1 項目情況
基本情況
開元之心頤養園隸屬開元旅業集團旗下，由杭州開元頤養投資管理有限公司投資運行。項目總建築面積9000 餘平方米，設有274個養老床位和24個醫療床位。
入住情況
開元之心頤養園從2017年2月開業至今常駐長者200餘人，入住率高達90%以上。入住老人的平均年齡在82歲左右，有20多位失智老人，介助和介護型長者佔多數，部分全護老人住在醫療區。入住老人多為蕭山本地人員。
配套設施
1. 醫療：
藉助開元醫院的配套，一級綜合醫院，各種科室，24張醫療用床。
2. 活動區
一樓中心戶外園區，閱覽室、書畫室、手工室、合唱廳、老少兒童區（參觀或者看望時使用）；二樓有影音廳、理髮室、活動區、膜拜區、休閒區、配餐間等；每個月給該月壽星集體慶生；平均每3天舉辦一次較大型活動，與各個公益組織及志願者服務團隊合作共建愛老敬老氛圍。
3. 餐飲
在一樓員工食堂做飯，護工配送至房間，每人固定餐盒。
4. 其他
汙洗間、助浴間、晾衣房、影視廳、膜拜區……
2 項目定位
開元之心頤養園是家定位醫養結合的中高端護理型養老機構，力求給予老人五星級酒店般的養老服務。
主張"樂養護醫"，樂養為主，醫護為輔，健康管理，醫療保障，讓老人在養老院過得不再是殘喘的人生，而是比較有意義的、豐富多彩的、超過他本身所期望的生活。
拒絕"過度醫療"，只採用合理化的、具備保障性的醫療措施，通過健康管理的方式讓老人能夠享受更多健康的、自理的、尊嚴的生活。
3 服務特色
老有所"樂"：
適老化的細節設計、自然優雅的環境、溫馨安逸的生活氛圍，豐富的樂齡課程和志願者活動，讓每一位老者都能夠在晚年生活中找到屬於自己的一份快樂。
老有所"養"：
以"養"為先，醫護為輔，按照五星級酒店餐飲服務標準，為老人量身定製養生食譜或滋補餐品。借鑑中醫養生的博大文化，通過藥膳、針灸、燻蒸等方法為長者進行身體長期調理。
老有所"護"：
經驗豐富的專業醫護團隊，科學有效的康復護理程序，為失能、失智、高齡長者提供長期專業護理服務，打造"愛心、貼心、孝心、專心"四心服務。
老有所"醫"：
配備杭州蕭山開元醫院，與周邊多家三甲醫院建立遠程會診系統及"綠色轉診"通道，為長者進行疾病檢查、治療和康復提供全方位保障。
4 產品分析
值得一提的是，開元之心頤養園的產品設計是緊貼著他們的優質服務的，並不是把東西直接配備給長者，而是在實際運營服務的過程中，根據經驗總結和老人的實際需求，再去為老人設計或配置最好的適老化產品，這樣不僅解決了老人的生活需求，同時更大程度上避免了資源的浪費。
一樓
▲ 一樓樓層平面索引指示圖
寬敞明亮的古風式大堂設計，迎合了老一輩人的生活習慣。
▲ 一樓大堂
每一週都會制定不同的活動計劃表，可以看到課程排的非常滿，極大的豐富了老人的日常生活。
▲ 活動計劃表
▲ 會議室
雖然是汙洗間，但是衛生也是做得非常細緻到位。
▲ 汙洗間
▲ 處置室
L型的護士站設計，可以及時便捷的觀測到兩側的情況，寬敞的空間配置較小的辦公區域，能夠完成多種功能的轉換運轉。
▲ 護士站
▲ 康復評估中心
在活動區設計這一塊，開元之心頤養園往往是將多個活動區拼合到一塊，讓老人能夠彙集一堂又不互相打擾，既便於管理，又能夠實現功能區的有效利用。
閱覽室與茶水室共處一間。
▲ 茶水室和閱覽室
兒童樂園與手工藝室共處一間。
▲ 兒童樂園
▲ 手工藝
手工藝室邊上的架子上放滿了老人們親手製作的手工藝品。
整個四合院的內部都擴建了玻璃房，包括活動室和玻璃走道燈，整個的採光、日曬條件都非常好。
▲ 玻璃走道
在內部的庭院設計方面，採用的是一個具備感官治療效果的環境佈局，山水亭榭，鳥語花香，所選的植物是像桔子等，花香比較濃郁的植物，在這樣一個封閉的場所，休閒的環境，對老人感官的治療和病情的延緩起到一個很好的作用。
