導遊講解是導遊服務的主要內容，導遊在遊客的觀光旅遊中佔據著舉足輕重的作用，隨著經濟的發展，旅遊業越來越成為帶動經濟發展的巨大動力。導遊講解能夠宣傳景區文化，提升景區內涵，而導遊講解的好壞也直接影響著景區的形象，所以加強導遊隊伍建設，提升導遊文化素質，優化導遊人員知識結構，樹立景區形象具有指導意義。
01關於導遊講解
導遊講解是指導遊在帶領遊客遊覽景區過程中闡述景區景物的景觀形象特色，描述景區的人文形象，並對遊客感興趣的旅遊元素和內涵進行深度挖掘和表達。優秀的導遊講解能為遊客提供新的信息、滿足遊客多種多樣的需求。
導遊講解是對景觀形象的描述，也是對景區建築特色、歷史典故、人文故事、地方民俗等特點進行描述，目的是為了讓遊客充分了解景區信息，欣賞人文和自然景觀的同時瞭解形成原因，使旅遊景區在遊客心目中的形象得到美的昇華，使景區的美景和遊客的感受得到了完美的契合，從而在遊客心目中形成良好的景區形象。
02導遊講解對旅遊景區形象的影響
導遊講解是導遊服務的主要內容，導遊在遊客的觀光旅遊中佔據著舉足輕重的作用，遊客來到一個完全陌生的景區，導遊負責安排遊客們的衣食住行，遊客對景區充滿了好奇，導遊利用自己的專業知識為遊客進行深入淺出、妙趣橫生的講解與介紹，讓遊客的審美情趣得到滿足，同時陶冶情操，放鬆心靈，沉浸在美好景色中。
1.影響遊客的客觀評價
旅遊景區形象是在大量遊客旅遊體驗之後形成的一個總體的口碑、品牌、傳播度的綜合，遊客之所以外出旅遊就是為了遊覽景點，而導遊講解的靈動、飽滿、親切、幽默直接影響到遊客滿意度。導遊講解水平高，就會得到遊客的讚許;導遊講解邏輯不清、生搬硬套則會難以激發遊客的興趣，從而使遊客對景區的印象就會下滑。
2.豐富旅遊景區形象內涵
在遊客心目中，導遊自身的形象往往是和景區形象相關的。樂觀、向上、陽光的導遊形象結合生動的講解，會使遊客對初到的景區有一個好印象。優秀導遊能將自然風光與人文歷史結合起來，使講解與遊客心靈深處美的感悟發生共鳴，能讓遊客領略到景區得天獨厚的自然風光和深厚的文化底蘊，從而使景區形象在遊客中得到整體提升。導遊通過講解與人格魅力的展示，進一步完善了旅遊景區形象的內涵與品質。
3.對旅遊景區形象特色的宣傳展示
一個旅遊景區要想吸引遊客，不僅要有獨一無二的自然景觀或人文景觀還要有良好的旅遊服務。眾所周知，旅遊服務最主要的就是導遊服務，導遊服務的靈魂是導遊講解，尤其對於人文氣息較濃厚的景區如：北京故宮、頤和園、龍門石窟、岳陽樓等等。通過導遊的講解遊客才能瞭解到建築物背後的故事。雖然現在網絡比較發達，有些信息可以在網上找到，但遊客更希望通過導遊的講解了解到網絡上沒有的東西。一個優秀的導遊會讓遊客與旅遊景觀融匯在一起，站在古人站過的地方，讓遊客發揮想像感受當年的氣勢磅礴。
隨著現在經濟水平的提高，很多家庭利用寒暑假帶著孩子一起旅遊，讓孩子增長見識，開闊眼界，遊覽過程中，高質量的導遊講解能夠讓學生一族更親近大自然，感受民俗文化，滿足學生的求知慾和好奇心，對旅遊景區也是一個很好的宣傳作用。
03導遊講解服務中存在的問題
1.講解水平有待提高
一些導遊在講解的過程中不是採用講解的方式，只是在向遊客背誦導遊詞，經常造成遊客聽不清、不理解、跟不上思路。有些導遊對遊客提出的問題不能給出專業的回答，含糊不清、顧左右而言他。當遊覽到名勝古蹟時，導遊只講一部分正史，為了吸引遊客，在講解中穿插著大量野史。使遊客對景點的文化價值、歷史價值都沒有全面瞭解，導致遊客掃興而歸。
2.自身知識儲備較差
所謂導遊充其量只是個領道的業務。相當一部分導遊存在自身知識儲備能力較差的現象，對旅遊景點只是機械的、千篇一律的背導遊詞。更嚴重的有一部分導遊人員對旅遊業務的規範規程不瞭解，不熟悉。尤其是在處理突發事件或臨時事件中，因為導遊自身能力所限往往不能及時解決問題。另外在導遊過程中，遊客的層次水平都存在較大的差異，因此遊客就旅遊景點提出的相關問題也差別較大，而導遊自身知識儲備能力的不足造成了無法及時回答遊客提出的問題。
3.講解枯燥、千篇一律
