邱昭良丨華研數據
日常工作中，我們經常能感覺到，明明是以前犯過的錯誤，今天為什麼又犯了一遍？怎麼就不長記性呢？
互聯網時代，許多人只是“Ctrl-C”+“Ctrl-V”，不加分辨，不做歸納分析，也不進行檢驗、總結，終日忙來忙去，實際能力卻並沒提高，這就是覆盤存在的價值和意義，也是覆盤為何會如此受歡迎的原因。
然而，當我們成天把“覆盤”掛嘴邊時，是否真正掌握了其核心、精髓呢？以下，Enjoy：
1、什麼是覆盤
“覆盤”原是圍棋術語，本意是對弈者下完一盤棋之後，重新在棋盤上把對弈過程“擺”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。
這個把對弈過程還原並且進行研討、分析的過程，就是覆盤。
唐代詩人杜牧在《重送絕句》一詩中曾形象生動地描述了他與一位圍棋高手對弈之後覆盤的場景：
絕藝如君天下少，
閒人似我世間無。
別後竹窗風雪夜，
一燈明暗覆吳圖。
用到企業管理中，覆盤指的是從過去的經驗、實際工作中進行學習，幫助管理者有效地總結經驗、提升能力、實現績效的改善。
2、關於覆盤的幾個常見誤解
在和大家交流的過程中，我發現，許多人對覆盤有很多誤解。
誤解1：可否對他人之事進行復盤
有些人會問：我們可不可以對其他人的事情進行復盤？
我認為這是因沒有理解覆盤的本質而產生的誤解。
覆盤的本質就是每個人從自己親身經歷的事件中進行總結、學習。
所以，我們不能對他人的事件進行復盤——綜合各方面的信息，對他人的事件進行研究、推演或模擬，從中獲得一些啟發或借鑑，這種方法是“案例研究”。
雖然案例研究也是一種很重要的學習方法，但你不是當事人，不管這個案例寫得多麼詳細，其實都很難還原事實，也無法復現當時的情境，無法讓人完整地執行整個覆盤的邏輯。
所以，案例研究與覆盤的信息來源截然不同，學習發生的原理也有明顯差異，二者屬於不同的學習類型。
誤解2：“項目後評估”是覆盤嗎
很多公司都有類似“項目後評估”的機制，也就是說，做完一個項目或一件事之後，大家坐下來，對其進行討論、評估或反思。這是不是覆盤呢？
真正的覆盤一定要對成功的關鍵要素或者失敗的根本原因進行分析，從中學到經驗和教訓，而
不只是簡單地回顧或回想，更要與績效評定與獎懲適當區隔開。雖然我不否認簡單的事後回想也有價值，但如果沒有進行系統的分析，你以為“要是怎麼怎麼做就更好了”很可能只是一廂情願的臆測，也許還有其他限制因素，如未經過深入、系統的分析，並未被發現；
如果真的那麼做了，說不定會出現其他問題。
因此，覆盤要包括一個完整的學習邏輯，從嚴格意義上來說，簡單地事後回想不是覆盤。
當然，如果你在做“項目後評估”（或者其他術語）時，能有開放的心態、適當的氛圍，大家也進行了系統的分析與反思，產生了集體的學習，那麼這本質上也就是在做覆盤。
誤解3：覆盤是不是一種問題分析與解決的方法
在實際工作中，很多人把覆盤當作一種問題分析與解決的辦法，通過回顧，找出工作中存在的問題，對其進行原因分析、找出對策，制訂行動計劃。
這種做法合適嗎？覆盤是一種問題分析與解決的辦法嗎？
事實上，我認為不能把覆盤和問題分析與解決混淆起來。
原因有二：
1）二者目的不同
覆盤的目的是從經驗中學習，雖然“學習”也包括解決問題、改正不足，但這只是學習的一部分，並非學習的全部。
在實踐中，除了一些短平快的非正式覆盤可用於或側重於解決問題，大多數覆盤都需要超越問題分析與解決，從廣度和深度兩個方面進行拓展，以充分體現學習的價值：
從廣度上看，不僅要從失敗或不足、問題中學習，也要全面權衡，把握對學習最有價值的點，包括亮點或成功的做法；
從深度上看，不只是解決問題、改正不足，也要深入反思，並舉一反三，找出本質與規律。
2）將二者混同會產生“副作用”
在覆盤時，只注重問題分析與解決，不僅無法發揮威力，還可能讓人們過於關注工作任務或問題本身，削減了反思和學習的成分，達不到覆盤的效果。
因此，在實際工作中，如果你的目的就是解決問題、推進工作，那就可以不做覆盤，直接採用市面上很多問題分析與解決的方法；
相反，如果你希望不只是解決問題，而是能從工作中學習、幫助我們個人和團隊提升能力，就不應該只是關注問題或任務，而應按照覆盤的精髓和流程，進行深入的探詢、系統的分析，真正從中學習。
誤解4：對於變化快的行業，覆盤有意義嗎？
有些人認為，現在變化那麼快，覆盤只是對過去經驗進行總結，會不會沒有意義？
我覺得，這個擔憂是不必要的。
因為覆盤不是簡單地回顧、重複過去事情的經過；
需要進行深入的分析，找到事物的內在規律，並以開放的心態進行全面的反思。包括目標制定得是否合理，環境是否發生了變化，現有的策略打法是否有效，有無創新的可能，等等。
