用戶購買行為和他的過程中他會推動商戶做到更好的服務，也是今天互聯網非常成熟的方向，也是今天在輕模式下依然可以做好服務的前提。
任鑫：靠培訓靠規則，靠用戶倒逼。邵總那邊可以解決偷懶的需求，不想去超市，賈總這邊可以解決省錢的需求。那您二位基於傳統講的O2O的形勢給用戶創造更大的價值是什麼，然後接下來準備做哪些事情強化這些價值，怎麼傳遞給他，聽起來並沒有明顯的省錢或者偷懶的價值在。
吳煜：我覺得是這樣，剛剛聽社區的，實際上是做一些預留。
任鑫：在網上買，然後他到超市買牛奶送給你。
邵元元：實際上我是聯營的模式。
吳煜：我們整個覆蓋一般來講，七家門店全部覆蓋下去，東南西北整個的城市，人群覆蓋來講，我們天生有差別的，我會有一些城市的中心店和一些社區店，中心店主要是做比較高端的定位，社區店主要服務社區的一些，他的一些日常消費。對於我們來講，是我們除了找一些資源來使用，比如像壓力，還有像微信，我們做一些，比如做一些流量的引流之外，我們自己還在做自己的流量再造，實際上我們的流量再造是通過內升性的會員服務實現的，這個會員服務我們實際上在我們的會員在看我們的，實際上就是很多傳統的零售商，像我們這些綜合性的購物性的，全年來講做到4.5一個月這樣的數據很高的，我們做的中層是一個月來兩次這樣的，一般來講一個月一次非常非常好的客源了。我們從我們自己的數據發現，有高頻次，為什麼不能把低頻次往高頻次變，一個城市的人口隨著這個城市發展的形態，包括社會結構的變化不會發生特別大的變化，因為80年代突然出現在造一個新城的過程過去了，大發展的過程已經過去了，接下來看到我們城市變化比較慢，這樣他的人口對我來講意味著我的新用戶變化比較少，那麼對我來講，更重要是挖掘我的潛力。至於說我的客人會不會被互聯網帶走，實際上沒有那麼擔心，為什麼？互聯網不是第一個新概念，他已經存在十幾年了，因為我們和阿里是親戚關係，他是我們重要的股東，我們和他做過一些數據上的合作，我實際上發現我們90%的客人也是互聯網上，像淘寶和天貓的客人，也在那買，今天還在我們這買，同樣我們一定會有吸引他的地方，我們要做的就是說把這些點找到，找到以後做我會員的一些營銷，然後讓我的這些會員提高復購率，40提高到60，60提高到80，這個對我們來講非常有意義。
任鑫：可不可以理解O2O對銀泰最大的價值，本來等著用戶買東西，現在有新的機會，把每個用戶瘦養成中等型的，中等型養成更肥的，你剛才說新用戶的變化不會過去增長那麼快，一個一個養肥給銀泰貢獻價值是O2O的價值所在。
吳煜：一個商品的層面，我們是我們的客群之外延展，這個裡面會涉及到和之前有關係的，會涉及到我們一個層次覆蓋的周邊，如果我是杭州，會按照杭州周邊的一些市級和地級覆蓋，以前我們做銀泰網也是全網覆蓋，但是現在對我們來講這一塊不是最有優勢，在除了商品，我們會繼續往前走，我們現在在客人這個角度上講，把現有的客人頻次多高，因為剛剛講例子只是講到私人定製，實際上我們做私人定製有大概10%的直接轉化率，一百個客人十個人一定怎麼樣這樣的水平，和邢總的數據發現有點意思，如果最後來買服裝，我們的消費來講比較好一點，我告訴他，你這幾個品牌，你會比較喜歡的，我按照這幾個你的偏好給到你以後基本上不會跑的太遠，但是我們不會跟邢總一樣，我是按照一個單品去推，因為我的強項不在這，所以今天解決是說，還是教育的問題，或者還是遊樂的問題，這樣把客人，按照我細分的群體把他慢慢的養起來，就像你說的，養我的用戶。