很多導遊在為遊客講解時缺乏語言的藝術性，尤其在各地的博物館或紀念館，大家不難聽到如下的講解：“現在遊客們看到的是在××出土的××，它的長、寬、高、各是多少米”等。這樣的導遊講解平淡無奇，單調呆板，沒有必要的抑揚頓挫，聽著讓人想睡覺，遊客更是記不住導遊所講。對於導遊來說只是背誦導遊詞，至於遊客聽進去多少根本不在乎。
04提升導遊講解服務質量的對策
1.導遊講解要遵循原則
首先，導遊活動必須遵守計劃性的原則，帶旅行團之前，導遊首先要做到對景區的充分了解，做好資料的調查整理，保證能為遊客進行完整、趣味、豐富的講解。
其次，導遊在講解過程中，應該尊重景區的實際情況，實事求是，在客觀景觀的基礎上進行意境的再創造，為遊客們講述屬於景區真實的歷史與文化，不能因為個人利益而隨意杜撰景區的故事，誤導遊客對景區產生錯誤的印象。
最後，導遊還應做到科學安排旅遊行程，使遊客在有限的時間內充分享受旅行的美好過程。在旅遊活動中經常會受到很多自然、非自然因素的影響，這些都是導遊事先無法預料的，作為一名優秀的導遊，當面臨這些突發情況時，要因地制宜根據遊客的實際情況，選擇最佳的方式繼續進行導遊講解活動。
2.提升導遊自身素質
導遊要在平時要多積累關於景點的相關知識，要有發散思維，能由已經掌握的知識點聯想到沒有掌握的知識點。把知識點融入到導遊詞當中使講解更加詳細全面，而有些可以作為知識儲備，應付較高層次遊客所提出的一些問題。
另外，在講解當中有的旅遊者有興趣對某一問題或者文化現象進行深層次的探討。有時會出現導遊跟遊客知道的一樣多，甚至還沒有遊客知道的多。這時作為導遊要虛心和遊客探討，這樣還能在和遊客討論中加深與遊客的親密感和距離。
3.豐富導遊的講解形式
在講解過程中，訴說同一件事情有的導遊會給遊客留下難忘的印象，而有的導遊說過以後遊客反映平平，聽過就忘。這其中一個重要的原因是有無講解風格。
要想形成自己的講解風格，首先導遊在平時需要多看看語言性強的節目，如相聲、評書等。注意吸取各家訴事能力的長處。其次，導遊在平時要多練習朗誦，聲情並茂的朗誦能培養語感、提高發聲水平。最後導遊員在講解時要善於使用無聲語言，如肢體語言、目光語言、服飾語言等。所以，導遊員平時還要多讀名著，唐詩宋詞、多聽古典音樂，這在無形當中都會提升導遊的氣質。
5A創建小課堂
在GB/T1775-2003《旅遊區（點）質量等級的劃分與評定》中，導遊服務所佔的分值為37分，主要有7個方面的考察點，分別是：1、導遊人員數量；2、導遊語種；3、具有高級導遊員或講解員；4、設語音導遊；5、導遊詞科學、準確、有文采；6、導遊效果清晰、生動、吸引人；7、導遊服務有針對性，強調個性化。
1
一般來講，需要導遊講解的景區導遊員人數應該為年接待遊客量的0.005%左右。有的景區淡旺季遊客數量差別很大，可考慮配置兼職導遊員，以減少景區運營成本和人力資源的浪費。
2
景區導遊服務的語種要根據客源市場的狀況而定，在確定服務語種前，需要對客源市場進行分析，以確定景區常用的導遊服務語種。旅遊景區也可採用外包的方法，在接待小語種國家的客人時，可臨時僱傭兼職導遊員，但需要做到遊客可以便捷地約請。
3
高級講解員必須持有全國導遊人員等級考核評定委員會統一發放的資格證書，主要為遊客提供一些專業性強的講解服務。
4
生動、形象是導遊語言美的所在，是導遊語言的藝術性和趣味性的具體體現，在講解時不僅需要考慮講話的內容，也要考慮表達方式，力求與神態表情、手勢動作及聲調等和諧一致。
5
景區內的旅遊者來自五湖四海，其收入水平、年齡、職業、性格特點、消費偏好、受教育程度等都有較大差異，如何抓住不同遊客群體的遊覽興奮點，為其提供優質的導遊服務，是景區導遊員追求的目標之一。
6
景區導遊員知識面要廣，應具有遇亂不驚、反應靈敏的職業素養，具有觀察入微、換位思考的能力。
7
景區導遊員要做到“三勤”——腿勤、手勤、口勤，要養成耐心、細心的工作習慣，最大限度地滿足旅遊者的旅遊需求和好奇心，使遊客感受到尊重，產生自豪感。
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