醫院遷建十週年徵文活動推出的第31篇文章是審計處陳棟撰寫的《薪火傳承 不忘初心》。醫院收費窗口可以說是每天接觸患者最多的區域，諮詢、掛號、繳費……在收費員的工作中，有感人肺腑的醫患故事，有老地壇人言傳身教，薪火傳承，不忘初心，為醫院的發展增彩。
十年，時光荏苒，飛逝流轉，北京地壇醫院在不知不覺中發生了翻天覆地的變化。腦海中許多畫面掩映在如林的記憶碎片之中，被一點點拾起，激勵我前行。
因為收費形式變化，我認識了老宋
2009 年我很榮幸地來到醫院收費處工作，經歷了醫保卡上線，經歷了京醫通自助機上線。作為一名普通收費員，當我感覺工作無外乎是日復一日、週而復始的循環時，有那麼一個身影正悄悄觸動我的心絃。
當時我院收費系統與醫保終端還有很多地方需要磨合，就在醫保卡上線的第二年初, 我很幸運的被系統故障“恩寵”——發票無法正確打印，其實當時最簡單的處理辦法就是讓患者全額繳費回去手工報銷，但我如何忍心看著比父親年齡還大，在大廳凍了整整3個小時，不吵不鬧很守規矩的，隔半小時就來詢問處理好了沒有的老人。於是我跟患者商量，一時半會兒也處理不了，讓他先回家等，處理好我下班後把發票送到他家。我叫他老宋，經歷過發票事件後，我跟他產生了一種默契，雖然生活中沒有任何交集，但每次他繳費必會來我窗口，一層收費窗口沒看到我還會去二層、三層找一找。
和他最後一次見面
時間匆匆而過，隨著醫院的綜合發展，患者越來越多，最後一次見他的時候應該是在2013年，當時窗口繳費患者很多，老宋為了跟我說句話特意排了很長的隊，我一看是他很高興，問他最近身體怎麼樣，他搖搖頭說：“不太好，來找你就是跟你道個別，以後咱倆可能見不到了。”說完跟我揮了揮手就走了。當時聽完對我衝擊很大，眼淚在眼圈中打轉，自此以後真的再也沒見到他。
可能一個異樣眼光就能讓患者很敏感，他們內心是脆弱的、無助的。也許一句您好、一句謝謝、一個微笑就能拉近你我之間的距離，雖然你我萍水相逢，但人與人之間不乏真情流露。在這裡祝福曾經的你，你的信任與真誠已傳遞到我手中，我將把這份真誠和責任繼續傳遞下去。也祝福老宋，祝福他一切安好。
地壇精神，薪火相傳
2016年自助掛號機上線的時候，我剛到審計處，院裡安排各個職能處室進行門診大廳的疏導支援。一早來到大廳很意外地看到崔欣老師。我高興地跟她揮了揮手。崔老師退休之前在職工門診工作，對她印象最深的是入職體檢的腹部檢查時，我扭捏地撩開上衣，緊接著腹部按壓時差點讓我叫了聲：媽啊！好吧我承認，我有脂肪肝。
門診大廳一起疏導時，她不忘抽空跟我嘮叨嘮叨，碰到棘手的問題如何處理云云。我學習和消化這些寶貴的經驗，對我來說如此的珍貴。還有那些我認識的和不認識的前輩，他們擁有多年工作經驗和豐富的專業知識，手到擒來處理著一個個突發事件。透過他們臉上的皺紋，看到了上面承載著歲月的更迭與光陰的流逝。
在來來往往的人群中，我看到7年前的女孩已脫離了大人的呵護，獨自來醫院為自己買恩替卡韋藥物；看到周圍的人用羨慕的眼光瞧著揹包青年眉飛色舞地講述著檢測指標轉為陰性的經歷；看到白髮蒼蒼步履蹣珊的老人家緩緩把醫保卡掏出來，我似乎又見到了老宋。
醫院的事業在飛速發展著，歷史的車輪匆匆走過。每一位患者都有不同的故事，我們一起陪著他們經歷喜怒哀樂、生離死別。地壇醫院，已入古稀的您，擁有厚德載物般的品德承載著生命，為人們帶來了希望。您的精神被一代一代的“地壇人”學習著、發揚著、傳承著。作為內審一員，作為地壇人，我想說：薪火傳承，不忘初心，共創輝煌。
陳棟，1984年生人，2009年在北京地壇醫院收費處工作7年，2016年底調入審計處工作至今。
請掃上方二維碼，關注“北京地壇醫院”官方微信公眾號，可瞭解醫院信息、醫療服務內容、健康科普知識、醫院文化等。
閱讀更多 北京地壇醫院 的文章
