（《浙江法制報》二版）
“你有什麼委屈就跟我說。”老潘的一句話，讓一直在派出所嚷嚷的魚攤主小王差點流淚。
因為一塊八毛錢，小王跟老主顧李大爺鬧了起來。李大爺認為小王缺斤少兩，多收了一塊八毛錢，小王卻說魚身上的水乾了份量就少了。李大爺不服上前理論，還踢翻了小王的魚盆，活魚活蝦灑了一地，小王一急就給了李大爺一巴掌。李大爺被打得血壓升高，小王也被趕來的民警帶到了派出所。值班民警立即聯繫了“老潘警調中心”幫忙調解。
瞭解了事情的原委，老潘先耐心安撫，接著對雙方都提出批評。兩人都知道自己有錯，藉著老潘這個“臺階”順勢下來了。小王向李大爺道了歉，表示願意支付他的檢查費用。李大爺欣然接受，還提出要賠償死了的魚蝦錢。雙方握手言和，對著老潘一頓猛誇。
這是老潘調解的眾多糾紛中的一起。在鄞州，“老潘警調中心”是一個響噹噹的調解品牌。藉助“互聯網+”平臺，如今的“老潘警調中心”構建起“互聯網+警調銜接”的調解新模式，成為新時代“楓橋經驗”的寧波解法。
“335快樂調解工作法”
老潘叫潘明傑，寧波鄞州區東柳街道人民調解委員會專職人民調解員。豐富的社會閱歷，敏銳的洞察力，尤其是為人處事公平公正的做派，讓他調解起矛盾來總能讓人心服口服。2013年，東柳街道成立了“老潘聯調工作室”，這是當時寧波第一家以調解員個人品牌命名的人民調解工作室。
多年的實踐積累，老潘總結出一套“335快樂調解工作法”。第一個“3”表示調解員要有三顆心：誠心、耐心和信心；第二個“3”表示調解員要做到三點：給當事人一個希望，給當事人一個公平，要勇於迎難而上；“5”表示調解員應具備獲得當事人信任、講清事實與法律關係、平衡當事人心態與利益、掌握心理及語言藝術等5種能力。
“要做好調解工作，就要熟知法律法規。”老潘說，從2010年起他開始自學法律，尤其是民法、侵權責任法、婚姻法、勞動法等，遇到不明白的就向專業人員請教。除了積累法律知識，老潘還摸索出不少調解藝術，“調解矛盾要善於分析當事雙方的心理狀態，比如有些人面對問題時，明明是弱勢心態，卻偏偏選擇強勢表現。”老潘說，對於這樣的群體，“溫暖調解法”最有效。
據統計，“老潘聯調工作室”的矛盾糾紛調處總量佔糾紛類警情的50%左右，年均300餘起疑難糾紛案件調解成功率100%，無投訴，零反彈。
構建“互聯網+警調銜接”新模式
“老潘聯調工作室”原本在東柳派出所一間不到20平方米的辦公室內。隨著影響力的日漸增強，鄞州區公安分局將工作室升級為“老潘警調中心”。如今的“老潘警調中心”面積640平方米，不僅設置了多種規格的調解室，滿足群體性事件、鄰里糾紛等不同類型事件的調解需要，還規劃建設案件分流室、視頻聯絡室、顧問議事室等特色功能區，全力打造全省警調機構的“樣板店”。
（調解員通過網上調解系統進行遠程調解）
不僅如此，鄞州全區23個派出所的警調室還與“老潘警調中心”建立遠程視頻調解聯絡室，並配套建立了“專家遠程調解機制”和視頻遠程調解系統，實行專家“坐堂接診”“遠程問診”。同時，當地還研發“寧波警調一網通”系統，實現了“群眾網上預約、系統自動派單、網下就近調解”。該系統還具備在線諮詢、評價打分、審核考評等功能，不但方便群眾監督，還提升了績效管理水平。
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