嘟…嘟…嘟…
李師傅剛接通手機，電話裡傳來老張迫切的聲音：“喂，老李啊，晚飯吃了沒，麻溜點，就等你了，三缺一。”“老張啊，不好意思啊，我這兒領導臨時又給我加塞了個單子，這會兒還在客戶家安裝熱水器呢，來不了，你們玩吧。”
李師傅感慨：“15年家電售後服務，前13年我的生活常態就是這樣的。直到兩年前，加入了山山快修，才讓我的工作、生活、家庭得到美滿和諧發展。”當問到李師傅加入山山快修以來的感受時，李師傅情不自禁地說出了四個字“相見恨晚”。
誰也不曾想到，年僅38歲的李師傅，卻是在家電售後服務行業已經幹了15年的老前輩了。現在的李師傅，對家電問題來說，那可是絕對的剋星。特別是在熱水器這一領域，再難修的熱水器，對於李師傅來說都不成問題。當然李師傅能達到這樣的技術水平，跟他這十幾年來的努力是成正比的。
此次，李師傅從過去、現在、未來三個方面，對自己15年家電售後服務進行了分享。
一、回望過去：苦了又苦，錢沒賺到
對於過去，李師傅用八個字進行了總結：“苦了又苦，錢沒賺到”。聽李師傅這麼說，挺吃驚的，按照常理來說，每個人的辛苦程度跟收入應該是成正比才對。直到聽李師傅述說完，才恍然大悟。
李師傅回想起兩年前，自己在前東家時的工作狀態：每天的訂單都是零散的，毫無計劃所言。每次把一天的工作計劃規劃好之後，總會在作業過程中加塞單子。比如，有時候人在東邊作業，突然來個單子讓去西邊，時間還不能耽誤，必須在規定時間內趕到。
對於我們師傅來說，這個成本是很大的，包括時間成本、交通成本，最主要這樣就會影響我們之前跟別的用戶之間的約定。本來所有行程都已經約好，但是因為一個突然的加塞單子，需要我們向已經約好的用戶再一次打電話進行解釋。
正常一天下來，本來可以安裝7-8臺熱水器的，但是這樣一加塞單子，導致我們一天就只能安裝5-6臺熱水器。日積月累下來，對我們的收入是有很大影響的。
李師傅介紹說，加入山山快修以後，在工作時間相同的情況下，現在收入比過去更加理想。
二、笑談現在：工作舒心，收入理想
據李師傅介紹，之所以選擇加入山山快修，最主要有三點：首先是山山快修對於師傅的管理機制和報酬分配非常合理；其次是山山快修在接單系統方面做的非常好，我們師傅使用起來方便、快捷；最後是山山快修對於訂單的派發，在規劃上很有計劃性，基本上不會出現臨時加塞訂單的狀況，一天的工作安排是有頭有緒的。
加入山山快修兩年多來，李師傅也同樣用八個字進行了總結：“工作舒心，收入理想”。
工作舒心主要體現：公司每天有晨會，晨會上會對這一整天的工作進行規劃，合理安排訂單，剩下的就按照規劃進行作業，不擔心臨時加塞單子的狀況；有時候因為一些不可避免的因素影響安裝進程時，用戶就會要求優惠啥的，對於這一塊，公司也會進行補助，不會讓我們師傅自掏腰包補齊優惠的費用；公司對員工在團隊凝聚力方面培養的非常好，每位同事都是激情澎湃，大家相互鼓勵、相互幫助。
收入理想主要表現為：公司有長期穩定的訂單，訂單量大，能滿足我們師傅的工作量；公司給予我們師傅的報酬合理；公司在進行分配訂單時規劃合理，能夠提高作業效率。
說到這裡，李師傅再一次提到，自己對於山山快修真是“相見恨晚”。同時李師傅還說道，在山山快修的這兩年多，自己才真正體會到了“互聯網+家電售後服務”模式所帶來的紅利。
三、憧憬未來：售後服務，規範透明
最近在家電售後服務行業，頻繁被曝出有維修師傅欺詐用戶的行為，對此，李師傅也非常生氣地說道：“就因為這一小部分貪圖眼前利益的人，而影響了我們整個家電售後服務人員的名聲，對於我們正正經經做事的人來說非常不公平，為什麼他們的“黑鍋”要我們來給他們背？”
李師傅表示自己很慶幸，能夠在山山快修這樣各方面機制都很完善的大平臺裡。山山快修對於售後服務各項收費都有明確的標準，而且每單都會進行回訪，所以也不會出現維修師傅欺詐用戶的行為。
對於山山快修的服務理念、價值觀，李師傅也表示非常贊同，而且也非常願意跟隨山山快修一直奮鬥下去，為更多的用戶帶去優質的服務。
關於未來家電售後服務行業會是什麼樣子，李師傅也發表了自己的看法。他認為像山山快修這樣專業的第三方家電售後服務平臺，在未來整個家電售後服務行業中會佔主導性地位；山山快修所執行的整個服務流程規範化、透明化，也將成為整個家電售後服務行業的常態。同時，李師傅特別指出，山山快修所推行的家電售後服務眾包模式，很大程度上提高了工作效率，增加了維修師傅的收入。
最後，李師傅也趁此次機會，送兩句話給所有的售後服務行業的兄弟們：一、心態，在服務過程中，心態一定要好，不能把不好的情緒帶到服務過程中；二、溝通，作為服務行業，一定要善於跟用戶的溝通，對於我們的工作來說，沒有什麼是一次好的溝通不能解決的。
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