“這可怎麼辦呀，我家的下水道堵了，現在水往家裡倒流，這可怎麼辦才好呀!”一大早，家住團結新村的黃奶奶就拄著柺杖，顫顫巍巍的走進社區服務大廳。“馬大姐”志願服務崗的值班人員劉婷接待了黃奶奶：“您老人家別急，先找到堵水的原因，我們幫您解決。”劉婷馬上將情況反饋給了城建專幹張潔。張潔扶著黃奶奶回到家中，憑藉多年工作經驗，她認定是黃奶奶自家下水道堵塞，在徵得老人同意後，聯繫了志願服務隊的專業師傅對下水道進行了疏通，排除了家中的積水。
當時反映、當場處理，半天辦結。黃奶奶逢人就點贊說：問題這麼快就得到了解決，住在南水，滿滿的幸福感!
“馬大姐志願服務崗”堅持黨員服務不打烊，全天候受理群眾的需求和投訴，居民群眾們除到社區來反映外，還可以通過微信、QQ平臺等多種方式，向社區提出諮詢、投訴、建議和求助等訴求，同時“服務崗”還彙集了各部門最新的辦事指南20餘種，對群眾提出的簡單諮詢類需求做到“即問即答”。社區黨委還專門組織開展了各類受理情況的整合工作，將問題彙總歸類入《民情賬本》，涉及矛盾調解、政策諮詢、困難幫扶、就業幫扶、健康服務、生活需求、文體活動、辦證8大類，建立日彙報、周督辦、周反饋和銷賬機制，在每週一的社區周例會上將問題進行反饋處理和銷賬。僅2018年上半年，服務平臺就受理群眾訴求126件，及時辦理率為97%左右，基本上做到了“事事有交代，件件有著落，樣樣有迴音”，社區居民群眾既有暢通訴求的反映渠道，也能得到滿意的處理結果。
作為黨建品牌“馬大姐工作室”建設和“我是黨員我帶頭，我的崗位我負責”機制開展結出的碩果，南水回族社區的“馬大姐志願服務崗”是南水回族社區黨委著力打造的集“為民服務、民生服務和引導服務”三位一體的為民服務體系，秉承“群眾需要的事，南水就去做”的為民情懷，為社區群眾提供均等、優質、高效的一站式服務，奏響了“抓黨建、惠民生、促和諧”的主題曲，以群眾看得見、摸得著的一件件實事好事，努力回應群眾過上更加幸福生活的新期盼，不斷提升群眾的幸福感。
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