除了面對消費者、商家的智能產品，幫助小二提效的智能輔助工具，到時也是必不可少：
最懂客服的智能客服提效助手，親密，能夠讓小二一鍵搜索到想要的知識點；
一站式個性化移動指揮室，小D機器人，能通過數據指標，實現實時預警。
“上週我去了一趟北京，跟北京團隊做了交流。北京的同學提出了三個關鍵詞，我聽完瞬間，就覺得這三個詞特別能概括我們這一年來的發展狀況，這裡也送給大家，‘上天、入地、出海’。”阿里巴巴智能服務事業部資深總監空無，下午也做了分享。
“什麼是‘上天’？大家想想，去年，我們還沒有任何雲產品，這一年下來，我們跟阿里雲團隊一起，完成了一次非常驚豔的上雲動作。
“至於‘入地’，我們的‘地’在哪兒？我們的‘地’在CCO（阿里巴巴集團客戶體驗事業群），今天CCO會有我們，有這個事業部，是因為我們誕生於此。通過數據、技術驅動，去為CCO業務解決關鍵問題，這是我們的‘地’。
“‘出海’最好理解。去年這一年，我們提出了國際化這麼一個目標，我們的一些團隊，也確實在國際化上付出很多努力。我們一方面不斷在通過Lazada這樣的業務，去深化國際化能力，另一方面，也不斷提升自己團隊在未來承載國際化能力的基礎智能。希望我們部門，在未來阿里巴巴全球化的過程中，能為集團孵化出非常多的國際化人才。”
空無說，去年一年，阿里智能服務部進入了一些新領域，雖然還是淺淺的進入，但一隻腳已邁了過去。
比如中國移動，已開始接入小蜜產品平臺。PICC、杭州銀行，也都已上線了相關產品。
政府和公共事務方面，浙江地稅，甚至國稅總局，都已開始使用阿里智能服務部的產品。
“說回雙11。這是我們整個技術、智能，整個團隊的一個舞臺，我們每個人都有機會，在這個雙11，見證這一年下來，我們所沉澱、所收穫、所為之付出的東西。”空無說，“我們通過智能、技術，去提升客戶體驗，讓天下沒有難做的生意。我們初心不改。”
最後再感受下現場小夥伴們的才藝
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