如果發現環境變了，導致我們的目標、組織方式、策略打法等需要調整，也要及時去調整。
事實上，雖然行業變化快，但肯定也存在一定規律和關鍵成功要素，尤其是應該快速試錯、迭代優化。
為此，覆盤不僅有重要意義，也是成功之關鍵。
它不是讓你去“低頭拉車”，而是讓你“抬頭看路”、洞悉本質、把握關鍵、快速創新應變。
對於變化快的行業而言，誰能真正善用覆盤，誰才能更快地邁向成功。
誤解5：覆盤會不會影響創新
覆盤主要是從工作經歷中學習，有人擔心，覆盤會不會“固化”成功，導致僵化，從而影響到我們的創新？甚至有人認為覆盤只是看“後視鏡”。
在我看來，他們還沒有理解、把握覆盤的精髓。
覆盤是以學習為導向的，真正到位的覆盤要挖掘到成功背後的關鍵因素和失敗的根本原因，找到問題的本質與規律，並且保持一個開放的心態，對內外部環境、目標、策略以及執行過程進行反思、分析，這也是覆盤必不可少的要素。
因此，真正的覆盤不是隻看“後視鏡”，它不僅不會導致封閉、僵化，反而有助於激發創新，讓組織不斷變得更敏捷。
3、U型學習法：覆盤之道
關於學習，《荀子·儒效篇》中講到：
“不聞不若聞之，聞之不若見之，見之不若知之，知之不若行之。學至於行而止矣。行之，明也；明之，為聖人。”
1.聞、見、知、行
也就是說，只有能夠踐行，才算是完整或真正的學習。
為了讓學習發生，需要經歷四個步驟。
第一步的主要動作是對自己的具體經歷進行回顧、梳理，這針對的是此處、當前（剛結束或過去）的事件或活動，是具體而生動的（“此”“表”）；
第二步的關鍵動作是對比、分析、反思，找出此處事件中自己的利弊得失、亮點與不足，並分析其根本原因、把握關鍵，不只是看到表象，更要把握本質（“此”“裡”）；
第三步則需要舉一反三，進行總結、提煉，看看以後此類事件或相關情況應如何處理，也就是說得到一些經驗或教訓，這針對的是未來的一般原則或做法（“彼”“裡”）；
第四步的核心在於，將得到的一般原則（經驗教訓）應用於未來的實際狀況（工作任務、問題或挑戰） ，針對的是未來的實際行動（“彼”“表”）。
因此，由第一步到第二步是“由表及裡”的過程，要求用心、洞悉本質、把握關鍵；
第二步到第三步是“由此及彼”的過程，要求“去粗取精”“去偽存真”，歸納、總結、提煉出一般規律（“經”或“常”）；
第三步到第四步是從理論到實踐，要求靈活、創新，注重權變，是“學以致用”的過程。
整個過程的輪廓像英文字母“U”，故而我將其稱之為“U型學習法”。
基於上述分析，在我看來，要想真正從覆盤中學習，就必須遵循特定的程序、邏輯或步驟。
2.覆盤的邏輯和步驟
1）回顧、評估
不僅要梳理事件的過程與結果，也要回顧預期的目標、策略打法與計劃。
因為事先進行系統的分析、設定科學合理的目標與周密可行的計劃，是能力的具體表現；
同時，沒有目標和計劃，就沒有一個做比較的參考基準。
之後，要將實際結果與預期目標進行對比、評估，找出一些有學習價值或意義的差異（亮點或不足）。
2）分析、反思
經過對比，發現了一些差異（亮點或不足），對此，要進行深入的分析、反思，找出根本原因，以便“知其然，知其所以然”。
事實上，只有真正搞清楚了為什麼會形成這些亮點或產生這些不足，找到關鍵因素，才能進一步提煉、形成經驗或教訓。
在大衛·庫伯提出的“經驗學習循環”中，他將其稱為“反思性觀察”，指的是對具體經歷進行回顧、反思。
3）萃取、提煉
在找出了根本原因之後，要“退出畫面看畫”，思考一下，從這個事件中，我們能從中學到什麼？
也就是說，什麼是這類事件的一般規律？哪些做法是奏效的，值得繼承或推廣？哪些做法是無效的？
這是一個萃取、結晶、提煉的過程。
庫伯將這一步驟稱為“抽象概念化”，也就是總結出新想法或修正現有的抽象概念。
但根據我的經驗和理解，應“適度抽象”，既不能完全“就事論事”，沒有提煉，也不應“過度拔高”，將實踐經驗概括為高度凝練或普適性的“道理”或原則。
4）轉化、應用
因為學習的目的是更快、更好地行動，所以，要將總結、提煉出來的經驗與教訓轉化到自己的後續行動中，看看需要開始做什麼、停止做什麼，以及繼續做什麼？或者，要做哪些改進？
無論是個人，還是自己所在的團隊與組織都要這樣。
庫伯將這一過程稱為“主動實驗”，也就是將你覆盤所學付諸實踐，以觀成效。這也是完成學習不可或缺的一個環節。
以上就是覆盤的學習機理，是我們做覆盤時要堅持的基本步驟或邏輯。我將其稱為“覆盤之道”。
作者：邱昭良，管理學博士，高級經濟師，中國學習型組織網創始人，國際組織學習協會會員、國際人才開發協會會員、美國項目管理協會會員、認證項目管理專家（PMP），中國企業大學聯席會學術委員，《培訓》雜誌專家委員。
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