用戶是誰？用戶從哪裡來？用戶要到哪裡去？這三大哲學問題揭示了用戶、場景、需求的最普遍規律，揭示了產品從開始使用到結束的基本過程，而引導設計則是產品領域的唯物主義，為我們認識產品提供最有力的工具。
為什麼需要引導設計
產品設計有句老生常談的話就是：
“在設計的時候把自己當用戶，在使用的時候把用戶當自己。”
一開始沒有將用戶清晰定位， 缺乏對用戶操作動機的判斷，沒有考慮用戶操作後下一步的流程，最終令用戶在使用過程中覺得一頭霧水。
我是誰？我從哪裡來？要到哪裡去？
這是哲學裡三個終極問題，而產品設計同樣繞不開這三道坎，無法解答出哲學三大問題的設計都談不上是好設計。因而引導設計的出現就顯得十分必要，正確的引導除了能幫助用戶高效快速地解決問題完成任務，還可以實現服務提供方的運營目標。
引導設計方式
引導設計並不是什麼新鮮事物，早在視窗（windows）系統初期版本就已經出現安裝引導界面及幫助文檔信息，這些最原始樸素的設計正是組成了引導設計的基石。直至近年來移動互聯網的極速發展，引導設計更是進化升級到五花八門的地步，但其目的萬變不離其宗，都是為了解答以上那三大問題。
1. 前置引導
前置引導，一般在系統冷啟動的時候出現，在用戶正式使用系統前觸發，一般不分場景無差別地提供給所有用戶，沒有與業務流程產生必然的捆綁。
因為種類繁多下面只介紹幾種常用方式：
（1）APP引導頁
主要以3-5頁的內容展示產品或新版本的核心功能，使用戶快速對新產品有個初步的認識，目前該方式已成為APP的標配設計。
（2）遮罩、浮層式引導
通常只在用戶第一次訪問頁面時顯示，並需要用戶進行點擊操作後才會逐步消失，用於強調突出和介紹當前界面的功能點。
（3）常駐式引導
可按入口的深淺劃分，如幫助文檔、用戶手冊、在線客服等功能模塊屬於深層次的入口，屬於強目的性的用戶引導。而淺層次入口的引導提示則直接依附在功能界面上，一般以簡短的介紹說明固定在當前頁面。
掃碼APP的固定提示語
前置引導的設計方式對用戶群體有了一個初步的定位，同時也對用戶操作動機有一個簡單判斷，為新手用戶快速熟悉系統應用做出了不少的貢獻，但它依然未解決問題的最後一步：系統要把用戶帶到哪裡去？
2. 後置引導
後置引導，依賴於當前用戶身份及特定的業務場景，配合相應的交互操作（如點擊、拖曳、滑動、長按、下拉等）觸發，通常與業務流程有較強的關聯關係。
後置引導與前置引導結合，通過回答以下3個問題來著重優化用戶使用系統過程的操作體驗：
- 用戶是誰？（用戶身份是什麼？遊客、普通用戶、高級用戶還是管理員？）
- 用戶從哪裡來？（用戶場景是什麼？為什麼用到該功能服務？）
- 用戶要到哪裡去？（用戶接下來需要做什麼？可以做什麼？）
一個完善的引導設計必先依賴一個完整的業務流程，常見的反面例子有很多：
- 頁面訪問失敗，沒有提示任何原因，也沒有告知用戶如何解決，只留下一個大大404；
- 操作被提交後，沒有確認提示，沒有執行反饋，靠用戶猜測結果；
- 沒有判斷用戶身份，在操作流程末端才告知用戶沒有權限，浪費用戶時間；
- 功能模塊之間沒有聯動，需要大量切換操作，沒有拓展用戶場景與繼續深挖用戶需求。
不妨以微信上一個護照通行證小程序為例，業務流程十分簡單，關鍵操作流程也不超過3步，但卻已經清晰給出了明確的業務指引，使用戶在每一步的操作過程中都得到有價值的反饋。
基於業務流程，可以開始對其進行功能拆解及加入對用戶身份、場景、行為判斷的引導設計，針對每個環節適當地添加對應的引導提示，如：系統表單自動填充、辦證點地圖導航、預約日期天氣提醒、預約成功提示短信、辦理進度過程提醒等。
護照通行證小程序引導設計
又如常見的購物流程，當你從商業瀏覽頁面跳轉到的空無一物的購物車時，精明的商家肯定不會讓你停留一個空空如也的頁面而不知所措，系統通常會自動調出你的瀏覽記錄或推薦的你感興趣的商品信息，以此延伸了商品頁的界限。挖空了那麼一點小心思，也只為提高你的購買轉化率。
淘寶APP及京東APP的購物車空頁面
總結
如何令用戶快速上手並加以停留在你的系統，需要有良好的引導設計，而好的引導設計則需要能準確回答用戶身份、用戶場景與用戶行為三大邏輯問題。
每個功能頁面裡蘊含看似不經意的細節，背後都是可能被經過精心打磨的設計，為了留住用戶，除了能把系統做得足夠簡單，還可以拿起引導設計這一強而有力的工具去叩開良好用戶體驗的大門。
本文由 @ kenfai 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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