每當業主大會會議要召開的時候，業委會的成員就開始繃緊神經，面對會議的各道程序都謹慎小心，但還是有不少出乎意料的小插曲。好不容易“熬”到了最後開箱驗票的階段，可未曾想到“一波未平，一波又起”。在開會現場，因為意見不合上演全武行的不在少數，還時常伴有投票箱被搶，被偷等“驚天魔盜團”事件，可謂是“路漫漫其修遠兮”。接下來，讓我們從派發選票、徵詢意見、開箱驗票幾個階段詳細看看舉辦業主大會會議的辛酸和艱難。
派發選票、徵詢意見篇
業主大會會議召開前的一段時間，需要業委會和志願者通力協作派發表決票，還要對需要表決的方案進行公示和徵詢意見。往往在這個過程中，部分業主和業委會之間會發生一些摩擦和衝突。
| 故事一
業主大會會議表決材料已經貼在了公告欄，微信群裡發佈了電子版，等到了要投票表決的時候，業主突然有意見了，就算徵詢意見的時間已經過去依舊不依不饒：我沒看到！哪裡有過什麼公告！公告欄裡的告示字太小我看不清！群裡發過？我不大會用手機。臨時起意覺得要表決的方案不合理，自己不去看，卻一定認為業委會在公告程序上不負責。
“不管你在公告欄貼了多久，在群裡推送了多少次，總會有人希望你一次又一次地把飯喂到他嘴邊。”——一位業委會主任如是說
| 故事二：
表決小區加強地面公共區域停車管理方案
A類人群（擁有產權車位）： 加強管理，最好可以大幅提高地面停車費。目的：凸顯產權車位的價值。
B類人群（無產權車位，有車者）：加強管理，禁止外來車輛入駐，不贊成提高停車費。目的：不額外增加費用並確保自己有位置。
C類人群（無產權車位、無車者）：加強管理，怎麼實施都行，無所謂
三類人群相關利益不同，一個停車方案很難平衡所有人的關切，業委會和志願者磨破嘴皮費力解釋情況的不在少數…
（動圖來源自網絡）
| 故事三
業委會成員派發選票到各家家裡，業主表示業委會這是私下拉攏關係，屬於舞弊行為；
讓業主自己拿著雙證去領選票，業主表示太過於麻煩，還是送票到家比較方便；
應了業主的要求送票到家，業主表示白天家裡沒有人，要不就晚上來；
晚上去送選票，業主表示九點十點太耽誤人休息，這個時間不合適；
緊趕慢趕從公司回來，趕上七點來送選票，業主表示孩子睡了，你還是白天來吧…
| 故事四
志願者在派發選票的時候，拍下了照片作為證據，一張是信箱，一張是把選票塞進信箱的動作。業主表示，這個是擺拍，前面那張不知道是哪幢樓，後面那張不知道是不是真的放進去了，我反正沒有收到選票，你必須再給我一張。
這一切都是身邊的真實案例，如有雷同並非巧合。
派發表決票小貼士
對於派發表決票、登記等各個流程都要公正透明，保證“有爭議的票，寧願不要，只要乾淨明白的表決票”。
- 上門派發表決票，如果一定要的話，請第三方參與，別讓利益關聯方參與。比如表決的是是否續聘物業的內容，物業人員參與上門派發本身就是不可思議的；
- 如果可以的話，從表決票派發環節，全程錄像、並直播 ，錄像是為了記錄，直播是為了預防對現場的破壞。當在全國人民面前直播的時候，那些準備來把票箱直接抱走的人，會掂量一下，是否值得做這個行為！
- 對錶決票設置防偽識別，屏蔽有人偽造或者篡改表決票；
- 減少一個人的被委託數量，比如控制在3-5張，並要求書面的委託書，這樣避免一些活動力強的業主，直接帶來100張表決票，直接影響到了結果；
