中經文化產業：“一經售出，不退不換。”這是“中經文化產業”購買電影票的時候最常見的提醒。而電影票“不退不改”、“只改不退”現象的廣泛存在，也一直飽受消費者詬病。昨日，中國電影發行放映協會下發《關於電影票“退改簽”規定的通知》，明確提出電影票支持“退改簽”。消息一出，迅速被頂上微博話題榜上，眾多網友對此發表了自己的看法。然而，即使相應通知出臺，要落實電影票退改簽也有漫長的道路要走。
★ 套路 ★
電影票“一經售出不退不換”
在剛剛過去的2018年電影“暑期檔”，全國電影市場總票房達到174億元，創歷史新高。然而，電影票“不退不改”“只改不退”等現象廣泛存在，飽受消費者詬病。有記者調查發現，不同售票渠道的“退改簽”標準不一，“套路”重重。
的確。現實中，消費者要想退掉手裡的一張小小電影票，可不是簡單事。
有的明確告知，電影票不能退，只有部分影片的可以改簽。
有的則在玩“套路”。比如將“退改簽”列為會員權益中的“特權”，不同積分等級對應不同的“退改簽”次數。
有記者在其中一款客戶端上退票一次後，再次購票時在選擇電影和付款前的界面均顯示支持“退改簽”。可當付款後想再次退票時，界面顯示“本月已退票／改簽１次，暫不能申請退票”。
還有的影院推出自己的客戶端，只有會員在官方客戶端上訂購電影票時，才可以自助辦理退票，通過第三方平臺購票則不能“退改簽”。
某購票平臺明確顯示，“不支持退票、改簽” 邵希煒截圖
在某知名電影網的售票客戶端上，所有訂單都提示：“請核對訂單信息，電影票及優惠套餐售出後，因票務系統限制，將無法進行退換操作。”當記者致電客服時，對方卻表示：部分院線可以按規定辦理退票，方式是給售票客戶端客服打電話，讓客服進行操作，但不支持改簽。
總而言之一個字：難！
★ 博弈 ★
退改簽需三方協作
所以難，或許自有其理由。
一方面，“退改簽”服務是一個需要影院、售票系統和電商平臺三方協作實施的過程，而且做不做全憑自願，並無強制。
有業內人士透露，“退改簽”基於影院所採用的售票系統，在電商平臺上，有的影院同時開通了兩項服務，有的影院只開通了其中一項服務，或都沒開通。
“各家影院會自行決定是否提供退票或改簽服務，以及提供服務的渠道。在這一過程中，電商平臺作為撮合交易的中間方，可以在和影院簽約後，按照合同約定將影院的服務提供給用戶。”某知名售票電商負責人告訴記者，影院可以有選擇地在不同購票平臺提供退票或改簽服務，這是部分影片場次在不同購票平臺“退改簽”服務不統一的原因。
中國電影發行放映協會負責人表示，一些影院儘管也在努力使“退改簽”業務更加人性化，但鑑於電影這一消費產品的特殊性，也鑑於各地區電影放映的差異性，目前全面放開“退改簽”確實還有一定困難。
另一方面，“防止惡意刷票”是許多購票平臺和影院回應退票難問題的關鍵詞。他們認為，刷票會造成預售期間票房大賣的假象，影響影院排片。一場電影只要有一人買票，就無法更改電影的排期。如果此時惡意退票，不僅別的電影失去更多排片機會，這部電影票房也會降低，直接影響影城收入。
中國電影發行放映協會負責人也表示，“如果強制所有影院都實行無條件影票‘退改簽’服務，電影行業可能面臨一定風險：如惡意退票的偷漏瞞報行為，惡意刷票干擾影院正常排片和放映秩序等，客觀上也有可能為‘黃牛黨’的倒票行為提供條件。”
不過業內人士也承認，不斷完善“退改簽”服務來提升用戶體驗，是大勢所趨，用技術手段甄別正常退票和惡意退票並非完全不可能。某知名售票電商負責人表示，
電商平臺可以通過監控後臺數據、觀測數據趨勢來識別異常，形成預警機制。出現異常後還可以查看購票賬號的購票歷史是否有其他不當操作，形成預判。這可以在一定程度上防範惡意退票等不當行為。消費者合法權益被侵害
上文提及，“防止惡意刷票”成為購票平臺和影院回應退票難問題的關鍵詞。
湖南驕陽律師事務所民商法律事務部主任王飛鵬認為，電影院對售票數與座位數等設置屬於正常的市場風險範圍，不能把這種市場風險通過不退不換的強制規定轉嫁給消費者。
觀眾在北京一家電影院排隊購票。新華社記者 楊青/攝
中國互聯網協會法工委副秘書長鬍鋼說，依據合同法及其司法解釋、消費者權益保護法等規定，經營者單方規定“電影票售出概不退換”，屬於以格式條款做出的對消費者不公平不合理的規定，屬於“霸王條款”和“行業痼疾”，應予以糾正。
他建議，可參照火車票的“退改簽”規定，電影票依據退票時間收取比例不等的退費手續費。同時，修訂完善電影產業促進法，明確電影票“退改簽”規定，防範誤導消費者或實施不正當競爭。
★ 新政★
中國電影發行放映協會：全面支持“退改簽”
新華社9月13日播發了調查報道《電影票“退改簽”，為何就這麼難?》，對飽受消費者詬病的電影票“不退不改”“只改不退”等現象提出質疑，呼籲有關方面完善“退改簽”服務，保障觀眾合法權益。對此，
中國電影發行放映協會有關負責人表示會高度關注並積極推動問題解決。一週後的9月18日，中國電影發行放映協會就發佈《關於電影票“退改簽”規定的通知》，要求電影票“退改簽”規定要優化流程、簡化手續，充分體現公平合理、親民便民原則，很好地履行對觀眾的告知義務，便於觀眾查閱和社會監督。
據“中經文化產業”瞭解，通知中明確提出，電影票“退改簽”工作涉及廣大觀眾切身利益，關乎電影市場經營秩序。通知要求，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時，要明確“退改簽”規定，規定條款儘量細化，做到權責清楚。
——各影院應在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾在進入影城櫃檯購票時，提前瞭解到影票“退改簽”規定。“退改簽”規定中應明確：是否同意“退改簽”或什麼樣情況下允許“退改簽”；對於同意“退改簽”的，應明確“退改簽”服務流程及“退改簽”服務電話。
——第三方售票平臺、影院網站或自有APP，應該在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規定協議，在確定觀眾瞭解規定並點擊“同意”上傳後，觀眾方可進一步支付票款。
★ 落實★
貓眼、淘票票仍提示無法退票或改簽
值得注意的是，並不是政策出臺後，觀眾就能立馬實現退票改簽。
《關於電影票“退改簽”規定的通知》中指出，第三方售票平臺、影院網站或自有APP，應在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規定協議……
“中經文化產業”在淘票票中嘗試購票後發現，截止記者發稿時，該購票平臺依然提示無法改簽或無法退換。
不過，出現這種情況也並不奇怪，畢竟通知剛剛發佈，影院和購票平臺要出臺相應的細則還需要一定時間。
“中經文化產業”從通知中瞭解到，在落實方面，中國電影發行放映協會要求電影市場各有關經營主體，制定改進完善電影票“退改簽”工作的實施方案，並儘快付諸實施。中國電影發行放映協會、全國電影市場專項治理辦公室將對落實情況進行專項檢查。
您可能感興趣的是
主編：成琪
閱讀更多 中經文化產業 的文章
