9月17日，阿里巴巴在杭召開2018全球投資者大會。大會現場，阿里巴巴三年前內部孵化的創新業務——零售通，首次與來自貝萊德、淡馬錫、奧本海默等在內的全球頂尖投資機構投資者和分析師見面。
阿里巴巴集團副總裁、零售通事業部總經理林小海介紹，作為新零售戰略的重要一環，零售通已覆蓋超過100萬家小店。“作為一個連接百萬小店和快消品牌商經銷商的BSB2C的數字化分銷平臺，零售通能夠為品牌商提供高效的分銷，精準的營銷和全域的數據服務，併為小店提供精準組貨能力，拓展小店經營邊界，讓生意更輕鬆。”零售通對線下商業的深度改造，正在成為阿里巴巴數字化商業基礎設施的重要組成部分。
驅動人貨場重構 讓小店生意更賺錢
公開數據顯示，中國約有600萬家左右零售小店，佔據超過50%的市場份額，仍然是線下最大的渠道。但隨著消費升級帶來的變化，小店自身缺乏提升商品、服務等維度的能力，生存狀況不容樂觀。
“我們希望通過大數據驅動，對傳統零售小店進行人貨場的重構，為它們提供一站式的商品採購、專業服務、數據支持，升級成為數字化門店。”林小海表示，零售通在9月發佈了為小店經營管理數字化量身定製的產品——如意智慧門店管家。
“如意能幫助小店做數據化選品、補貨、定價，併為小店提供準確的消費者畫像，店主可以知道周邊目標消費者和到店消費者的基本屬性和消費偏好，能更有效的構建門店會員體系，為其提供針對性服務，讓消費體驗大幅升級。”
據介紹，如意智慧門店管家背後依託整個阿里生態的力量，除了經營管理數字化，如意還能打通手機淘寶、天貓、高德、支付寶、餓了麼等資源，讓小店能夠多渠道觸達目標消費者。比如開通餓了麼外賣、菜鳥的包裹代收、阿里通信的移動充值服務，享受螞蟻金服的金融服務。同時，結合零售通的品牌商資源，小店還能零成本地參與零售通與品牌商聯合開展的營銷活動。
“可以說，如意就是智慧門店的CPU，讓店主管理更輕鬆，生意更賺錢。”林小海同時還表示，對於部分位置好，人流量大，服務意識強，大部分商品都從零售通採購的商店，零售通將給予“天貓小店”的品牌授權。
推動數字化變革 提升品牌決策效率
隨著消費的升級、技術的突破、新零售的變革，傳統線下零售渠道開始遭遇諸多的痛點。
傳統的分銷模式，是通過一級批、二級批、三級批，再到小店，由於層級眾多、嚴重依賴人力管理，數據缺失，造成了品牌成本持續上升，執行力下降，覆蓋店數減少。
並且，由於傳統分銷渠道線下業務遠離消費者，通常是2—3個月後根據諮詢公司提供的樣本數據做業務判斷，導致反應緩慢，決策盲目。
為了解決這些痛點，零售通和高德根據每個門店的基礎信息及周邊消費者及商圈的大數據，給每個商店建立了一個數字身份證,作為渠道數字化的基礎設施。另一方面，與菜鳥一起打造智能供應鏈，把分銷鏈路的商品、交易、支付、履單等進行全鏈路數字化。
林小海介紹，零售通把覆蓋小店分為96種類型，並根據小店周邊消費者的特點和偏好打上標籤，讓品牌商能夠針對不同商店進行精準營銷。“有了這些數字化基礎設施，就能夠實現渠道管理鏈路每個環節的數字化，包括門店數字化、供應鏈數字化、營銷數字化、業務員門店作業數字化、管理決策數字化。”
在此基礎上，零售通還推出了實時“生意參謀2.0”，能夠幫助品牌商實時監測分銷全鏈路表現，相比線下傳統分銷，秒級的實時數據反饋將全面提升品牌決策效率。
“零售通希望通過共建智慧分銷網絡，為品牌商提供能夠平衡成本，覆蓋和控制的分銷平臺，做到高效分銷、精準營銷、全域數據。”林小海表示，零售通將持續致力於渠道的數字化變革以及門店的數字化升級，打造300米便利生活圈。
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