在市场经济条件下，由于激烈的市场竞争和卖方市场的形成，每一个企业的经营都应该从产品的设计阶段就开始充分考虑消费者的需求和意愿。但在传统经营中，由于企业和消费者之间缺乏合适的沟通渠道或者沟通成本过高，使得这一理想无法很好地实现。
消费者一般只能针对现有产品提出建议或批评，对策划、构思、设计中的产品则难以涉足。此外，大多数中小企业也缺乏足够的资本用于了解消费者的各种潜在需求，它们只能靠自身能力或参照市场领导者的策略，或者根据一次偶然机会进行产品开发。
但是，在网络环境下，这种状况将会有较大的改观。企业可以通过网上的各种方式，以较低的成本进行及时的信息搜集。同时，消费者也有机会对产品的设计、包装、定价、服务等问题发表意见。
通过这种双向互动的沟通，一方面提高了消费者的积极性与参与性，另一方面也提高了企业的经营决策的针对性，而这无疑有助于实现企业的经营目标。
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