2018年，對家電售後服務行業註定是不平凡的一年。自上海市消保委曝出有個別空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為開始，家電售後服務行業屢次被曝出負面新聞，行業一直處在風口浪尖。在此背景下，家電渠道打響服務升級戰，山山快修針對性推出解決方案，助力家電品牌服務致勝。
針對家電服務行業亂象，蘇寧、京東等國內家電主要銷售渠道及平臺紛紛升級服務標準，推出各類服務創新舉措。
此前，京東推出“京東服務+”命名的增值服務平臺，著力統一社會服務入口，為用戶提供標準化、產品化、透明化的服務。京東物流聯合全國工商聯傢俱裝飾業商會，發佈並實施國內家居電商行業首個送裝標準《家居電商送貨與安裝服務規範》。此《規範》主要圍繞消費者關切、商家關心的各個環節展開,對人員要求、設施設備、送貨、安裝、驗收、售後服務、服務質量評價等方面進行規範。
7月14日，在北京舉行的《大家電售後服務標準化研討會》上，蘇寧針對目前家電售後維修業存在的亂象，推出售後服務行業6S服務標準。7月17日，在南京召開的空調行業維修標準公示會上，蘇寧發佈了一個涵蓋空調安裝維修價格、維修作業內容、空調移機收費標準、空調清潔收費標準四方面內容的“蘇寧標準”，獲得了中國家電服務維修協會和家電行業協會的認可。
從京東618年中購物節開始，到蘇寧818發燒購物節，各家電品牌的產品銷量均取得優異成績。但是，對於很多家電品牌商來說，即使家電產品賣出去了，售後服務對企業來說也是很大的負擔。特別是中小型家電企業，售後服務很難覆蓋全國，當產品賣到三四線城市甚至更偏遠地區時，售後服務跟不上，導致用戶體驗大打折扣。
據業內人士介紹，各家電品牌或多或少都面臨售後服務能力跟不上和售後服務運營成本高的煩惱。
對此，山山快修為眾多家電品牌推出了系統化的服務解決方案。山山快修通過“山山快修服務平臺”智能派單的形式連接需求和服務技師，為家電品牌商、渠道商、代理商等上游合作伙伴降低運營管理成本、人力成本、業務落地時間成本、配件鋪地週轉成本和遠程費用成本。
山山快修創始人兼CEO朱小浦介紹，山山快修主抓的關鍵點之一就是幫助合作客戶建立全國性服務網絡、提升服務質量、提升服務滿意度；山山快修致力於為全國的家電產品製造商、銷售商、代理商等大客戶提供家電產品專業安裝、維修等售後服務，為全國千千萬萬的家庭用戶提供專家式、體驗式、管家式的託管服務。
在山山快修的推動下，第三方家電服務平臺逐漸成為家電售後服務市場的一種共識性選擇——“渠道商聚焦於銷售和體驗提升，製造商專注於研發和品質提升、渠道拓展，把服務交給更專業的人去做”。
山山快修主要以“自營+眾包”的模式建立正規、標準化的服務技師團隊。目前，山山快修已擁有1000+人的自營服務團隊、整合了全國1000多家服務站和20000名以上專業服務工程師，能夠滿足合作客戶覆蓋全國及24小時的上門服務需求
據瞭解，山山快修已與京東、天貓、蘇寧、國美等渠道平臺，以及海爾、格力、美的、海信、三菱、阿里斯頓、奧克斯、科龍、能率、小鴨、林內、阿詩丹頓等主流家電品牌建立穩定的合作關係。
朱小浦表示，隨著家電消費升級已經成為不可阻擋的趨勢，服務升級也將同步跟上。未來家電產品生產、銷售、服務的協作專業化分工會更加明晰。山山快修將會進一步加大服務能力建設、全面梳理升級服務流程以提升服務質量，並通過新科技手段提升服務效率，為各家電品牌提供充分的售後服務保障。
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