在看病、就醫的過程當中，您是否遇到過一些糾紛或者是矛盾？當您遇到問題的時候，您又是如何處理的呢？
吵？鬧？
默默忍著？鬧事 VS 忍耐我們都不提倡！
今天我們邀請到北京積水潭醫院醫患辦主任陳偉、北京市國源律師事務所副主任吳俊告訴您，在就醫過程有矛盾、糾紛、不明白、不理解的該怎麼辦？
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北京市國源律師事務所副主任 吳俊
陳偉主任是醫患辦的主任，醫患辦會做些什麼？我們遇到什麼問題可以找醫患辦呢？
陳偉：隨著人們維權意識越來越強，醫患辦應運而生，醫患辦是為了解決醫患矛盾而成立的一個科室。醫患辦是預防和處理醫療投訴和醫療糾紛的地方，醫患辦能夠設身處地的為患者和家屬解決問題。
北京積水潭醫院是北京市第一家專門成立獨立處理醫療糾紛的機構，我們的醫患關係辦公室是為了促進醫患和諧關係而設立的，我們一直在為和諧醫患關係不斷努力著。
有些朋友想象醫患辦是一個充滿火藥味的地方，其實不然，在我們醫院的醫患辦，我們的口號叫：搭建醫患連心橋，和風細雨化糾紛！我們醫患辦是充滿溫情和笑聲的，如果患者和家屬有一些就醫過程中的不滿，通過我們的細心解釋，很多問題是能夠解決的。
我們醫患辦處理哪些問題呢？包括醫療、護理、物價、後勤，所有涉及患者和家屬不滿意的問題，找到醫患辦，醫患辦都會使協調各個科室，盡最大努力解決。
有困難找警察，這是我們都知道的。如果您在醫院裡有困難，就來找醫患辦。
在醫患辦，您的問題不僅能得到公正的解決，您還會得到理解、尊重、關愛，您可以依法維護自身的合法權益。
作為知名的律師，吳律師對於醫患辦怎麼看？
吳俊：在醫患辦成立之前，當患者遇到問題，比如說費用或者是在治療方面對醫護人員的治療行為是否符合規範，有沒有問題等等，是不知道找誰的。原來很多患者直接去找醫生，這種情況下，作為醫生，在相關法律法規方面，包括心理學方面、可能掌握的不是很多，這樣溝通起來就不是很順暢。
自從成立醫患辦以後，由於醫患辦的人員從醫學，法學以及綜合能力上都有很高要求，而且醫患辦是專門處理這類糾紛的。所以作為患者來講，找到解決問題的這樣一個部門，會非常順暢、便捷的解決自己的問題的。
通過醫患辦進行協調，得到解決。如果不能解決，還可以到北京市醫療糾紛人民調解委員會進行醫療糾紛調解，還可以通過訴訟解決，這都是相應的途徑。
依法維權，是患者和家屬應該做的。
每個醫院設立解決醫患糾紛的科室名字也許不一樣，但大家有問題都要通過正常渠道找相關部門，這樣問題才可以得到最好的解決。
1、在醫院就診過程中遇到問題，請找醫患辦。如果該醫院沒有醫患辦可以找醫務處、辦公室等部門。
2、在醫患辦調節不滿意，您還可以帶著所有就醫的資料和病例複印件到你看病所在市的醫療糾紛人民調解委員會。
3、如果醫療糾紛人民調解委員會給您的結果您也不滿意，您還可以通過正規法律渠道尋求解決。
當然您還可以找到我們！
剖析解答典型醫患糾紛，構建健康中國和諧醫患關係，中國鄉村之聲會同北京醫患和諧促進會聯合推出《鄉村保健站》特別專題節目——
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統稿：何姝寰，尹媛
監製：張磊
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