這樣的話，對我們來講，我們的這個忠誠的客人佔25%左右，然後接下來就是有價值的客人，再接下來就是我們這個相對比較一般的客人，然後到最後很容易流失的客人，我們做到把後面兩個客人往前做，傳統CRM的概念，但是這個CRM的概念，我們去看現在的，我們的實體經濟裡面沒有把這個做通做透的，這個裡面主要會有幾個問題，第一個你現在實體的客人當中很難告知他，不能老打電話，打電話客人不幹了，這是第一個。第二個，我這些實體的客人當中很難拿到他的信息，這是一個很糟糕的情況，所以和互聯網不一樣，互聯網只要購買知道你的來源甚至你的流量從哪裡過來，你的地址包括電話一定給到我，我的很難，我就要想很多很多的招幹這件事情，這是第一個。第二個就是說傳統的CRM當中他對於數據這一塊更多是強調一些報表，我們現在的做法上面完全不一樣，我是通過數據的偏好上做的，以前可能說按照報表的群體去分，那我現在按照個體去分，不是按群體去分，這個就差這一點，我做出來數據的差別，基本上是差三倍的效果差。基本上我們做品類的效果和做品牌的效果差別在三倍，這個就是你對這個客人，他的一個瞭解很深，那我們要做的話，以前我留下人的客人說，比較忠誠的客人一百多萬，那我現在做好不一樣，以前是說我甚至有一個策略，要求客人花30塊錢買我的制度，我們一直有一個理由，你給你的會員制，如果你是買的和白給你不一樣的，對於買特別珍惜，特別是這樣，我們會員活躍率達到85%以上，一百個會員第二天在我們這，還會有85%這裡諮詢，慢慢這個策略不行了，到現在這兩年沒有這麼好，為什麼？一個商業競爭形態多了，第二個大家做的更好，同樣的這些人互相被人切，大家會切的更多一點，如果再不做更深一點就很麻煩。
任鑫：所以您這邊主要還是利用傳統資源，然後結合互聯網所帶來的，我就知道用戶是誰，知道他的偏好還能知道怎麼樣聯繫到他，是更高科技更全面的CRM。邢總這邊O2O最大的對於企業和用戶創造的價值是什麼？
邢科春：其實和銀泰很相似的，養用戶，分杈分的不一樣，我們可能是因為商戶，他是商場，我們給他做的更精細一些，他的品牌，我們可能一個CKU，比如打籃球還是跑步的，還是說去做瑜伽的或者更細一些，這是我們和他們不一樣，剛剛好是互補，O2O和社區001有不同，我們非常強調標準化，標準化包括實體門店的裝修、道具、服裝，我們整個的流程高度的標準化，你這個店和那個店商品和服務其實是嚴格一致的，但是傳統的模式下，其實很難做到那麼高的標準化，因為我們全國兩萬多店員，各個培訓起來流失率比較高，比較挑戰的，我們做O2O一個給消費者提供商品的互動，另外一個點評機制拿進來，要對我們門店店員的服務進行點評，這樣逆行倒逼讓我們的服務逐漸的標準化。
任鑫：謝謝，謝謝各位的分享，現在留一些時間，然後讓場上的觀眾進行提問。
提問1：我想問一下互聯網融資比較容易，是針對你，你是說老革命了，老前輩，肯定比我們新人，去VC，經營資本，肯定比較容易，我想問一下，創業有項目是必須的，但是你是先去找投資人，還是有錢再找合夥人，還是先有團隊去找，哪個更容易成功一點？還是比重更大一點的。
邵元元：十年前，十五年前，哪一個可以找到錢再來做事，今天就是天王老子，就是自己親爹，只要你做不出來錢也不會找你的，所以今天當然了，可能也許大家都有感覺，O2O確實是下一個時代，大家都需要去探索，去摸索的，熱錢肯定向最新的概念跑，但是難度其實越來越大，就是我講的，如果看不到你的真金白銀是誰都不會給你錢，所以只有當你把所有的你要講的故事已經變成現實了，而且你已經能夠證明他是一個成功的可以快速複製快速成長的，最最關鍵是能夠儘快用的，他很輕薄，你要挑戰傳統電商的重，你能證明估計投資人天天圍著你轉了。