▲ 庭院廣場
▲ 一覽亭
開元是酒店業出身，食材採購、菜品方面有集團支持。同時為老人制定了營養餐，有不同的檔次、不同的選擇。也可以點外面的餐飲。餐飲方面可以說是蕭山區最好的。廚師大多是蕭山和紹興的，廚師本地化，餐飲服務人員（送飯菜的）也是選取本土化，用本土語言交流，創造一種家的氛圍。
▲ 一週餐飲計劃表
▲ 一真堂中醫館
二樓
▲ 二樓樓層平面索引指示圖
兩個護理站分別處於整個迴廊的對角，方便觀測到整個迴廊的情況。
▲ 護士站
▲ 多個功能區塊彙集到一個活動區
在活動區的角落還配置了免費的食物分享處，供老人自由拿取，椅子的手靠處綁上了布圈，供老人放置柺杖。
▲ 細節化設計
▲ 理髮、日曬、手工彙集在一個活動區
▲ 工藝品展示
▲ 影視廳
▲ 膜拜區/宗教信仰區
整個二樓的圍廊採用私密性設計，老人靠窗而坐，藉助柱子的遮蔽，對面的人是看不到的，有隔柵的作用，對於老人也是有個相對隱蔽的空間。圍著窗子一圈都有座椅，老人隨時可以坐下休息。
▲ 走廊休息處
▲ 30米距離提醒
飯菜、水果都是直接送到樓層老人房間門口，機構設有公共就餐區，但是考慮到老年人在公共就餐區就餐可能會感到壓力，怕吃得慢影響別人，且有時會帶家裡的食物會感到不好意思，因此老人往往比較喜歡在自己門口和同房間的人，三三兩兩的一起吃，房間裡也有餐桌。
▲ 餐飲人員正在分發飯菜
▲ 浴室
除了二樓洗衣晾衣間，樓上也有幾種晾曬地，床單被套送到集團洗衣廠集中處理。
▲ 洗衣晾衣間
5 項目點評
1、精細化物業管理+五星級酒店管理式服務文化是開元之心頤養園快速發展的兩個翅膀。
在企業文化方面，開元是酒店出身，對頤養園的定位就是五星級服務，及時性要求高，對客戶需求度關注度高，30多年的酒店傳承，優秀品質服務是企業文化的核心。為了能夠提供更好的服務，他們往往會更深程度的去關注老人的需求，從而獲得了更多本地人的青睞。
在運營上，開元之心頤養園採用的是精細化管理，包括人員的配比，護工的工作方式，護理員的能力等等，不僅體現在對不同介護需求的老人照護上，同時在整個頤養園的衛生、飲食、清洗等多方面都有體現。這也是開元能夠通過最小的成本做到最好的服務的關鍵之處。
2、樂養護醫，把醫放在最後一位作為一種保障。
開元頤養園管理團隊不主張過度醫療，但支持合理的醫療，通過合理的醫療護理和健康管理為老人創造更健康的晚年生活。開業100天打通醫保體系，為老人及時獲取最大的實惠，多家醫院的雙向轉診合作能夠及時解決重症老人的需求，密集的醫護培訓工作讓每一位護理人員都能夠掌握豐富的護理經驗。
正是這樣完備的醫療保障體系，讓每一位入住的老人都能夠得到安心的保障。
3、設備配置緊跟服務體系，用到的都是最好的。
在設備配置方面，開元頤養園管理團隊目前沒有去配置很多高端設備，而是在服務過程中，根據客戶需要去配置，滿足最低需求量後，加上集團採購優勢，很快就能配備好。如果有臨時需求，也可加急購。不需要就不用購置，不僅減輕了資金壓力，也避免了資源的浪費。但是對於每一樣能夠滿足老人服務需求，提升老人愉悅度的，開元頤養管理者認為都是值得花血本去購買或者是投入精力的，一年中已經獲得了三項專業認證證書。
三項專業證書：
GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015
GB/T24001-2016 idt ISO14001:2015
GB/T28001-2011 idt OHSAS 18001:2007
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