隨著天氣逐漸轉涼，今冬供熱前期的準備工作也逐步提上了日程，為了保障2018-2019年度採暖季的供熱安全與穩定運行，自九月初起，濟南熱力集團已陸續開始對轄區內換熱站及主熱網進行注水打壓，確保本採暖季的穩定供熱。
未雨綢繆 清洗濾網保證用熱效果
根據往年供熱經驗，運行初期總會有部分用戶反映家中供熱效果不理想，這是由於管道老化生鏽產生的雜質堵塞了過濾網，造成供回水循環不暢而導致的不熱現象。過濾網一般安裝在入戶供水管上，可以有效阻止水中的雜質流入暖氣片，一旦過濾網產生堵塞，用戶家中的供熱效果就會大打折扣。為避免這種情況的發生，注水打壓後，濟南熱力集團93個供暖管家團隊陸續對各小區樓前、單元和入戶前過濾網進行清洗，確保管道內無雜質堆積，最大限度保障居民正常用熱。
足不出戶 享受供暖管家溫心服務
為響應濟南市委、市政府優化營商環境工作要求，今年八月份，濟南熱力集團推出了“您說話我跑腿，確保一次辦成”的“代辦式”便民服務新舉措，結合熱力集團早些年推出的“供暖管家”服務模式，濟南市民想要進行在線繳納采暖費、暖氣開戶或報停申請、以及上門維修等服務，都可通過濟南熱力集團微信公眾號，或二十四小時供暖服務熱線88812319，就可以足不出戶一次辦成。供熱或運行前準備期間，如果您遇到任何供熱方面的問題，都可以隨時聯繫片區供暖管家，供暖管家“溫心”將第一時間為您提供專業的指導，必要時還會上門進行服務。
另外，只要用戶在2018年9月1日-10月15日期間，登陸濟南熱力集團微信公眾號，並點擊“溫心服務”-“在線交費”窗口或者通過支付寶生活繳費成功交納采暖費，即可獲贈一份價值8萬元，有效期為一年的家庭財產保險，活動結束後保險公司將於11月1日前統一為交費成功的用戶發送投保短信。在保險有效期內，只要用戶家中出現保單覆蓋範圍內的家庭財產損失的情況，都可通過撥打中國人壽財險服務熱線95519，按照保險公司的理賠流程提出理賠申請。
精益求精 入戶回訪提升服務質量
為進一步掌握上一採暖季轄區用熱情況，深入瞭解用戶需求，近期濟南熱力集團也按照計劃全面開展用戶回訪工作。回訪過程中，供暖管家會為居民發放管家名片、供熱明白紙和精美小禮品，並向居民宣傳用熱小知識，必要時還會進行專業指導。同時供暖管家會就用戶諮詢的問題進行答疑解惑，及時消除用戶疑慮，並認真聽取用戶對供熱服務及質量方面的意見和建議，進一步提升供熱服務質量，讓用戶享受貼心的供熱服務。
齊魯晚報記者 張曉燕
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