提問2：我們自己也做社區O2O的模式，是服務安裝和體驗的部分，有一個問題想問邢總，基本上整個社區和O2O做的非常成功，我們摸索過程當中有一個問題，涉及到一個管理和利潤分成的問題，這個比較嚴重，因為所有我們下面現在有四百家的門店，每一個門店有的是加盟商，有的可能是直營體系。加盟體系會涉及到，他肯定希望商品在他的店裡賣出去，我們有自有的商城，這個涉及到每個人都希望他在自己的銷售場所裡面，這樣會在實際的管控過程當中，實際上對客戶會有著感覺不是太理想，這個就是說在寶勝怎麼做的，利潤分成怎麼做的。
邢科春：你問是未來式的問題，第一個會把加盟商當做兄弟來看待，畢竟不是我自己，今年先把我們直營的門店做好，15年會把加盟商納進來，加盟商納進來會涉及到一個正向和負向，他想獲取資源支持，不想喪失獨立性，再笑也是一個老闆，利益的切分機制，是剛才講了，以前純粹銷售為目的，因為你所有的收入來源來自於你的銷售，當變成有體驗有銷售有服務有信息四樣的時候，他的收入組成發生變化，這個裡面第一個要動作可能是服務。就是我們最近都在推的，京東無假貨開始，可能通過京東的旗艦店買貨品，買到家裡去，不知道你的鞋子是真還是假的，基於我們微信的帳號可以找到離你家最近的門店，也可能是直營也可能是加盟門店，假如跑到加盟門店看那雙鞋子好不好退貨，是購買行為不是服務行為，數據庫打通會給那個門店五塊錢或者十塊錢給他一個服務的價值體現出來，逐步的做現在還沒有很成型，先把我們自己原來的純粹意義為銷售這樣的模式變成三到四，就是服務。接下來是體驗，最後才是信息。
提問3：我想問一下酒快到，我想問一下，咱們怎麼樣達到對物流這一塊，怎樣達到9分鐘，怎麼樣這麼短的時間內送達，我們也做到物流這一塊，及時配送，發現這一塊很難，也試過，這一塊做起來費用很大，擴大門店線下的，因為很小，擠壓的很小，咱們如何做到快速的物流這一塊，怎麼送。
賈婧峰：作為同行有機會可以體驗一下我們的APP，首先做到速度快，今天因為我們的送貨服務店主來提供，而不是統一提供。需要我們覆蓋的密度足夠高，在今天我們的測算大概1公里之內他的送貨服務在9分鐘之內是可以滿足的，這個過程有幾個要素，首先APP系統沒有采用我們現在互聯網常規的訂單的形勢流轉，訂單形勢流轉有人關注度不夠看不到，今天酒類傳統渠道很多店主不會操作我們的訂單系統，這個時候怎麼辦？今天的中國人人會打電話和接電話，現在的系統通過電話服務來訂購的，消費者打電話的過程當中會告訴他我要什麼樣的產品，這個過程當中店主會詢問他需不需要開發票，抬頭是什麼樣子的，邊問邊寫了，掛著電話那一刻，那著發票和零錢和酒出門了，9分鐘一公里的服務範圍就可以滿足的，還有一種對於交通工具，一般來講三公里左右的時候交通工具會用輕工具，自行車電動車的工具比較容易提供服務的。
提問4：我想再請問一下酒快到，我剛才聽介紹，酒快到是屬於商品的定價也是店主那裡，酒快到實際在消費者和店主之間架起一道橋樑，背後酒仙網現有的產品SKU和庫存，是否後續會和酒快到的業務結合起來，中間有沒有什麼計劃。另外一個作為品牌方來講，如何介入到咱們酒快到這個商業模式當中，可以扮演什麼樣的角色，咱們這一塊有沒有什麼設想和規劃。
