說起vivo，大多數人的眼裡，這是一家神秘的公司。過去兩年，大家突然發現，vivo智能手機的銷量突飛猛進。在國產品牌小米、華為出盡風頭的背景下，vivo手機的靚麗業績，讓全球手機業同行感到震驚。
於是，眾人就開始仔細打量起vivo了。隨便搜索下，馬上就可以得到兩個信息，幾乎千篇一律。首先，專注線下渠道是vivo成功的最大原因；其次，vivo的用戶主要在三四線城市。總之，這一家很“土”的公司。
我並不否認渠道對vivo舉足輕重的作用，但如果你真的認為vivo只靠渠道的話，那一個企業真的可以隨隨便便成功了。vivo的成功，不管是有意還是無意，其實有自己的一套思維邏輯。vivo這家看上去很“土”的公司，實際上運用的卻是新式思維。
1、用戶思維
互聯網思維的第一核心就是用戶思維，產品設計、極致用戶體驗和口碑傳播等，都離不開用戶的參與。
用戶思維的出發點就是要深度理解消費者的實際需求，這個需要長期的消費者行為研究。手機是消費類電子產品，這也就意味著手機產品在實現先進技術的前提下，切實讓用戶在實際使用中覺得好用、易用，把性能參數變成消費者不自覺的使用習慣。這看似是一個非常簡單的問題，但事實上，市面上的大多手機產品或者電子消費品，卻並沒有做到，消費者在使用過程中需要很長時間去適應和學習。怎麼樣拍照拍得美？需要什麼樣的音樂？並不是把參數提高就可以解決的，而是要在尊重消費者使用習慣的條件下，讓他們很容易感受到電子產品帶給生活的樂趣。
vivo有一支專門的消費者研究團隊，會跟消費者同吃同住，不間斷對消費者進行觀察，去感知他們的消費場景和消費習慣，去探究在什麼樣的場景下會談論產品，需要了解產品的哪些特點，需要用一個什麼樣的方式去說，這已是vivo很習慣的一個模式。所以vivo的每款產品，每項功能升級，都會在同等技術指標的條件下達到最好的體驗效果，拍照如此，音樂如此，快充依然如此。並深度貼合消費者生活進行創新：比如智慧引擎、更好用的指紋識別、兒童模式、更易用的智能體感等等。
vivo的成功，在於多元化方式持續、深入與消費者溝通，為消費者提供從選機、購機、用機的整個週期內的綜合體驗。
所有成功的企業，都是為消費者提供更人性化的精品，最終都會因消費者而成就自己。
2、跨界思維
作為國產手機的新四朵金花，vivo之前一直主打的是“音樂”，一系列與“音樂”的跨界，讓Hi-Fi概念手機達到極致頂峰。
印象中，vivo之前的很多邀請函都與音樂有關，比如吉他撥片、琴絃、尤克里裡、唱片等。vivo更是Hi-Fi技術在手機領域應用的拓荒者和引領者，其推出的Hi-Fi 3.0 在手機行業中，代表著手機音頻技術領域的最高水準，而其研發的雙ES9028+三 OPA1612 的頂級配置和左右聲道獨立解碼放大的方案、 配合雙時鐘晶振和二級供電所組成的音頻架構也成為了行業追趕的目標。
目前在市面上所有存在的為手機設計的 Hi-Fi 硬件方案，比如手機使用的CS4398、ES9018、ES9028、AK4375、OPA1612、AD45257等芯片全部是vivo設計規範和IC廠家合作開發元件，而使用在手機上的電子電路要求、驅動方案也全部由 vivo 制定，手機 Hi-Fi 從1.0 到 3.0，所有架構均vivo設計。可以說沒有vivo多年的努力，手機廠家的手機Hi-Fi音頻技術就成了無本之木。
為了讓消費者在手機上聽到最動聽的音樂，vivo同時還培養了大量內部金耳朵專家作為產品優秀聽感的後盾。在深圳、廣州、北京、成都等地許多發燒友外援會都會長期舉行試聽會，並聘請一些行業公認的技術泰斗、知名發燒友、發燒器材經營者作為顧問，每一代手機或者耳機產品，都要經過他們試聽、建議和修改後才會呈現在消費者面前。
