工作是什麼？市場上已經有很多文章嘗試回答這個問題。但凡每個人都希望自己是處在這樣的狀態，成為職場上老闆喜歡、主管依賴、同事稱羨、自己滿意的快樂工作人。
而工作，其實有點像產品。需要消費者對它買賬，而你做為消費者願意購買的東西一般具有這麼兩個屬性，一種是問題的解決,另一種就是愉悅的感覺。
工作真的不只是工作而已，是一場人生的修行，包含了很多很多內容……
設計師必備的技巧——概念視覺化
美國一個倡導健康的公益中心做了一項調查，發現一包爆米花平均含有37克的飽和脂肪。但如何讓人們瞭解“37克的飽和脂肪”意味著什麼，進而讓人減少食用？
《創意黏力學》提到的例子
他們想到一個妙方，在記者會的主要訊息寫著：“在一般電影院買到的一份爆米花所含的會阻塞血管的脂肪量，超過一份培根蛋的早餐，加一份大麥克漢堡附薯條的午餐，再加上一份全套的牛排晚餐。”他們甚或在電視機前展示了這全套油膩大餐。這個畫面透過美國各大電視臺頭條播送，嚇壞了全美觀眾。於是，這個觀念被成功地推銷出去，造成消費者罷吃爆米花，迫使各大戲院改用“好油”來爆玉米。
利用人們已經熟悉的視覺形象
最好的案例，是電影《異形》(Aliens)，在這“黃金15秒”當中，只用了四個單詞“sharks in the spaceship”(宇宙飛船裡的《大白鯊》) ，就得到了製片的青睞，因為《大白鯊》的電影已經讓大家耳熟能詳了。這，就是會運用故事的技巧。
如何和客戶溝通
曾經有個很難搞的客戶，年輕AE需要加班加點服務他，最後接受不了客戶的折磨，憤然離職。離職後，一位較有經驗的同事來是這樣服務這位客戶。
同樣的背景，這樣溝通更有效。
他就很清楚地告訴客戶：我很願意為您服務，但若有急事需要我加班，請事先讓我知道，好讓我有時間取得家人的同意。因為我也需要有健康才能為您做好服務。另外，我也會將加班的時數與內容報告我的主管，讓公司瞭解我的服務狀態以及您的需求。果然，這位同事與客戶的互動有了比較合理的進展，同時也得到客戶的尊重。
相對於前者，你覺得後者有什麼做的更妙的地方呢？關鍵點其實其實都只有一點，即從客戶立場出發。無論是出於什麼理由，均不斷重複這些理由為了更好的服務客戶。不管說的是真話還是假話，如果你得到這樣的回覆，均有一種被尊重的感覺。
放下的智慧
有一個故事相信大家都聽過：兩個小孩在一起玩耍，女孩問男孩，如果你有一棟房子，會不會給我一棟？男孩說會。女孩再問男孩，如果你有一輛車子會不會送我一輛？男孩也說會。最後女孩看男孩手上那一袋蘋果說，如果你有兩顆蘋果，會不會分我一顆? 男孩馬上將蘋果袋藏到身後說：“不會。”女孩不解，問為什麼? 男孩說，因為我真的有兩個蘋果。這個故事告訴我們，如果你一無所有，叫你“放下”絕對容易，因為你沒有損失；而如果你真正擁有，叫你“放下”一定很難。而此時若能選擇“放下”，才是真正的“放下”。所以我覺得在教人放下之前，應先教人擁有。
放下和擁有，總是兩個矛盾的傢伙。如果你未曾擁有，說出來的話往往十分客觀。所謂當局者迷，旁觀者清。仔細想想，確是如此，放下是放下擁有，本來什麼都沒有，自然容易放下。當你手上提著東西時，決定就會變得猶豫。
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