隨著酒店市場競爭的日趨激烈，如何才能保證客戶忠誠度，尤其是當下數字化為核心的市場環境中，客戶的忠誠度更是不容小噓，因為相較於引入新客，吸引回頭客顯得更加便捷高效，同時也更具成本效益。
那麼在智能化時代，酒店的經營管理者如何才能獲取大批量的回頭客，保證客戶忠誠度呢？
一、貼近市場需求，滿足個性化
想要提升客戶忠誠度，就必須瞭解市場需求，滿足個性化。因為建立客戶品牌忠誠度的第一步是將客戶引入酒店，切身感受酒店環境，所以為了吸引更多的客戶，就需要酒店深入瞭解目標客戶的價值觀，並確保酒店房價在競爭中的定位是合理的，因為千禧一代的客人更傾向於住宿帶給他們真實的體驗，所以只有貼近市場需求，才能不斷滿足客戶所需。
二、繪製客戶之旅，簡化流程
想要提升酒店客戶忠誠度，管理者就必須要關注客戶消費會經歷哪些環節，但並不是說要把每個環節都做到極致，而是要抓好關鍵環節和最後一個環節。因為儘管我們的住宿服務、酒店環境這一方面做得很周到、全面，但是入住或者退房時卻要等上個二三十分鐘，那麼這種情況下，很多客戶是基本是不會選擇二次入住的，尤其是對於一些商務人事而言，這種漫長的等待過程耗時實在太長了。
三、合理運用KANO模型，實現觸點管理
所謂KANO模型是指對用戶需求分類和優先進行相應的排序，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎，將客人需求分為基本需求、期望型需求和愉悅型需求三大類。但目前大多數酒店都是本末倒置，單一的追求滿足客人愉悅型需求的“驚喜”服務於而忽略了基本的服務需求，導致客戶在無形之中流失。
因此在智能化時代，酒店想要提升客戶忠誠度，就可以根據以上幾個點展開。
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