“通過政府購買服務的方式，引入專業化的‘準物業管理團隊’，既使街巷衚衕以至平房院內安全、環境等秩序得到有效管理，也相應擺脫了街道機關幹部、社區工作人員的壓力，又提升了社區居民的宜居指數，一舉數得!”街道工委副書記、辦事處主任宮浩說。
亮點一：平房區植入準物業，公私兼顧無縫隙
在金融街街道轄區範圍內，僅是轄區“北部”的大院社區、磚塔社區、豐盛社區和宏匯園社區就分佈有20條衚衕、300多個平房院落。其中，如位於西斜街、小英子衚衕等處的平房院落，既有私房，也有公房，或年久失修，或低窪積水，隱患重重。
街道在推動背街小巷整治向縱深發展時，著手解決小巷內以及平房院內多年累積形成的歷史遺留問題，引入準物業化管理，在提升城市品質的同時，使居民享受到便捷貼心的服務。
如今，街巷長、小巷管家，社區工作者以及物業公司等等形成了合力，正在創新形式為居民服務，從街巷衚衕到平房院內，再到居民家中，幾乎實現了“無縫隙”管理。
亮點二：“4+1服務方案”，完善服務體系，拓展服務內容
街道同金融街物業公司經過多次協商討論，確定了服務的具體內容——“4+1服務方案”，即：
秩序維護服務、環境保潔服務、綜合維修服務、客戶服務，此外還有社區增值便民服務，形成了標準化、規範化、人性化的特徵。
金融街物業公司依託社區物業服務中心項目團隊，對街道北區部分街巷衚衕及平房院落開展了準物業化服務：客服隊負責全天24小時接待服務。
以上是四大類服務內容，“+1”則更加人性化，物業公司還提供水電改造諮詢服務、健康養生宣講服務、弱勢群體幫扶服務等便民服務，涉及工具借用、入戶綜合維修、保潔家政服務，以及居家養老護理服務等。尤其值得一提的是，街道還和金融街物業公司協商，制定了《金融街街道社區物業管理手冊——平房物業工作手冊》。
提升服務無止境，為了提升工作效率，物業公司還與街道城管科建立了微信工作群，保安隊使用的對講機接通了中國電信的網絡，配備GPS定位，達到了及時、準確、節約成本的效果。
亮點三：大雜院實現精細化管理，群眾滿意度提升
“像我們這些住戶，多年來，下水道堵了、屋頂漏雨等，只有彙報給街道、社區，才能得到解決，再不就是自己處理”，西斜街42號院是一處典型的“大雜院”，也是私房院，家住此處的劉奶奶提起以前的情況就有些哭笑不得，“問題出現了再去找人，特別鬧心”。
引入“準物業化管理”後，私房院內發生了翻天覆地的變化，劉奶奶80多歲了，她和老伴身體都不太好，以前經常被這些“雞毛蒜皮”的小事困擾，而現在卻感到輕鬆了許多。
金融街街道探索實踐的“準物業管理”有著鮮明的特點，不僅為平房院尤其是“大雜院”提供專業化的物業服務，甚至提供公益性的其它服務，讓服務群眾“最後一公里”形成生動實踐。下一步，在條件允許的情況下，還將開展居家護理等有償服務。
據瞭解，金融街街道將進一步推進轄區內平房院尤其是“大雜院”的準物業化管理，讓基層社會治理的春風惠及“院內”居民。
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