賈婧峰：第一個問題是關於我們酒仙網本身，他和酒快到是不一樣的平臺，酒仙網是B2C的商城，有供應鏈和倉儲物流，酒快到是純平臺，沒有想把酒仙網的SKU和酒快到結合起來的，獨立運作的。還有關於品牌商，酒仙網的資源非常好，全國500、600家的平臺上有合作，我們希望通過平臺的運作給到品牌商一些，在今天看來可以提供一部分廣告宣傳的過程，現在我們酒快到和全國大概有將近100家企業合作，店鋪的運營過程當中會通過品牌商的推薦，首先保證店鋪的品質，通過他的推薦，他和這些店鋪有長期的合作我們可能會在品牌的店鋪裡面或者產品的推送位置有一些合作，有利於現在品牌上在區域的精耕細作，謝謝！
提問5：我想問一下吳總，我和您也是同行，有幾個問題，一個現在銀泰網現在的庫存是否是共享的，如果是共享怎麼解決缺貨的問題，還有一個現在銀泰的合作，銀泰寶在銀泰這邊運作的狀況是否能夠提供一下，因為我們也在提供O2O項目。謝謝！
吳煜：實際上銀泰網在未來會承擔兩個職責，一個繼續現有的，現有的庫存兩塊，一塊自營部分，會涉及一個咱們國內有獨立法人制的，還有不是包在上市公司範圍之內的，他的貨品不能放在上市公司之內，是相關國家法律一個問題。第二個聯營這一塊，供應商大家是貢獻的，這一塊就是說本身就是供應商的資源，是銀泰商業，自己在這個方面有優勢的，可以在銀泰網這個上面去，這是第一個問題。第二個問題銀泰寶現在來講六百多萬的會員，我們自己分析也是，六百多萬會員和自己的實際的內容，做了一百多萬，花了將近20年的時間，我花了六個月就做出來了，但是這個裡面就會存在一個問題，這六百多萬會員不是每一個人都是你的忠誠會員，他們來自互聯網，甚至很多來自新疆廣州的，他很多不能飛過來買東西，這是現實，這個部分我們會讓銀泰網承擔這一塊的，就是說業務的一個承接。那對於我們真實的情況來講，是說我們現在跟阿里做的銀泰寶是說我們每週都在使用的數據，把六百多萬洗下來，一般來講一個會員如果洗下來要做三次，做完三次之後會到你店裡面習慣。我給大家舉幾個數字，第一個如果說他到你的門店裡面來過一次第二年還在你這裡的，在我們現在數據當中是什麼呢？他基本上留下來的概率佔了40%左右，如果來過兩次，那麼他概率會提高50%到60%，如果來過三次會提高80%，我們以上基本上90%幾的留存率，這樣的水平，我們現在做的不斷把六百萬洗下來，不指望六百萬全部變成我的會員，現在花一點時間能不能洗下來60萬、70萬、一百萬，這是我們想做的事情，謝謝！
提問6：我想問社區001的老總，因為我們現在可以定位為一個品牌商，我的問題核心是我們這個品牌商和您這種渠道商有沒有合作的可能，或者是說我們這種品牌商和什麼樣的渠道商有這種可能，我先簡單說一下我們的業務，我們是一家專注通過紙媒來為自己，為他人傳情達意，提供這種從設計到創意到製作這樣服務的一個企業，就包括紙製的書，包括一些紀念冊，賀卡請柬，包括電子書。因為我們這種服務，他裡面即包含了文化創意的精神層面的服務，也包括一些紙製的書紀念冊等等這些，比如說涉及到畢業紀念冊，回憶錄，還有結婚紀念冊，小孩子的成長曆程等等，即有精神層面的服務也有實際產品的服務，我的問題就是前面這個問題。
邵元元：你剛才的問題我可以回答你可以合作，社區001有四千多個合作伙伴，即有零售商大賣場，也有一些專賣店，也有更多講的製造商和代理商。但是我們是這樣的，剛才講，我們很像一個，就是一個貿，就是生活超市會是生活超市的合作伙伴，專賣店是專賣店的合作伙伴，有直接的製造商根據產品的數量和種類可以設專櫃開專門的專賣店，服務是我們在實施在做的一個方向，大家都知道，社區001我們的宗旨是滿足於所有的家庭用戶，所有的消費，其中購物和服務都去做，這個書本身我們也在做。
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