3
、簡約思維簡約思維是互聯網思維的重要組成部分，每次說到這個點，都會立馬想起陳道明的那句廣告詞：簡約而不簡單。
手機已經成為每個人隨身攜帶的一個綜合產品庫，它淘汰了很多東西，比如相機、MP3、手電筒等等，正在衝擊的也有很多，比如電腦等。
所以每一部手機，你可以提煉很多亮點，一堆賣點。然而vivo卻一直秉承簡約思維，單點突破，早期主打“音樂”這個點。後來基於消費者洞察的品牌升級，又增加了拍照這個點。
Camera&Music所代表的拍攝與音樂，已經成為人們表達自我和感受生活最重要的方式。拍照成為vivo在音樂之外的另一個核心產品技術研發方向。vivo的拍照理念與人相關，與消費者的使用習慣相關，在vivo看來，技術創新不是炫技，而是要解決消費者產品使用過程中的痛點。
4、場景思維
對於每一個消費者，其實都說不出來下一代手機到底需要什麼。那手機廠商就得有場景思維，通過手機的應用場景，研究消費者到底什麼時間用什麼樣的功能，什麼功能的使用場景會比較高。
比方說手機拍照功能，現在使用的頻率很高了，尤其是前置，前置攝像頭使用的頻率比以往高很多。
為什麼會高很多？以前手機產品最早的時候，只有後置攝像頭，後置是500萬；升級之後前置是200萬，後來前置是500萬，再升級後置是800萬。所有人腦子裡其實是同一個思維，感覺前置比後置就應該低一些。但是研究消費者使用頻率，會發現很多用戶前置的使用頻率比後置高很多，而且前置拍的都是自己。
經過這個場景思維，你會驚訝的發現，vivo從X7開始前置攝像頭像素比後置像素要高。而且，X7的前置能解決相對暗環境下的拍照效果，同時在前置把美顏調整得更好。
這就是一個典型的場景思維。現在vivo的前置攝像頭哪裡還做的不夠好呢？作為我們男性需求來講，發現現在的美顏太“娘”了。
5、極致思維
極致思維就是追求極致化的產品品質，以消費者使用需求為核心，聚焦技術創新，堅持自主研發，打造極致品質。
vivo目前堅持在拍照領域和音樂領域深度耕耘，以提高用戶實際使用體驗。Xplay系列是vivo產品線中的高端和旗艦系列產品，是vivo“追求極致”理念的集中體現，是vivo品牌的代表性作品。Xplay 6的上市經過了更為嚴格甚至苛刻的品控，一方面是希望帶給消費者最完美的體驗，一方面也是希望它能夠為vivo品牌創造更大的市場成長空間。
6、體驗思維
在中國的許多地方，購買手機仍然是消費者生活中一件重要的事情，vivo不惜成本地建立線下體驗店，就是基於更好地為消費者服務考慮的。為消費者提供更好的購買服務、售後服務，在vivo看來，是其產品服務的一個延伸，也是很重要的一個環節。
要知道，蘋果手機自誕生就通過線下體驗店做為銷售和消費者體驗的主要方式，後來才逐步擴張到線上銷售的。直到今天，線下體驗店在蘋果的體系中也佔到極為重要的一環。
vivo為消費者的服務不在於線上還是線下，決定線上線下的權重在於消費者需要哪種方式，或者說哪種方式更能為消費者提供更好的服務和體驗。
“體驗思維”還體現在一些細節中，比如vivo的產品出廠時都會帶原廠的貼膜，vivo之所以這樣做，是因為在他們的調查中發現，90%以上的消費者在買到手機後，都會貼膜。但在消費者自行貼膜的過程中，不僅麻煩，而且經常會不滿意，消費者付出的成本也不低。一張膜對廠家而言，是個很小的投入，但對於消費者是個很好的體驗。
閱讀更多 劉興亮 的文章