- 領取環節，必須出示產證或者購房合同，證明自己的業主身份；其他的表決票可以上門派發（按照1的標準）或者寄送掛號信；
- 除了已經證明業主身份的人，其他渠道獲取的表決票，都必須證明業主身份，才可以投票。
開箱驗票篇
好不容易“熬”到了會議召開，結果主角——投票箱的命運往往更多舛，經報道的類似事件層出不窮。
（動圖來源自網絡）
| 案例
2017年10月，上海一小區業主大會會議召開前票箱被搶，業委會成員被打掉兩顆門牙。10月29日早晨8時，5名20多歲的男青年，突然走進業委會辦公室。陸浩（業委會成員）問：“你們是來投票的嗎？”一名自稱業主的男青年說，他沒有拿到選票。 然而，那名男青年並沒有動，而是坐在票箱旁不走了。5名男子突然對票箱發起了搶奪，有人抬著票箱往外跑，還有人限制業委會委員的行動。陸浩奮不顧身追趕，被那位自稱業主的男子強行阻攔，被該男子打傷，牙齒劇痛，鮮血順著嘴角滴到了辦公室走廊淺色地磚上。
針對這樣的一些情況，業委會聘請保安來維護會議秩序，保護投票箱，也是無奈之舉。
除了以上這些比較“出其不意”的插曲外，現場秩序的維護也充滿了困難。在眉豆媽（閔行區某業委會副主任）的分享中，我們聽到了一段她對於業主大會座位設置的介紹。
“每一位業主都很關心投票結果，但是大家一擁上來就很難維持秩序，這樣容易造成混亂。所以我們就設計了以下這樣的會場佈置，儘量將會場可能有的無序降到最低。”
還有比如這樣的佈置：
結語
業主大會會議的召開是一個漫長而又複雜的過程，少想一步或者少做一步都會為後期可能產生的衝突埋下隱患。居民小區是各方主體的互動場，每個人關注的利益和偏好不同，而正因這樣，也更容易形成衝突的局面。
利益和需求不同是直接導火索。
| 故事一
為小區加強安全管理，通過門禁卡審核身份提高監管效率。小區業主群很快就會有人：這麼久了物業還不認識我，居然不讓我進去還要通知家裡面，太麻煩了！很快就會有人呼應：是的，太煩了，沒必要！應該要取消門禁。可是殊不知，在沒有門禁之前，這些業主因為進入小區的人員魚龍混雜，沒有門禁控制而炒掉了上家物業。
很多問題的產生還來源於難以全維度認識問題，對事件產生非充分認識，斷章取義。
| 故事二
“XXX小區，物業費便宜，甚至不要錢，每年可以給業主發補貼，管理真好！我們小區為什麼不行？”
但沒有人去分析背後的原因“XXX小區，它的人工支出的費用從哪裡來，是不是有大量的公共用房可以出租，是不是有大量的經營性收入？”
簡單的成本核算非常容易，這種充滿符合邏輯的思考，大家不會去思考和揣摩。還沒有對之進行全面的瞭解，就依據片面的信息妄作評斷，大家習慣性用個案去否定普遍的存在，也習慣性忽視實際情況而主觀臆斷。實際情況中，總會有一部分人的利益得不到滿足，難免會心生不滿，便找機會發洩。經由業主大會表決的結果一旦不如意，經常會出現各種奇葩的情況。
業主委員會作為基層自治的試驗場，在關乎業主生活方方面面的議題下，一次一次進行自治的訓練。業委會委員付諸了很大的耐心，有的時候卻沒有正向的回報，在囹圄之間消極循環，不僅不能成事，也有可能因此丟失了廣大業主的信任。在此，向各位當下的堂吉柯德致敬，“乘風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”。
在文章的最後，讓我們一起回顧一下眉豆媽做過的一次關於如何開業主大會的分享，歡迎大家關注眾蟻社區。
閱讀更多 眾蟻社區 的文章
