【侃侃網】是這樣的，一款產品通過半年多努力好不容易做到了BSR，皇冠還沒戴穩呢，馬上就被留了惡意差評，除了嘆氣，小編也只能通過碼字來平復心情了！
真的很想問問這些人，還能不能好好做人，能不能好好賣貨?! 給人留差評自己銷量就能飛天了？
也很想問問亞馬遜，是不是差評就是產品的真實評價？！真實好評刪了，留一堆惡意差評！
惡意差評這種事情已經不是第一次遇到，小編一直說自己是道系賣家，連佛系都算不上，看到正常點的差評老老實實聯繫客戶解決，惡意差評來了，頂多一笑而過給你個comment, 不想樹敵，也不想給競爭對手留什麼差評， 沒意思！
最近亞馬遜這幾波不分青紅皂白的刪評操作著實讓大家震驚，害怕從此銷量大暴跌，小編當然也一樣忐忑！
但是，和小夥伴跟蹤了一段時間之後，發現我們的排名沒有受到太大影響，銷量也還算穩定，可笑的是這些喜歡留差評的loser還是很囂張，真的很佩服！不遺餘力地、想方設法地展示自己的戾氣，不得不說他們把醜陋的劣根性發揮得淋漓盡致！
我們算是非常非常低調的賣家，本著維穩的心態做好自己該做的，小類目到了前三都覺得不要再往前了，可以了！因為太瞭解這個平臺上的牛鬼蛇神！這是最近小編被搞的第二個BSR，還有一個是剛到某品類前700的產品，一樣成為某些競爭對手的眼中釘。
雖然很生氣，但是該怎麼做還得做。首先說明我們從不給競爭對手留差評，這種行為本身是我們唾棄的，不想因為做亞馬遜，讓自己變成了小丑。
來講一下目前我和小夥伴處理正常差評的過程，有沒有效果得自己實踐：
第一點
我對重點推廣的產品，要求小夥伴每天在出單之後都必須發送售後郵件，內容無需贅述，大致就是感謝購買之類的，這個目的是為了下一步；
第二點
產品再好也沒辦法避免差評，暫且不說惡意不惡意，首先我想知道是不是我的客戶留的，哪個訂單留的，在收到差評的第一時間就得把訂單找出來聯繫買家：
1) 當review上的名字匹配不到訂單的時候，曾經的郵件記錄+天秤星插件（此處你可以說是廣告）可以快速幫我找到目標訂單；
2) 另一種略雞賊的方式，小編偶爾用，我會開個case讓客服幫我找，話術內容大概就是非常想要幫助這個客戶但是找不到他的訂單，表達出你是為了客戶著想，其他不要多講，case路徑選擇“Customers and Orders”, 不要選“Products and inverntory”下面的“Product Reviews”, 迂迴來開；
第三點
找到訂單之後馬上聯繫客戶，最好在收到差評的當天或者第二天快速聯繫到客戶， 不要拖太久，時間長了沒人會理你的。
1）針對差評內容，話術上儘量站在客戶的角度表達出真誠想要幫他解決問題的態度，當然對於客人對產品的誤解也得不卑不亢解釋清楚，你可以感謝他提出來的觀點。
2）不要一上來第一封郵件就提出Refund or Replacement, 先看看能不能解決問題，即使客人提出了這兩個要求，你也要表達出這個操作很簡單，但是我們是負責的賣家，想要和客戶建立良好的關係，大多數客人會覺得你很重視他們，也許就願意跟你講具體為什麼會產生差評的原因，這也是幫助我們優化listing甚者產品or售後服務的關鍵，把這個理念務必傳達給客戶。
另一方面，對於惡意差評，首先還是得找到訂單，是哪條蟲必須找出來對不對，檢查下訂單詳情頁面和狀態，然後：
第一種方式：
前臺點擊評論下面Report Abuse（雖然這個也許並沒有什麼卵用， 特別是VP的）
第二種方式：
後臺Get Support選“Products and inverntory”下面的“Product Reviews”，把該寫的都寫上去，以及你的理由（也許這個也沒有什麼卵用）
第三種方式：
前臺投訴，可以用賣家身份登入買家賬號，找到help界面，找到路徑Prime or something else—more non-order question—customer reviews, 你會看到e-mail, phone, chat三個選項，任何一種你都可以去投訴，說明情況；如果口語OK，可以和客服聊，如果能幫你登記到review移除表格，就很有希望
第四種方式：
花錢找服務商刪，一條一兩千，看自己接受度，值不值得自己判斷
最後，有一句話送給喜歡給別人留惡意差評的賣家：不要把自己活得像個侵略者，急著告訴所有人你的醜陋；另一句送給佛系賣家：對任何事情保持潔癖，希望大家最近操心的事情都有好結果！
OK， 今天就講這麼多，非常感謝大家聽小編碎碎念。
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