記者瞭解到，鑑於颱風造成廣東部分地區大面積航班取消、景點關閉，廣州、深圳發佈了颱風紅色預警等通知。
攜程方面表示，對9月15日18點之後至16日24時，涉及目的地、出發地為廣州、深圳及周邊城市，跟團遊、自由行等度假產品的訂單用戶，啟動重大災害旅遊保障金，提供退訂、延住、改期等服務，並且為遊客承擔退訂產生的訂單費用損失。根據這一保障政策，對於廣州、深圳等地因颱風滯留的攜程度假遊客，提供300元每間夜滯留補貼。即將出發赴相關目的地的旅遊者，在政策有效時間內可以無損失退訂。
此外，為保障遊客人身安全，一些因為颱風景點關閉的門票，以及無法開展的當地玩樂項目，也可以通過攜程無損失退訂。
驢媽媽方面表示，受山竹颱風影響關閉的廣東、海南兩省景區、跟團遊目前可以免費改期，或者無損退。從目前景區、航司通知來看，主要集中在16、17號兩天。
飛豬方面表示，密切關注颱風動態和平臺旅客安全，啟動突發事件應急預案。平臺機票商品方面，飛豬將實時關注各航空公司官方政策信息，第一時間為遊客提供及時的航班信息。平臺要求商家，嚴格按照航空公司最新政策情況，
保障按航司規定執行退改，絕不額外收取任何其他費用，全力協助旅客合理安排和調整相關行程。由於預計颱風“山竹”將在廣東粵西一帶沿海登陸，南湖國旅已第一時間取消16日出發前往粵西地區、港澳地區、以及周邊海灘及漂流的團隊，受影響旅遊者超過600人。同時，南湖國旅已與旅遊者進行友好協商後為其辦理了相關的退改。而對於自由行的旅遊者，南湖國旅也已通過各種方式聯繫到，並提醒旅遊者需注意防風避險。
針對17日出發的省內及港澳地區的團隊，南湖國旅將根據旅遊主管部門的要求及颱風過後當地情況，與旅遊者溝通協商適時調整行程。
廣之旅則全市門店16日暫停營業一天。旅遊業務可以通過微信、電話聯繫業務人員。線上服務也維持正常。
機酒保障機制盡全力提供服務
與此同時，旅行社酒店部門目前已啟動突發事件機酒保障機制。攜程酒店部門承諾，旅客通過攜程預訂廣州、深圳的酒店訂單，由於受此次颱風影響，航班取消導致無法入住的，目前均可免費取消，相關費用由攜程酒店部門承擔。
在航班方面， 9月16日，香港、澳門、廣州、深圳、珠海、湛江、南寧、北海、海口等地機場的進出港航班大規模取消，目前改簽需求量大、等待時間長，旅行社會盡快為旅客辦理改簽，旅客也可同時聯繫航空公司改簽。如行程非緊急，建議旅客可以改簽到颱風天結束後的航班。
另外，汽車票、船票就涉及到停運、停航的線路發佈了提醒公告並將協助退票及改簽。攜程租車承諾，對9月16日至17日24時內出行廣州、深圳等地的用車旅客無條件改期或退單，並一律免收退單及改單費用。
文：廣州參考·廣州日報記者 全傑 通訊員 餘映儀、林璵、王華北、閆璐
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