高聳壯麗的新大樓
乾淨、舒適的環境
非常非常主動、貼心的服務↓↓↓
濱州醫學院附屬醫院門診醫技病房綜合樓投入使用後，醫院整體醫療環境得到了進一步的改善，自7月26日擦亮窗口改善服務專項活動啟動以來，醫院的服務水平更是上了一個新的臺階。
擦亮窗口，改善服務，濱醫附院在行動！
啟動大會
7月26日，濱醫附院隆重召開擦亮窗口改善服務專項活動啟動大會。黨委書記、理事長趙景剛出席會議並講話，副院長許紅梅主持會議，門急診醫技系統全體醫護人員、財務窗口全體工作人員以及物業公司全體管理人員參加會議。
趙景剛在講話中指出，開展擦亮窗口改善服務專項活動是醫院目前深化改革、穩步發展的客觀需要，是進一步提升服務質量、優化診療流程、改善就診環境、促進行風建設的重點舉措。他要求，一要統一思想，提高認識，充分領會擦亮窗口改善服務專項活動重要意義。本次活動是醫院創建全國文明單位的主要組成部分，也是醫院樹形象、鑄品牌、提高市場競爭力的重要手段。要堅持以患者為中心的發展理念，建立更加優質高效的醫療服務模式，強化醫院服務體系建設，優化就診服務流程，提高窗口服務人員服務意識和服務能力，讓群眾享受更加優質的醫療服務。二要明確重點，迅速行動，高效實施擦亮窗口改善服務專項活動各項目標任務。通過開展知識技能系列培訓，增強窗口工作人員責任意識和主動服務意識，進一步提升窗口工作人員做好優質服務工作的綜合能力，樹立窗口服務新形象。三要狠抓落實，強化監督，確保取得擦亮窗口提升服務專項活動圓滿成功。各部門科室要積極參與、精心組織，確保醫療服務持續改進，患者滿意度和就醫獲得感穩步提高，要凝心聚力、抖擻精神、擼起袖子加油幹，以一流服務質量和服務能力創造具有濱醫附院特色的醫療服務品牌。
許紅梅總結時要求，一是全面領會和準確把握本次會議的精神實質，早動員早部署。二是積極參加培訓學習，制定本部門服務標準流程、規範，進行公示接受監督。三是全面落實各項措施，完善服務制度，創新服務手段，改進服務方式，切實解決醫療服務和作風建設方面存在的突出問題，為患者提供更加優質的服務，進一步改善患者就醫體驗，提升患者滿意度。
會上，門診部主任孫長華宣讀了醫院擦亮窗口改善服務專項活動實施方案，超聲醫學科主任崔廣和、財務處處長李福忠、門診部護士長紀象芹等部門代表做了典型發言。大家紛紛表示，要以本次活動為契機，加強學習，真抓實幹，要以患者為中心，給患者提供規範、耐心、細緻、熱情、優質的服務，努力提高服務質量。
培訓之一“服務心態開啟美好未來”主題講座
8月1日，濱醫附院邀請聚成企業管理顧問宋磊女士作了主題為“服務心態開啟美好未來”的講座。講座由副院長許紅梅主持，門急診醫技系統全體醫護人員、財務窗口全體工作人員以及物業公司全體管理人員參加了培訓。宋磊女士結合自身的工作經歷，深入淺出、細緻入微的講解了服務的心態、人文素養、國學文化、服務的方式方法等，給參會人員上了生動的一課。
培訓之二“禮儀規範與溝通”主題講座
8月8日，濱醫附院組織窗口部門開展禮儀規範與溝通的培訓講座，邀請護理部副主任劉莉進行了講解和示範。門診部主任孫長華主持培訓會，門急診醫技系統醫護人員、財務窗口工作人員以及物業公司管理人員參加了培訓。劉莉結合醫院服務的實際情況，對窗口部門工作中的禮節禮儀、文明用語、規範動作進行了講解，闡述了服務禮儀與服務技能的關係，以及醫患有效溝通的技巧，提升了工作人員的素質形象及服務水平。
培訓之三“職業道德規範”主題講座
8月15日，濱醫附院擦亮窗口改善服務專項活動進行第三次培訓活動，邀請醫院紀委書記範萬峰做職業道德規範主題報告。門急診、醫技科室、收費處、醫保處等窗口科室全體人員及物業公司全體管理人員參加了本次培訓。範萬峰詳細解讀了何為職業道德，並結合大量的哲理故事和古往今來優秀醫務人員的典型事蹟講解了職業道德規範要求，尤其是對“德”的重要性進行重點解讀。通過講解，參加培訓人員更加深刻地認識到醫者德在先，良好的醫德醫風是服務質量的基本保證。最後結合近幾年發生在國內及省內的醫療腐敗案例進行了廉政警示教育，提醒每一位工作人員警鐘長鳴，繃緊廉政弦。
培訓之四“加強回訪管理 提升服務水平”主題講座
8月22日，濱醫附院舉辦擦亮窗口改善服務專項活動第四次培訓活動，醫院客戶服務部主任呂晶進行加強回訪管理、提升服務水平的主題報告。門急診、醫技科室、藥學部、收費處、住院處、醫保處等窗口科室工作人員及物業公司全體管理人員參加了本次培訓。呂晶結合回訪實際案例講述了改善服務的重要性，醫院利用回訪平臺瞭解患者真實的就醫感受，不斷優化服務質量和就醫流程。醫院把患者看作醫療質量和服務水平的鑑定者與監督者，從患者視角評價管理和服務，整理和分析反饋醫院工作中的問題和建議，制定整改措施，完善服務措施，並將回訪滿意率納入科室績效管理，不斷提高患者對醫院的滿意度。培訓中觀看了美國Cleveland診所製作的公益微電影《同理心》，同理心應該是每位醫者都需具備的修養，站在患者的角度去體會他（她）們面對的身體的病痛和心理的壓力，用同理心體諒和理解患者，才能更好地服務患者。
為進一步提高醫院窗口部門服務水平，向患者就診提供更加優質的服務，提升患者滿意度，促進窗口部門服務質量持續改進。濱醫附院還將繼續開展窗口部門工作人員規範化服務知識與技能的系列培訓；修訂、學習醫院《窗口部門工作人員服務規範》、《窗口部門服務工作質量控制標準》；改善窗口服務；建立健全考核機制，持續改善和提高醫院服務水平。
覺得不錯，請點“贊” 哦♡↓↓↓
閱讀更多 濱州醫學院附屬醫院 的文章
