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當領導不是請客吃飯、繪圖繡花，不能只有和顏悅色、和風細雨。想要帶領團隊齊心協力、幹事創業，不斷進步、實現目標，既要會“菩薩低眉”，更要會“金剛怒目”。
如何適當而有效地“批評”，是一種能力，更是一門藝術。在安排工作時，昔日踏實肯幹的副手突然“發飆”，措手不及之餘，領導如何應對和處置呢？
“一定要抓緊，辛苦了”
一個週五晚上的九點多，在外地出差的賀處長突然接到上級緊急電話：你省發生一起突發事件，直到現在還未上報相關情況。
賀處長不敢怠慢，立即給負責信息上報工作的副處長小羅打電話，卻聽到那邊聲音嘈雜，很是喧譁。小羅告訴他：正與朋友聚會喝酒。
當賀處長將上級機關的要求說明後，沒想到小羅很不耐煩，不但發了幾句牢騷，甚至還說了幾句特別難聽、讓賀處長難以接受的話。
賀處長忍不住當下就想給小羅懟回去，但理智讓他把已到嘴邊的話強嚥了下去，只淡淡說了句“一定要抓緊，辛苦了”。
賀處長對小羅比較瞭解，知道他平時很負責任，並不是把工作當作兒戲的人。儘管這樣，晚上11點時，他還是有些擔心，沒給羅本人，而是給上級機關值班室打了個電話。
聽到那邊說“情況已經按時報過來了”後，他懸著的心才算落了下來。
“這三個問題都不存在，那些難聽話是說給誰聽的？”
兩天後，週一上午全處“例會”剛結束，賀處長就把小羅叫到自己的辦公室。
小羅有些忐忑地進了門，迎面看到的卻是微笑著的賀處長。小羅動了動嘴，不知該說什麼。
“我有三個問題想問問你，請你務必如實回答。”賀處長笑著說。
“好的。”
“第一個問題：最近，我是不是在說話、辦事上有哪些不妥的地方，讓你感到不舒服了？”賀處長問。
“沒有！沒有！”小羅否認不迭。
“第二個問題：最近，你家裡是不是發生什麼事了，需要我幫忙嗎？”
“沒有，沒有！”面對賀處長的關懷，小羅感激中有點茫然。
“第三個問題：上週五晚上，你跟朋友吃飯時是不是酒喝多了？”賀處長漸漸嚴肅。
“沒有，沒有！”小羅底氣有些不足。
“你站起來！”賀處長收起笑容，嚴厲而緩慢地大聲說道：“如果，我剛才問的三個問題中有一個問題存在，那麼，你週五晚上的做法，我可以理解體諒。但這三個問題都不存在。那麼你告訴我，週五晚上為什麼用那種態度對我？那些難聽話是說給誰聽的？”
“我……”小羅無言以對。
“首先，上報工作是你這個副處長的重要職責。”看到小羅無法解釋自己的錯誤，賀處長繼續說，“不管你在幹什麼，都應該無條件履職，對不對？”
“對的。”
“其次，假如這項工作不是你負責。那麼，我作為處長臨時讓你去做，你該不該去？”
“該去。”
“那沒得說。”小羅看處長語重心長，激動地脫口而出，“拋開其他不說，更何況，還是您把我調來，又是您手把手培養我！那天晚上，我真不知是怎麼昏了頭，才會說出那樣的話來。我真的對不起您。”
這個時候，賀處長又給小羅杯子添了點熱水。
“處長，我錯了！您處罰我吧。”
“好在工作沒有耽誤。誰都有錯的時候。主要是想讓你真正認識到問題，必須立行立改，以後不再犯。”
“處長，請您放心，不會有第二次了。”小羅趕緊說道，“今天中午我請您吃飯，算是賠禮。”
“飯就不吃了，你好好幹，工作上幫我分擔，業績上給處裡添彩，比什麼都強。咱們行動上見！”
後來，副處長小羅經常對別人說起：“賀處長，我就是挨他的批都心服口服。”
批評技巧：“扼殺”藉口，層層遞進
小到朋友交往，大到國際關係，一味的妥協和無原則地退讓，從來都換不回想要的結果。領導一個團隊，更要做到恩威並重、寬嚴相濟。不僅要能批評、敢批評，還要“會”批評。
案例中的賀處長批評副手，正是“會批評”的典型。整個過程“點石成金，揮斥方遒”，集中展示了“懲前毖後，治病救人”，更提高了自己的威信。總結起來，有以下幾點經驗。
首先，切忌急躁衝動。“衝動是魔鬼。”《孫子兵法》講:“主不可以怒而興師,將不可以慍而致戰。”在氣頭上失去理智，往往都會說過頭話、做過頭事，導致事情一塌糊塗，甚至不可收拾。等到後悔，卻為時已晚、無法彌補。一個領導的涵養，往往體現在非常之時的一份冷靜、一份清醒，能夠做到“退一步海闊天空”。讓時間“飛”一會兒，等心情平復、理智迴歸，事情處理得會更加穩妥些。
賀處長在通話時，小羅發牢騷直指其個人，他卻以工作為先，以大局為重，將工作佈置了下去，確保小羅接受並按時完成了緊急任務，達到了通話目的。否則，如果在電話中爭辯起來，既延誤了時間，又有可能陷入僵局，導致工作無法落實，鑄成大錯。
其次，析清事情原委。賀處長沒有一見小羅面就開批，而是先問了三個問題。看似在給對方找臺階下，實則步步緊逼，將小羅頂到了牆根。很多時候，人們犯了錯都會想方設法找一些藉口，自欺也欺人。如果能先幫他把藉口攤開來“扼殺”，幫助他認清事實，批評效果就會事半功倍。
再次，選擇適當場合。有不少領導為了彰顯權威，喜歡在大庭廣眾之下批評下屬甚至副手。還有的領導，為了“殺雞給猴看”，故意當著其他人在場時批評。殊不知，看似副手唯唯諾諾、噤若寒蟬，其實是“傷了面子離了心”，以後班子的工作會更難開展。所謂“揚善於公庭，規過於私室”，對幹得好的下屬，要大張旗鼓地表揚、不厭其煩地推介；對犯了錯的部下，要選擇合適方式將心比心、推心置腹地開展批評。
最後，批評精準到位。批評時切忌泛泛而談、空談大道理，否則白白浪費不少“彈藥”不說，還不能有的放矢正中“靶心”，關鍵是要直指要害，把問題點到、點透。賀處長沒有直接說小羅錯在哪，而是從三個層次級級遞進，讓小羅從心裡體會到，無論是從哪個層次、哪個方面，他都徹徹底底錯了。
那麼，如果小羅當天未上報，賀處長應該咋辦？其實他早有預案——一邊給小羅打電話，用自己親身經歷的事例，嚴詞說明其延誤未報錯誤的嚴重性，對小羅本人造成的影響，督促其將功補過，及時彌補；另一方面，與其個人談心後，再根據情況嚴重程度，在處務會上予以通報批評。
有句話說得好：“做領導只能一時，做人卻是一生一世。”領導只有以誠待人、以理服人、以情感人、以德正人，才能讓別人聽你、信你、幫你，真正服你。
I 排版：袁嘉嚀
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