文 | 張國祥
尊敬的孟子瑜網友：你好！
登機前看到我助理陳新轉來你在拙文《制度第一，還是老闆第一》文章後的留言：
我看到標題想到的一個問題是，當領導的要求與公司制度相違背時，是按領導安排的去做，還是扛著制度不去做?
應該說有你一問的企業員工不在少數。或者說你反映了一個具有普遍意義的中國企業“管理難題”！
我從管理規範要求、個人經驗以及保護下屬員工的角度分別談幾點建議，供你參考。
一、從規範管理角度而言，員工必須拒絕領導不符合制度規定的安排。但是要注意說話的態度，要指出領導違背制度哪一條，說明自己不執行並不是不尊重領導，而是不想執行了錯誤的決定，等造成損失或領導明白的時候，責怪下屬沒有提醒領導。
二、從個人經驗的角度來說，對領導安排與制度規定相違背時，要善意提醒領導，告訴其違背制度規定及可能帶來的不良後果， 並說明自己不願意接受這樣的安排，請領導收回成命。當領導一再堅持，這是特殊情況，出了問題或有不良後果由領導自己負責時，你可以執行領導安排。但在執行過程中一定要把損失降到最低。如果執行途中發現確實不利於公司、不利於領導時，一定要及時停止執行，並在第一時間反饋領導。我過去的經驗是對領導不符合制度規定的安排，至少“抗訴”二次，當領導態度堅決並第三次安排時才去執行。
三、從保護下層員工的角度，當領導安排與制度規定衝突時，你只接受書面安排，拒絕口頭安排；只接受敢於負責任的領導的安排，拒絕那些一貫隨意發號施令、做好了功勞歸自己、做了責怪下屬的領導的安排。
四、企業為了防止領導瞎指揮，可以建立這樣的防錯機制：凡是與企業制度流程規定相違背的指令，下級員工可以拒絕執行；下級舉報上級違背制度流程規定的指令，只要屬實一律獎勵現金多少元，同時處罰瞎指揮上級雙倍金額（獎勵員工一百元即意味著處罰上級二百元，以此類推）。
五、當然，我也不能排除這種情況：制度過時了，已經不合時宜，領導的安排具有前瞻性，雖然與制度規定不相符，但對企業發展有利、對客戶有利、對你本人也無害，那就要大膽執行領導決定。雖然過時的制度遲早會被取代，但在廢止之前，就可能出現領導安排與制度不一致的地方。
其實，這類“兩難選擇”的問題對於管理不規範或制度不健全的企業員工而言，應該是“司空見慣”的。下屬員工相對上級領導，總是處於弱勢位置，拒絕上級安排，不要說被罰款、捱罵，甚至被開除都是隨時可能發生的。不幸身陷這類企業的下級員工只有兩個選擇：一是積極建言獻策，在企業全面推行規範化管理體系建設，在體系或機制上杜絕領導瞎指揮；二是無法改變管理混亂的現狀，就去另找他家。
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